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第二课 非语言沟通技巧（第2页）

（二）面部表情语言沟通

在身体语言沟通中，最具表现力和感染力、能以最快的速度灵敏反映出人的各种情感的就是表情语言。法国作家罗曼·罗兰说：“面部表情是多少世纪培养成功的，是比嘴讲的要复杂千百倍的语言。”面部表情语言不仅丰富，而且具有一致性，可以说是一种世界语言。面部表情语言是通过面部器官的动作形态传递信息，我们可以通过关注、分析别人的面部表情及其变化，揣摩、把握其内心世界和真实观点。

1。目光语

在面部器官中，眼睛最富于表现力。通过眼睛可以反映出一个人的喜怒哀乐和内心细微的变化，在沟通中应注意观察体会对方的眼神，并善于运用自己的眼神传情达意，影响对方心理。

（1）瞳孔

暴露人们心灵秘密的首先是瞳孔的变化。瞳孔的变化是无法用意志来控制的。在高兴、肯定和喜欢时，瞳孔会扩张，眼睛会很有神；而当痛苦、厌恶和否定时，瞳孔会收缩，眼睛会无光。

（2）注视

行为科学家断言，只有在相互注视到对方的眼睛时，彼此的沟通才能建立。如果遇到陌生人，你不知道如何开口，只要用目光注视对方一会儿，对方便会先开口向你打招呼了；如果对方是个硬汉子，你可以用深邃的目光回敬，那么原本可能有的猜疑和轻蔑便会瞬间消失得干干净净，换之以佩服和热情；如果对方羞怯、腼腆，总是不敢直视你的眼睛，你可用温柔的目光来邀请他，充分鼓励并博得他的信任。在人际交往中，如果善用目光，会起到事半功倍的效果。

小看板

丘吉尔的眼神

英国首相丘吉尔有一张怒容满面、目光炯炯的照片，据说这是加拿大摄影家卡希的杰作。当时丘吉尔刚步入镜头之内，卡希猛然向前，一把夺下了他的烟斗，首相毫无思想准备，一时勃然大怒，双目圆睁，一手叉腰，气势咄咄逼人。后来，这张照片就成为第二次世界大战时英伦三岛“永不投降”的精神象征，不能不说这是人的面部语言成功运用的一个有力证明。

（3）眨眼

在正常状态下，人们每分钟会眨眼6～8次，每次眨眼、闭眼时间只有110秒。眨眼的频率以及闭眼持续时间，都能暴露人们的心理。如说谎时，眨眼的频率可能显著提升；感觉厌倦、无趣，体现傲慢时，会延长闭眼时间。

2。眉语

眉毛总是和眼睛连在一起来传递信息的，此所谓“眉目传情”。如果眯起双眼，眉毛稍稍向下，表示沉思；如果扬起眉毛，可能表示怀疑，也可能表示兴奋或情绪好；如果紧锁眉头，则表示焦虑、苦恼。

小贴士

在英语国家，用手遮住嘴，有说谎之嫌。而在中国，在与人说话时，为了防止唾沫外溅或口气袭人，爱用手捂住嘴，很容易使英语国家的人认为他们在说谎话。

3。嘴语

嘴巴的表情是通过口型变化来体现的。人们在生气、不屑或鄙视时，嘴角会向下撇；惊讶时，张大嘴巴；忍耐时，紧咬下唇；开心微笑时，嘴角上翘；极度气愤时，嘴唇发抖。

4。微笑语

微笑被认为是所有肢体语言中最重要的一种。微笑是人们相互理解、增进感情的重要手段，是人际沟通的“通行证”。

善于交际的人，在人际交往中的第一个行动就是面带微笑。一个真诚、友好的微笑会传递许多信息。微笑能够使沟通在一个轻松的氛围中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍；微笑也能显示自信心，表示希望能够通过良好的沟通达到预定的目标。微笑的魅力是多方面的，微笑能使强硬变得温柔，困难变得容易，刁难变得通融，对立变得和解，疏远变得亲近。微笑能弥补嫌隙，化解嗔怒，微笑是建立沟通双方情感的桥梁，我们任何时候都不要吝啬微笑。

小贴士

英国诗人雪莱说过：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”

（三）形象语言沟通

一个人的形象对其信息的传递起着非常大的作用。通常对一个人的第一印象在7秒钟之内就已形成，第一印象无论好坏都很难让人从印象中抹去，对后续交往会产生不可小视的影响。卡耐基说过，“良好的第一印象是登堂入室的门票”。

第一印象除了言行举止，外表形象也很重要。呈现良好的仪表、选择得体的服饰更容易获得他人的好感，增强自己的说服力，也能传递出尊重对方、尊重自己的信息。

服饰的选择和容貌的修饰反映了一个人的文化素养及审美水平，直接影响别人的看法与接受程度。化妆与服饰的选择都要符合自己的年龄、职业和身份；要符合个性特点和环境要求，做到和谐自然、大方得体、整洁雅致。

小故事

发型催生德国首位女总理

德国总理默克尔总给人干练的印象。但她原本是个不修边幅的“男人婆”，发型更是饱受媒体嘲弄。2000年，德国《星期日画报》曾这样嘲讽默克尔：“她的蘑菇头真可怕，脖子周围居然没有头发，刘海简直就像被剃光了！”她的政敌指责她“发型古板，举止不够优雅，像足不出户的农妇，跟不上时代”。不过，原本是物理学家的默克尔并不在意自己的外形。她说：“政治归政治，我不会为了政治而改变容貌。”结果，她为自己的“固执”付出了惨痛代价：2002年她在总理候选人争夺战中输给了对手。默克尔的发型师说，她在那次选举中惨遭失败，与她的发型过于古板不无关系。到了2005年，默克尔被正式提名为总理候选人后，她所在的基督教民主联盟明确要求她改变形象，尤其是要改变发型。为了政治前途，默克尔接受了建议。随着总理竞选日期的临近，德国人在竞选海报、电视上发现，默克尔“变漂亮了”，以往那个标志性的“童花头”被自然弯曲的新发型取代，给人以果敢又不乏女性温柔与亲和力的女强人印象。在媒体一片称奇声中，默克尔的支持率不断升高，最终于2005年11月22日成为德国历史上第一位女总理。

点评：

也许正是这一极富女人味的新形象起到了决定性的作用，让这位“铁娘子”最终战胜了强劲的对手。

二、副语言沟通

副语言是有声音但没有具体意义的辅助语言，包括语速、音调、音量、音质、停顿、沉默等，以及语言行为中咳嗽、呻吟、叹息、嬉笑、语气词等功能性发声。在人际沟通中，副语言沟通能传递出非常丰富的信息，在某些场合会胜似语言。

（一）语速

人的说话速度既反映了一个人的情绪和态度，又影响着人们对信息的接收和理解。语速较快给人的感觉会比较兴奋，很有表现力和说服力，但如果说得太快，人们跟不上，则会产生紧张和不自在，也是缺乏安全感的一种表现；语速比较慢、讲话不慌不忙也许会给人一种懒惰和冷漠的感觉，但有人会觉得讲话慢的人更真诚、有想法，也更有趣一些。语速的快慢在不同程度上影响信息传递，只有不急不慢的语速才能使双方放松情绪，顺利交谈。

（二）音调

音调是指声音的高低，它决定了声音的悦耳与否。一般的，强烈的愉悦、恐惧和愤怒感都会使音调升高。往往使用较高且有变化音调的人，被视为更有能力；而使用低音说话的人似乎底气不足，会被认为对所说的话没有把握或者害羞。此外，同一句话由于音调不同，其语义可能迥然不同，不同的重音也表达出不同的含义。