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任务三 调研文书02（第1页）

任务三调研文书02

一、义乌侨商基本情况

据不完全统计，目前每年平均有10万人次海外华侨华人和义乌有各种经贸往来，经营区域遍布世界各地，年采购贸易额约占义乌市场出口额六成以上。

（一）义乌侨商基本人数。义乌侨商人数按照常驻义乌侨商和流动义乌侨商两类统计。常驻义乌侨商是指在义乌设立办事处从事国际贸易，或开办代理公司，投资设厂等的华侨华人。据义乌侨商会、义乌温州商会、义乌丽水商会、义乌青田商会（筹）、义乌福建莆田商会、义乌福建泉州商会、义乌潮汕商会等主要涉侨商会不完全统计，华侨华人企业会员约200多家，个人会员约1000多人。未入会的常驻侨商企业及采购机构约300多家，这其中大部分是外省籍侨商。流动的义乌侨商是指在义乌有长期采购活动、从事国际贸易的华侨华人，这是一个庞大的群体，我们从国内和国外两个途径进行了调查分析，从国外侨团组织、批发市场和对驻义乌商会、义乌市场商户、外贸公司回收的2100余份调查问卷统计，每年来义乌看样订货、集中采购、参观考察、投资设厂、经销世界各地产品的侨商超过10万人次。

（二）义乌侨商每年在义乌采购贸易额。义乌侨商主要以出口国际贸易为主（部分在义乌投资设厂以及在国际馆经营的侨商，有一定比重的国内贸易及进口、转口贸易）。通过大量的面对面走访及对调查问卷分析，浙江籍侨商在国外批发市场有摊位、靠摊位做批发贸易的一般侨商约15万人，平均每年到义乌进货次数大约3～4次，每次的贸易额在25万～35万元人民币，以此推算，流动义乌侨商年贸易额在112亿～210亿元，平均约157亿元。按照现有义乌外经贸部门的统计数据（2007年出口额226亿元，2008年248亿元），义乌侨商在义乌的年出口贸易额约占义乌市场出口总额的65%以上。上述义乌侨商年采购贸易额只是一个保守的估算（仅以浙江籍侨商为主，不包括其他省籍侨商的贸易额），我们调查的大量实例说明义乌侨商年贸易额应该远远超过这个数字。此外，我们在调研中了解到，部分侨商在义乌的贸易由代理公司办理报关，有购买外省外汇核销单的情况存在，所以不在义乌当地外经贸部门统计的当年义乌出口总额中。还有部分采购服装的侨商在义乌订货，但大多是广东、福建、温州厂家在义乌市场设立的窗口，有的在广东、福建直接出关，也有的把货集中在义乌拼柜再出关。这些情况可以作为我们统计调查数据部分偏离的说明。

（三）义乌侨商主要采购的品种和销售的主要国家地区。目前，我省籍侨（港）胞主要分布情况如下：欧洲60多万、南美北美30多万、亚洲10多万、非洲1万、大洋洲3万，中国香港地区有34万多人。义乌侨商采购的商品主要销往的国家、地区和侨商分布大致相同。需要说明的是，东盟国家的侨商主要以广东、福建籍侨胞为主，我省籍侨胞主要集居地在柬埔寨，有3000多人，其中2000多人是贸易批发商。回收的443份对义乌市场商户的调查问卷显示，他们的侨商客户主要来自于欧盟成员国和东盟成员国，分别为135户、111户，占30。5%、25%。在回收的89份对义乌外贸公司的调查问卷中，他们的侨商客户同样主要来自于欧盟成员国和东盟成员国，分别占47。1%、32。4%。其他依次为美国、独联体国家、阿联酋、南美、非洲等。侨商的主要来源地和义乌商品的主要出口销售地基本一致。

