王老五家那形似神不似的豆干,李木匠挑担叫卖的廉价豆腐,以及张家摊位上那刻意模仿的包装纸……这些低劣的模仿和暗中的诋毁,像一根根细小的芒刺,扎在玉娥的心头,不致命,却让她清晰地感受到了市场竞争的龌龊与压力。单纯的生气解决不了问题,秦远山那句“让顾客觉得值当”的话,在她脑海里反复回响。
这天晚上,打烊之后,玉娥没有立刻收拾,而是将秦远山、母亲和桂花都留了下来,就在点着煤油灯的作坊里,开了一个小小的“应对会议”。空气中还残留着豆香与卤料的气息,气氛却有些凝重。
“眼下这情形,大家都看到了。”玉娥开门见山,声音平静,却带着决心,“人家降价,模仿,甚至说闲话,咱们拦不住。但咱们不能跟着乱。要是也降价,一来对不住老主顾,二来,咱们的成本在这儿,硬降只会亏本,质量也难保,那是自己砸自己的招牌。”
母亲忧心忡忡地点头:“是这么个理儿。可咱不降价,客人会不会都被便宜货拉走了?”
“所以,咱们得让客人明白,为啥咱‘柳记’的东西,值得贵上这一分两分,甚至更多。”玉娥的目光扫过那台安静伫立的电动磨浆机和旁边厚重的石磨,“远山哥之前提过‘品牌’,我觉得在理。咱们‘柳记’不能光是个名字,得让它代表点啥。”
秦远山赞许地看向玉娥,接口道:“不错。品牌之立,在于独特性与可信度。需让乡邻们形成‘认准柳记’之心智。”
“那具体该咋做呢?”桂花迫不及待地问。
玉娥沉吟片刻,眼中光芒渐亮:“我想了几条。第一,咱们得把咱们的优势,明明白白摆出来,不说别人坏话,只讲自家好处。”她指着那盆精选的黄豆,“以后,咱们泡豆子的盆,就放在门口显眼处,让大家都看看咱用的是啥豆子。这电机和石磨怎么配合的,只要不碍事,也不怕人看。咱们的豆腐为啥香,豆干为啥入味,豆腐皮为啥筋道,得让客人知道背后的工夫!”
“第二,”她继续道,“咱们得在‘信’字上做文章。以后但凡在咱‘柳记’买的东西,只要是品质问题,比如豆腐酸了、豆干变质了,二话不说,包退包换!街坊西邻都看着,时间长了,就知道咱家的东西最靠得住。”
“第三,服务得上心。买豆腐多的,帮人送上门;老主顾来了,偶尔搭块豆腐干尝尝;有人不会做豆制品,咱就多说道几种吃法……这些小事积累起来,就是人情,就是口碑。”
母亲听着,紧皱的眉头稍稍舒展:“这法子……听着是正道。不跟人红脸,也不自降身份。”
桂花也兴奋起来:“对!玉娥姐,咱们还可以把新挑出来的、最平整的豆腐皮单独放,说明这是‘特级皮’,价格稍贵点,肯定也有人认!”
秦远山微笑颔首:“不与人争一日之短长,而图百年之基业。玉娥,你这些想法,正是立本之策。此外,或可在这‘柳记’二字与包装上,稍作文章,使其更易辨识,与别家彻底区分开来。”
思路一经厘清,行动便迅速跟上。第二天,“柳记豆腐坊”便有了一些微妙而坚定的变化。
门口最显眼的位置,放上了两个大陶盆,一盆是颗粒、金黄灿灿的待泡豆料,另一盆则是己经泡发、圆润白净的黄豆,旁边立着个小木牌,上面是秦远山工整书写的八个字:“精选豆料,源头发酵”。那台电动磨浆机和古老的石磨也被擦拭得干干净净,虽然运作时依旧如常,但其独特的存在本身,就在无声地诉说着“柳记”的与众不同。
有好奇的顾客问起,玉娥和桂花便会耐心解释,这电机如何省力增效,这石磨又如何保留豆香,两者结合才能做出这般口感的豆腐基底。她们不提别家,只讲自家工艺,言语朴实,却透着自信。
当一位大娘拿着半块确实因存放不当有些变味的豆干前来询问时(实是她自家厨房太过闷热),玉娥二话不说,立刻给她换了一块新鲜的,还细心地用油纸包好,温和地提醒夏季豆制品存放的注意事项。大娘原本有些不好意思,见玉娥如此态度,反而更加过意不去,连声道谢,出门逢人便夸“柳记”讲信誉。
玉娥还让秦远山帮忙,重新设计了包裹豆干和豆腐皮的油纸。不再用那种容易被模仿的简单花纹,而是请人刻了一个简单的版,印上“柳记”二字,以及“黄河故道,古法新传”一行小字,虽然简单,却独具一格,辨识度大大提高。
这些举措,并非立竿见影。那些贪图便宜的顾客,依然流向王老五、李木匠等人那里。市场上价格战的硝烟依旧弥漫。然而,细水长流的力量开始显现。
那些对吃食讲究、注重品质和信誉的老主顾,更加坚定了选择“柳记”的决心。他们不仅自己买,还会向亲戚朋友推荐:“想吃好豆腐、好豆干,还得是‘柳记’,贵一点,但东西实在,吃着放心!”一些原本被低价吸引尝试了别家产品的顾客,在比较了味道、口感,尤其是听说了“柳记”包退包换的承诺后,又逐渐回流。
“柳记”的摊位前,虽然人流不像最初新品上市时那般火爆,却维持着一种稳定而优质的口碑效应。营业额虽有小幅波动,但根基并未动摇,反而因为筛选出了更忠诚的客户群体,显得更加扎实。
王老五等人很快发现了“柳记”的变化。看到那明晃晃摆出来的豆子和机器,听到街坊对“柳记”信誉的称赞,他们意识到,单纯的低价和模仿,似乎难以真正撼动“柳记”的地位。王老五的脸色更加阴沉,他盯着“柳记”门口那块写着“包退包换”的小木牌,眼神闪烁,不知又在琢磨什么。
竞争的第一轮暗涌,“柳记”凭借坚守品质、突出特色、打造信誉的策略,稳稳地接住了。玉娥站在柜台后,看着那些认真挑选、对她报以信任微笑的顾客,心中更加安定。她明白,这条路走对了。
市场的风浪不会停息,但她己经找到了自己这艘小船的压舱石。接下来,她要思考的是,如何在这坚实的根基上,让“柳记”的豆香,飘得更远,更富有生命力。岁月的歌谣,在竞争的插曲中,旋律变得愈发沉稳而有力。