奇书网

第一节 职场礼仪人无礼则不生事无礼则不成（第2页）

恰到好处的职场接待

1992年12月，俄罗斯总统叶利钦首次对中国进行访问。17日上午，叶利钦的专机降落在北京机场，当时的外交官鲁培新按照外交惯例在俄驻华大使的陪同下登上飞机，同叶利钦热情握手，并用俄语对他说：“热烈欢迎总统阁下首次访华，今天天气晴朗，天气也在欢迎您。”叶利钦听后很高兴：“这是我担任总统后首次访华，来到中国后，你是我见到的第一个中国官员，你流利的俄语让我感到很亲切，这是访问圆满成功的预兆。”

当晚欢迎宴会后，江泽民同志又举行小型宴会招待叶利钦，他亲切地用俄语称呼叶利钦小名“鲍利斯”，叶利钦听后紧紧握着江泽民同志的手说：“这是我第一次听到一个外国领导人这样亲切地称呼我，我很激动，我们的关系多么亲密啊！”叶利钦的访问取得了丰硕的成果，我们恰到好处的外交礼仪给他留下了良好的第一印象。

含英咀华

公关技巧中如何拉近彼此距离

迎来送往，是社会活动中最基本的形式和最重要的环节，亦是在职场活动中一切业务的基础。

接待是职场中非常重要的方面之一。它主要包括迎接、介绍、握手、陪客、赠物。在接待过程中，交际双方第一次见面，都希望尽快消除陌生感，尽量缩短相互之间的感情距离，并建立融洽的关系，同时给对方一个良好的印象。这时公关技巧中用对方熟悉的东西拉近距离的方式，便显得尤为重要。在俄罗斯总统叶利钦首次对中国进行访问时，正是听见一个外交官员用自己的家乡话与自己交流而倍感亲切，同时在与外国领导人的会面中，听到自己的小名而更觉得没有约束感。自然为访问打下了一个良好的基础，才有后来的“丰硕成果”。

第一印象在职场接待中尤为重要，心理学称其为“光环效应”。无论是接待的一方还是被接待的一方，在这过程中的技巧是我们必须熟悉的，它是职场中人情谊、素养、诚意的体现。

经典心语

职场接待中如何给对方留下好的第一印象

（1）主动向对方打招呼。

（2）报姓名时略加说明。

（3）注意自己的表情。

（4）适时地指出对方身上的微小变化。

（5）挺直的坐姿。

（6）恰如其分地“附和”对方。

（7）不要忽略分手的方式。

知识徜徉

办公室接待礼仪

一、接待前

（1）确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。一般情况下，对方都会提前告知，接待方必须认真核实以上内容，并根据来访人数确定1～2名具体联络人，以便及时沟通联系。

（2）根据来访规模和分工负责的原则，召集后勤、具体业务等部门负责人，安排具体事务，以便明确职责，分工负责。

①办公室拟订接待方案。一是接待期间天气提示。二是目录。三是来访人员名单及级别（注意核对姓名）。四是陪同人员名单（注意对等接待）。五是接待路线（行程）安排。六是乘车安排。七是就餐安排。八是住宿安排。

②后勤安排来访人员食宿问题。一是就餐安排。一般分为主桌和副桌。主桌要根据客人的口味安排菜肴（白酒、啤酒和红酒、烟都要准备），并注意客人忌口的东西。主桌要摆席卡。副桌一般安排工作人员和驾驶员就餐，可以随意一些。在就餐的过程中，要随时注意主桌上菜的速度和酒水是否足够用。二是住宿安排。住宿房间要根据对方人数和性别事先预定、排定。一定级别的领导要安排套房，并在房间内摆放好洗漱用品、鲜花、水果、水等。

③业务部门根据对方来访目的做好交流准备。业务部门要事先了解对方来访目的，安排分管人员或业务较熟的人员参加座谈交流，可以准备讲话提纲，准时参加座谈交流。

④参观点做好内部保洁、安全生产、情况介绍等工作。

（3）注意事项：

①对各参观点及路线事先要进行踩点，做到路线畅通，参观点准备充分。

②在接待前，要注意获取各部门接待负责人的联系电话，以便及时联系。

③车辆的安排要事先通知驾驶员何时、何地待命。

④讲解人员要做好充分准备，包括音响设备的事先调试等。

二、接待中

（1）安排人员及领导到交界处迎接。要提前10分钟到达交界处，以示尊重。

（2）引导车要做好引导工作，到达参观点后要及时调度车队停放。

（3）联络人员每到一个参观点前，要和参观点负责人联系（也可安排打前站车辆），做好大门开放工作。

（4）接待过程中，要注意摄像、照相保存资料。

（5）要做好各项接待工作，包括水、水果、湿巾的准备以及卫生间的保洁工作。

三、接待后

（1）礼送客人（可以赠送礼品）。