二、义乌侨商在义乌市场发展中的作用

（一）义乌侨商与义乌小商品市场共同发展。义乌侨商在推动义乌市场发展过程中发挥了积极的作用，同时也发展壮大了自己。最初侨商来义乌进货用的都是编织袋，而货到国外做批发业务的也很少，都是自买自卖，从一家人上街兜销商品的提篮叫卖开始，艰苦创业，迅速进行财富积累，生意越做越大，范围也越来越广，编织袋被成千上万个集装箱所替代。与此同时，义乌市场的小商品也走向了世界。侨商不仅把义乌商品卖到世界各地，还把世界各地对各类商品的需求信息带回义乌，促进义乌市场的小商品不断更新换代、丰富发展。目前，海外侨商尤其是浙江籍侨商本着浙江人特有的敢闯敢冒、吃苦耐劳的创业精神，拥有了雄厚的经济实力和广泛的商业网络，业已形成一支独特的国际贸易大军，是义乌小商品走向世界的重要桥梁之一，是扩大我省对外开放的重要力量。在对义乌市场商户和贸易公司的调查问卷中发现，认为侨商在义乌市场发展过程中发挥作用、做出贡献的有600多家，即有92。8%的商户和外贸公司肯定了侨商对中国义乌小商品城发展做出的贡献，更有114家商户和外贸公司认为侨商对义乌小商品市场的发展作用巨大。在回收的1400多份义乌侨商调查问卷中，有86%以上的被调查侨商认为义乌市场在自身事业发展初期所起作用很大，有10%认为作用巨大。

（二）义乌侨商推动义乌主要产业的发展。目前义乌的饰品行业已拥有国际商贸城饰品专业市场、饰品专业街、兴中配件市场，从事生产、经营的企业已达到8000多家。强大的行业集聚效应在国内独一无二，当之无愧地成为国内行业的龙头，因此义乌也被称之为“中国饰品之都”。在与义乌8家龙头企业的座谈中，大多表示，在企业的发展初期，华侨对企业的作用非常巨大，与华侨做生意不存在语言及文化的差异，华侨是企业进入国际市场的敲门砖。同时，义乌侨商对当地企业转变经营理念、提高管理水平也发挥了很大的促进作用。侨商具有人数众、联系广、信息灵、渠道多的优势，其中相当一部分本身就是高层次专业人才，能够把国外的先进经营理念、方式和管理手段带到国内，推动国内企业的良好发展。现在越来越多的义乌企业，开始在海外招聘高级管理人才，而适合我们企业最好的国际化人才还是华侨华人，他们没有文化和语言的障碍，又熟悉国际市场运作，是我们企业“走出去”的最好的向导。

（三）义乌侨商提升义乌的国际知名度和影响力。侨商把义乌的小商品带出国门，同时把义乌也推向世界各地。就像我省第一笔外贸生意是通过华侨牵线搭桥做成的一样，义乌小商品最初可能就是通过侨商走出国门，至少像新光饰品、美联工贸、华鸿集团这样的龙头企业，他们最早的外贸生意是和义乌侨商做成的。义乌侨商不仅自己在义乌做，还带领老外前来淘宝，让更多的外国人认识了解义乌，甚至在义乌扎下根。义乌侨商是国外商人通向义乌的向导，是义乌市场的免费宣传员。义乌侨商会会长童昌茂先生早年在迪拜经商，经他穿针引线，每年就有2000多位来自世界各地的客商到义乌经商、采购商品，每年仅通过童昌茂先生的东方之星外贸公司从义乌市场发往迪拜等地的商品货值就超过2亿美元。可以说，国外商人了解义乌、了解义乌小商品市场大都是从华侨华人开始的。众多的义乌侨商带领所在国的外国朋友乃至当地政要来义乌参观考察、发展经贸活动，成为义乌市的民间大使。

