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第二课 职场沟通（第3页）

小贴士

与上司的交谈格外需要技巧，平时就要维系好彼此的关系。当进行提议时，态度宜察言观色，同时建言内容要丰富、言之有物。独排众议的意见，尤需要有驳不倒的理由。

3。接受批评

人非圣贤，孰能无过。工作中出现失误在所难免，遭受上司批评也屡见不鲜，但对上司的批评应该采取正确的态度。

（1）自我检讨，知错就改

受到批评应及时查找原因，明白上司为什么批评你；对待批评的态度是“有则改之，无则加勉”。

（2）主动沟通，避免顶撞

如果是上司误会或在公开场合批评，应该主动在私下耐心解释沟通，或者用实际行动证明自己，而不要当面顶撞，恶化与上司的关系。

（3）虚心接受，莫要强辩

上司的批评自有批评的道理，错误的批评也有其可接受的出发点。聪明的下属要善于“利用”批评，了解上司的想法。假如上司误解了你，要想办法辩解。辩解时要心平气和，就事论事，注意方式方法，瞅准机会，尽释前嫌。

（4）不去计较，乐观对待

上司的工作方法、修养水平、情感特征各不相同，批评的方式也会不同，作为下属要适当给予理解和体谅，不去过于计较，也不要受到批评就一蹶不振，心存芥蒂。

小故事

委屈的老刘

老刘是某公司的技术工程师，负责公司产品的售后服务工作。公司新上市的一种产品存在技术缺陷，导致客户投诉增多，售后维修工作量加大。作为售后服务部的主管，老刘更是忙得团团转。由于产品设计本身有问题，老刘也无能为力，客户就把不满反映到了公司总经理那里。总经理找到老刘，也不问事情缘由，劈头盖脸就是一顿臭骂，最后放出狠话：“今天工作不努力，明天让你努力找工作。”老刘是哑巴吃黄连——有苦说不出，自己忙前忙后地给别人收拾烂摊子，却一点也不落好，出去被客户抱怨，回来还要挨总经理的骂，骂错了还不能对他发泄，心里郁闷到了极点。于是，老刘开始消极怠工。

点评：

面对批评，老刘消极、逃避。其实他应该采取其他办法释放批评带来的压力，如与总经理主动沟通，向同事、家人倾诉等。

（三）应对不同风格上司的艺术

如同世界上没有完全相同的两片树叶一样，百人百性。上司的心理、性格、思维习惯、处事态度、办事方式等，都不可能是相同的。遇到什么风格的上司就要采取什么样的适当措施。只有根据各种风格特征采取对应性的态度和方法，才能适应不同风格的上司领导。

1。与控制型上司的沟通

这类上司很重视自己的权威，不喜欢下属违抗自己的命令。沟通时，只要尊重他们的意见，按照他们的意见行事即可。他们看重的是下属对他们的服从与忠诚。如果想提出自己的主张，就要十分讲究策略；如果想纠正他们的错误，要依靠集体的力量。

2。与优柔型上司的沟通

这类上司优柔寡断，没有主见，执行力不强。在这种情况下，最好什么行动都遵照他们的意旨，但要做好随机改变的准备，凡事未到最后期限，就不必切实执行。沟通时，如果你想坚持自己的观点，除了多向上司阐明你的观点之外，还可以让其他和你持相同观点的同事向上司进言，坚定上司的信心。

3。与勤奋型上司的沟通

这类上司的特点是工作高于一切，不断工作就是一种生活方式，并认为每个人都应该这样去做。遇到这样的上司，应努力把自己的工作做好，让他们看到你的工作表现。有时加会儿班，会让他们觉得你很勤奋。

4。与挑剔型上司的沟通

这类上司有两类，一种是水平较高，总是用自己的能力和水平要求下属，所以总是不满意；一种是水平不高、嫉妒心较强，总担心下属超过他们，总喜欢挑下属的毛病，以显示他们的水平高。对这类领导要多汇报、多请教，按其要求开展工作，以免走弯路、白辛苦。

5。与实事求是型上司的沟通

这类上司的特点是讲究逻辑而不喜欢感情用事，喜欢弄清事情的来龙去脉，理性思考而缺乏想象力。与他们沟通时，要直接谈他们感兴趣而且实质性的东西；对他们提出的问题最好直接作答；进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。

小贴士

升职沟通技巧

1。自动报告工作情况——让上司知道。

2。对上司询问有问必答——让上司放心。

3。充分学习才能了解上司语言——让上司轻松。

4。接受批评，同样的错误不要再犯——让上司省心。

5。不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效。

6。毫无怨言接受任务——让上司满意。

7。对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步。