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第二课 职场沟通（第4页）

三、与同事的沟通

上班族大部分时间与同事在一起，同事关系是最重要的人际关系之一。同事关系又是十分微妙的，大家既是伙伴，又是竞争对手，可以是朋友，也可能成为敌手。和谐的同事关系可以使人心情舒畅，工作效率更高，而建立和谐同事关系的关键就是沟通。

小贴士

“多琢磨事，少琢磨人”是处理好同事关系的一条原则。

（一）与同事沟通的原则

1。和谐友好，相互帮助

同事之间常常需要共同处理许多工作事务，因此彼此之间应该相互协商、相互支持、相互帮助，这样才能友好配合。只有彼此间的相互协作才能创造出和谐的工作氛围。

小故事

天堂和地狱的故事

一个人请求上帝带他参观一下天堂和地狱，希望在比较之后能选择他未来的归宿。上帝满足了他的要求，先带他看了魔鬼掌管的地狱。进去之后的第一眼让他大吃一惊：他看到所有的人都坐在酒桌旁，面前摆满了美味佳肴，包括水果、蔬菜和各种肉食。但当他仔细看那些人时，却发现他们一个个愁眉苦脸、无精打采地坐在桌子旁，一副营养不良的样子。原来这里每个人的左臂都捆着一把叉，右臂捆着一把刀，刀和叉都有4尺长的把手，食物根本就不能送到自己嘴边，所以每个人都在挨饿。

随后，这个人又跟随上帝来到了天堂。那里的景象和地狱几乎一模一样。同样的食物、刀、叉与那些很长的把手。但天堂里的人们却都笑容满面。

这位参观者开始的时候很困惑，但随后就发现了其中的原因。原来天堂的每个人都喂对面的人，而且也被对面的人所喂，因为互相帮助，所以非常快乐。而地狱里的每个人都试图喂自己，可是一刀一叉以及4尺长的把手使他们根本吃不到任何东西。

点评：

如果你想得到别人的帮助，首先要帮助他人，只有彼此间的相互协作才能使大家都幸福快乐。

2。权责明确，互不越位

每个人都有自己的工作职责和工作权限，同事之间的和谐沟通要做到权责分明，互不越位。属于自己的职责范围，绝不推诿；不是自己职责范围的，绝不越权干预。

3。积极主动，开诚布公

由于沟通障碍的存在，同事之间产生矛盾是很正常的，这需要我们积极主动地进行沟通，去化解矛盾。积极主动的沟通需要双方能够坦诚相待，明确自己的态度和观点，互相信任理解，不要互相猜疑。

4。宽容大度，莫要计较

每个人都有自己的个性和做事风格，彼此差异很大。同事沟通过程中难免会出现话语不周、言辞失当的情况，这就要求同事之间能宽容大度，互相体谅，不可斤斤计较。

小故事

礼让

清康熙年间，张英任文华殿大学士、礼部尚书。他老家桐城的老宅与吴家相邻，吴家的家世也很显赫。张吴两家府邸之间有一块空地，供双方来往交通使用。后来，邻居吴家建房，要占用这个通道，张家不同意，双方将官司打到了县衙。县官考虑纠纷双方都官位显赫，是名门望族，不敢轻易了断。在这期间，张家人写了一封信给张英，要求张英出面干涉此事。张英收到信后，认为应该谦让邻里，给家里回信中写了这样两句话：千里来书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。家人阅罢，明白其中意思，主动让出三尺空地。吴家见状，深受感动，也主动让出三尺基地。

点评：

正因为有张英的宽容大度，才有两家的礼让美谈。

5。尊重理解，求同存异

同事之间由于经历、立场等方面的差异，对于同一个问题往往会产生不同的看法。在与同事有意见分歧时，要努力寻找共同点，争取求大同存小异，互相尊重理解对方的观点。

（二）与同事合作竞争的技巧

许多工作只有互相合作才能完成，善于与同事团结协作的人，大都会取得事业上的成功。友好合作是众多成功人士的共同特征，而且合作本身就是一件快乐的事。

1。人格塑造，坦诚相见

在沟通理念中，人格的培养是提高沟通效果的基础，也是人际关系中的关键因素，要把做人放在第一位，人品好的同事，大家愿意与其交往，本身就产生吸引力，有利于合作共事。坦率和真诚是建立良好人际关系的重要基础，对待自己的同事，能够不存疑虑，坦诚相见是同事之间值得信赖的法宝。

2。相互了解，培养默契

与同事建立友好合作关系，需要了解同事的性格脾气、个人爱好、能力特长等。主动沟通，了解同事，才能掌握同事的心理，减少误会，从而培养默契感，并愉快合作。

3。认真倾听，主动帮助

善于倾听是增加亲和力的重要因素。当同事向你倾诉，一定要认真倾听，成为同事最真诚的倾听者，这样不仅能了解同事的真实想法，表示对同事的尊重，还会加深同事之间的情感。平时付出爱心乐于助人，那么一旦你需要同事的协作和帮助，他们必会毫不犹豫地全力配合。所以当你泡茶时，不妨顺带问问同事要不要也来一杯；同事繁忙时，不妨问问是否需要帮忙。

小看板

与同事交流的忌讳

一忌无话不说。