（四）义乌侨商成为义乌市场进口馆的中坚力量。2008年9月，义乌市场在全国率先开设了进口商品馆，开始了“买全球、卖全球”。目前已有欧盟、东盟、非洲12国以及日本、韩国、澳大利亚、巴西、美国及中国香港、中国台湾等40个国家和地区的进口商品在展卖。目前馆内47家商户中，大多数有侨商背景，义乌侨商再次成为义乌市场进口馆的中坚力量。据浙江省海外交流协会常务理事、义乌市侨商会常务副会长王慧斌先生介绍，他和几个朋友合作在这里开设意大利馆，借助义乌市场世界各地侨商云集和完善的物流、信息流、贸易流优势，把意大利的优质名品推向其他国家和地区，占领更多的国际市场。义乌侨商为义乌市场从卖中国制造向卖世界制造的功能提升，为义乌市场贸易结构由单一的采购贸易向进口、转口贸易方向发展，为加快义乌市场转型升级，做出了新的贡献。

（五）义乌侨商是义乌市场发展最可靠的客商。2008年受美国次贷危机影响，金融危机席卷全球，各国消费者信心普遍下降，而受人民币升值、本国货币贬值影响，很多外国客商取消了订单，货物滞港增多，有的甚至甘愿损失定金，不提到港货物，来自中国的货柜在港口无人认领，被当地政府拍卖，给中国商户造成很大损失。这当中应该也有来自义乌的货物。而广大义乌侨商因人缘地缘因素，又是长期贸易伙伴关系，信誉和面子放在第一位，虽然自身收益也下降很多，但始终没有中断和义乌的经贸往来。因此，在客户的忠诚度和稳定性上，侨商远远超过了外商。我们在调研中，市场商户反映2008年和2009年以来，义乌市场上外国人明显减少，但中国人（包括义乌侨商）并没有变化。特别是2008年北京奥运会，因种种因素部分外国商人来华签证受到限制，而侨商不受此限，反而有更多的侨商借观看奥运之机，来中国洽谈贸易。在国际金融危机大背景下，义乌市2008年的出口额248。18亿元，比2007年的226。38亿元还有9。6%的增长幅度，这当中义乌侨商的作用不言而喻。

三、义乌侨商在经营中遇到的主要问题

义乌侨商在经商过程中也遇到一些问题，导致和市场商户产生经济纠纷。这些问题带有一定的普遍性，需要引起我们的重视。

（一）产品质量不稳定。在我们回收的1430份义乌侨商调查问卷中，557人在与义乌供货商的贸易过程中曾发生过不愉快的事情。其中因为产品质量问题发生纠纷的有459人，占纠纷总数的近82。4%，为引起纠纷的第一个因素。在回收的443份对义乌市场商户的调查问卷中，235户在与侨商的贸易过程中曾发生过纠纷，其中因为产品质量问题发生经济纠纷的有74户，占31。5%，成为商户认为引起纠纷的第二因素（拖欠货款列第一）。在回收的89份义乌外贸公司的调查问卷中，16家外贸公司与侨商的贸易过程中曾发生过经济纠纷，其中因为产品质量问题发生经济纠纷的有7家，列第一位，占43。8%。由此可见，产品质量是义乌侨商在贸易过程中的主要问题。

（二）市场交易诚信度不够。产品质量和诚信其实是一个问题的两个方面。作为市场商户，诚信不够，提供不合格的产品；而一些没有诚信的采购商，又借产品质量问题故意拖欠货款，长此以往，商业心态扭曲。还有一方面的诚信问题表现在海外一些不法之徒恶意的欺诈行为。在市场商户调查中有4%的商户明确表示不愿意和侨商做生意，这些商户也许都有被骗的经历。义乌市场有诚信警示系统，但这些不法分子一旦得手就会消失，就像有的商户说的是防不胜防。

（三）义乌侨商维权难。调查表明，义乌侨商在交易中产生的纠纷，经过司法途径解决的几乎没有，大多是双方协商解决，也有的自认倒霉，不了了之。但真正碰到不法商户采用欺诈、蒙骗手段坑害侨商的事情发生，有近80%的侨商反映有关部门维权不力，自身权益难保护。此外，一些侨商认为，现在现货交易的交易方式也导致维权难。

