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第二课 非语言沟通技巧（第1页）

第二课非语言沟通技巧

语言是最重要、最为便捷的沟通工具，但并不是唯一的沟通工具。有时，一个人的目光、表情就能代表他想说的一切，这便是“无声胜有声”；一个人的举手投足就会反映出他心中的喜怒哀乐，这便是“无招胜有招”。人们的手势和肢体、表情和姿态、行为和服饰、文字和图画等非语言符号，在某些情况下可以收到胜于语言沟通的效果，这便是非语言沟通的作用。

小故事

藏不住心事的齐桓公

春秋时期，齐桓公与管仲密谋伐卫，议罢回宫，来到其所宠爱的卫姬宫室。卫姬见之，立即下跪。请求齐桓公放过卫国，齐桓公大惊，说：“我没有对卫国怎么样啊！”卫姬答道：“大王平日下朝，见到我总是和颜悦色，今天见到我就低下头并且回避我的目光，可见今天朝中所议之事一定与我有关，我一个妇道人家，没什么值得大王和大臣们商议的，所以应该是和我的国家有关吧？”齐桓公听了，沉吟不语，心里决定放弃进攻卫国。第二天，与管仲见面后，管仲第一句话就问：“大王为何将我们的密议泄露出去？”齐桓公又被吓了一跳，问道：“你怎么知道？”管仲说：“您进门时，头是抬起的，走路步子很大，但一见我侍驾，走路的步子立即变小了，头也低下了，您一定是因为宠爱卫姬，与她谈了伐卫之事，莫非您现在改变主意了？”

点评：

虽然齐桓公并没有说话，但是他的动作、姿态将他的心理暴露无遗。

一、身体语言沟通

身体语言是人们内在情感的外部显现。在日常沟通中，身体语言是人们最常用的非语言沟通工具，正确识别和使用身体语言是实现有效沟通的前提。通常身体语言分为肢体语言、面部表情语言和形象语言。

小贴士

察言观色，以求无拂于人。

（一）肢体语言沟通

肢体语言包括人的身体动作和身体姿态，是身体语言的核心，是非语言沟通的重要组成部分。通过对肢体语言的分析，可以判断出人的心理活动和心理状态。

1。手臂语言

站立或走路时，如果双臂背在背后，并用一只手握住另一只手，表示的往往是优越感和自信心，有地位的人通常有背手的习惯。背手也有镇定作用，可以缓解紧张情绪。但如果双手背在后面，一只手握住另一只手的手腕、肘，则表示沮丧不安，并竭力在进行自我控制，而且握的部位越高，沮丧的程度越高。

2。手势语言

手是人的第二张脸，是人类运用最广泛的器官，是身体动作中最重要、最明显的部分，一般来说，不同的手势具有不同的含义。

（1）基本手势

在日常交往中，一般采用两个基本手掌姿势，掌心向上和掌心向下。掌心向上表示真诚、坦率，不带威胁性，没有控制欲；而掌心向下则表示控制、指示，带有强制性和支配性。

（2）常见手势

将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两拇指，是显示高傲；若用食指指着对方，则带有教训意味；如果双手手指架成耸立的塔形，表示有发号施令或发表意见的欲望；如成水平的塔形，则表示愿意听取他人意见；用食指弹碰桌面是说话者强烈自信的一种表现；不断搓手，则表示情绪紧张或不安等。

3。头部语言

头部是交流时对方比较关注的部位，也是人们常用的身体语言。头部动作内容非常丰富，需要根据不同的语境来识别、判断和使用。

在说话交流时，点头，一般表示认可、肯定、赞成、理解、承认等意思；在与人相遇时点头，则表示礼貌、打招呼和问候的意思。摇头，一般表示否定、不同意、拒绝的意思；有时轻轻摇头也代表对思考中问题的否决。低头，一般表示谦恭、臣服、认错、顺从、害羞等意思；有时也表示情绪低落、沮丧。仰头，一般表示自信、自豪、情绪激昂或悲愤；但仰得过高，则有不服气、骄傲、自负的感觉。

4。腿足语言

在人的肢体动作中，腿脚部位的动作虽不易观察，但常常不自觉地表露出人的潜在意识。抖动小腿、脚后跟是情绪不稳定、焦躁不安的表现，也可表示轻松愉快；站立时双腿交叉，给人以自我保护或封闭防御的感觉；跺脚表示兴奋或者愤怒；脚步轻快表示心情舒畅，脚步沉重表明疲乏或心事重重；双腿发软甚至打战表明内心极度紧张或恐惧；跷着二郎腿，脚尖点地表示轻松、无拘束、怡然自得。

5。身体接触语言

身体接触是沟通双方通过身体某一部位的接触来传递信息，最常见的是握手，其他还有拥抱和亲吻等。

握手是现代社会中最常见的礼节，但握手方式不同所传递的信息是不同的。

（1）主宰型握手

翻转手掌，掌心向下，不需要直接向下面对地，但和对方的掌心比起来，相对位置是朝下。主宰型握手等于无言地告诉对方，想要在随后的会面中控制全局。

（2）顺从型握手

手掌向上，表示顺从，想令他人拥有发号施令或控制全局的感觉时特别明显。

（3）老虎钳式握手

两位主宰型的人握手时，互相把对方的手掌扳成向上位置（顺从的位置），结果产生了老虎钳式握手——两只手都停留在垂直位置，正好表达尊敬、亲善及和谐的姿势。

6。体姿语言

身体姿态可以反映出一个人的精神面貌和身体状况，是另一种肢体语言。不同的体态传达着不同的信息：站立时弯腰曲背，耷拉着脑袋，往往是缺少自信、消极悲观的表现；站立时总是脊背挺直、精神抖擞，是充满自信、豁达大度和积极向上的表现。关系友好、有共同语言的人，往往会自然地并肩而立，即便面对面站立，其距离也是很近的；相反，有隔阂分歧、关系疏远的人，往往情不自禁地面对面站立，即使并立，也会自然地把距离拉大。

挺着腰的坐姿，表示对对方或对谈话有兴趣，也是对人的尊敬；弯腰曲背而坐，则是对谈话不感兴趣或对对方厌烦的表示。斜着身体坐并轻松地跷腿，是悠然自得、心情愉快的反映。交谈时喜欢并排而坐，且身体均自然地转向对方，是关系亲密、交往共同点较多的表示。