（四）商户文明经营意识有待提高。在对义乌侨商的问卷调查中，我们设置了对义乌商户的文明礼仪的评价，认为很好的占13%，认为较好的占35%，认为一般的占47%，认为不好的占5%。由此可见，侨商对义乌市场部分商户的文明礼仪表示不太满意。此外，法律意识不足，只关注短期利益、缺乏长期战略合作眼光等，是义乌的企业家认为目前侨商群体普遍存在的问题。一些义乌企业代表表示，侨商大多做批发市场贸易，对价格比较敏感，更热衷于低端产品，与品牌企业经营理念有一定差距，因此义乌一些行业龙头企业与侨商的合作现阶段与发展初期相比明显减少。新光饰品等企业已经自己“走出去”在海外设立直营店，要想与侨商形成战略合作的关系还尚待时日。

四、几点建议

（一）充分认识和肯定义乌侨商在义乌市场经济发展中的独特作用，宣传侨商、爱护侨商、吸引侨商。义乌作为新型的侨乡，要想侨商所想，营造新型侨乡氛围，增加服务侨商的各项设施，如建造侨商新村、侨商大楼，建立侨商特色街区等；增强各涉侨部门的协调与合作，强化涉侨投诉和纠纷的受理及调处能力，切实维护侨商合法正当权益。

（二）加大投入，致力市场商业文明建设。义乌市委市政府可以说历来重视市场商业文明创建工作，经过20多年的积累，也取得了很大的成绩。但纵观市场现状，形势仍不容乐观，商业文明建设任重道远。针对货到国外维权难的现状，建议义乌有关市场监管部门，从贸易合同入手，明确产品质量的责任，明确由于次品假货产生的关税、仓储、运费以及其他的合理损失由责任方承担，并公开售假售劣商户企业名单。打击假冒伪劣不手软，不护短，提高制假售假成本。

（三）充分利用侨商资源，不断拓展中国小商品的国际营销网络，推动义乌市场“走出去”，实现义乌市场和侨商在海外市场的双赢。目前，仅我省籍侨商已经在国外有很多成熟的中国商品市场，这些市场都可能成为义乌市场“走出去”的合作伙伴，是义乌市场“走出去”靠得住、可信赖的力量。一方面，海外侨商不仅熟悉当地法律和经商环境，了解当地风土人情，而且在当地商界甚至政界都有很好的人脉资源，是义乌市场“走出去”最好的合作伙伴。另一方面，侨商也可以依托“走出去”的义乌市场，进一步发展壮大自己事业。

（四）提高侨商的商业素质，建立诚信档案。

范文简析

这是一篇关于义乌侨商的调研报告。作者采取问卷调查的方式，获得了大量的数据，在此基础上，注意观点和材料的统一。总体上以纵式结构形式安排材料，而纵式结构中又包含着横式安排。首先介绍义乌侨商的基本情况，阐述义乌侨商在义乌市场发展中的作用，然后介绍和分析义乌侨商在经营中遇到的主要问题，最后提出了一些建议，层层深入，得出结论。调查报告观点鲜明，逻辑性强，结构安排合理，具有较强的说服力和指导意义。

写作提示：

调研报告是对客观事物进行调查研究，根据所获得的成果写成的反映客观实际、揭示事物本质和规律的书面报告。写好调研报告的重要前提，是开展调查研究，获得大量真实、准确、具体的第一手材料。反对闭门造车。调查研究要深入实际，深入基层，不能蜻蜓点水、浅尝辄止。

从内容上分，调研报告分为三类：总结经验的调研报告，揭露问题的调研报告，反映情况的调研报告。

调研报告的作用：为领导科学决策提供信息；扶植新事物，传播新经验，推动面上工作；培养求实精神。

调研报告的主体常采用两种结构形式：一是横式结构，即把材料分成一个问题的若干方面或者并列的若干问题，从不同的角度去阐述和说明。二是纵式结构，即按事物发生、发展的先后顺序组织材料，说明分析问题。

把调研报告作为毕业设计时，结构要完整，要具备标题、署名、摘要、关键词、引言、正文、结论、致谢和参考文献等项目。

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（1。浙江长征职业技术学院，浙江杭州310023；2。广西国际商务职业技术学院，广西南宁541002；3。白城师范学院，吉林白城137000）