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任务一 认知老年用品（第3页）

（三）时间节点

定时多次电话及上门回访，随时沟通掌握老人身体状况。

（四）家人沟通

不仅要对老人进行回访，同时还要跟老人子女沟通，了解老人产品使用情况，确保老人全家满意。

拓展阅读

一、老年用品的定义

所谓老年用品，可以理解为适合老年人使用的物品。老年人需要购买的衣食住行，晚年保健娱乐产品，生病时急需的物品和药品，平时生活需要的辅助物品，适合老人的生活物品等都可以称为老年用品。我们日常见到的像血压仪、助听器、健康枕、老人手机、伸缩拐杖、坐便器等涉及日常用品、运动产品、健身品、礼品等都属于老年用品。

二、老年用品产业

老年用品产业，是指专门为老年人提供商品、服务和信息的产业。老年用品产业是1997年由中国老龄委员会提出的概念，它涵盖了因老年人特殊需要而产生的，涉及日常用品、运动品、健身品、礼品饮食、服装鞋帽、化妆品、健身器材、保健用品、银发旅游、托老服务、老年病医院、房地产、老年玩具、保健、金融保险、老年教育、文房四宝等相关产品等多个领域。老年用品产业生产的产品主要分为六大类：养生食品类、护理类产品、治疗类产品、检测类产品、康复类产品、休闲锻炼类等。

在国外，老年用品产业已经有了很成熟的产业规模，许多老年产品已经发展出很知名的品牌和完整的产业链，甚至有老年用品专卖店、连锁店等；很多老年人的护理产品也进入了大规模批量化生产，老年服务业也比较成熟，整体市场发展健全。然而在国内，老年用品产业大部分还处在基本生活的基础消费上，很多针对老年人的用品消费领域还是空白，未来中国老年用品市场的发展壮大，将是整体市场经济的重中之重。

三、老年用品市场走向

目前，老年生活用品市场已经基本成熟，只需根据市场情况进行一些调整，老年用品产业的新兴市场亟待引起我们的关注。

（一）家政服务市场

未来一对年轻夫妻可能要照顾四个老人，有的甚至多达六个、八个老人，这势必会成为沉重的负担，带来了新的民生难题。传统的家政服务只是为家庭提供简单的服务，如清洁、家务（像保姆、钟点工）等。尽管随着居民对家政服务内容及质量要求的不断提高，如今的家政服务已由简单的家庭服务延伸到日常生活的方方面面，涉及日常保洁、家务服务、家电维修、水电维修、房屋装修、家教培训、购物消费、订餐送餐等20多个领域200多个服务项目。专业化分工越来越明显，老年化服务细分却需要进一步突出。随着老龄人口数量增多和服务需求的增加，如何为老年人提供更好的照顾和精神慰藉，是我们应该研究和重视的问题。未来我国的家政服务市场需要重点发展家政服务、社区服务、养老服务和病患陪护，增加诸如陪老、托老、陪护、钟点照顾等服务项目，满足家庭的基本需求，因地制宜地发展家庭老年用品配送、老年人心理服务等，满足家庭的特色需求。鼓励各种资本投资创办家庭服务企业，培育家庭服务市场。推进公益性信息服务平台建设。实施社区服务体系建设工程，统筹社区内家庭服务业发展。

（二）银发旅游市场

“银发旅游”主要指的是中老年人的旅游市场。这个市场是目前新兴的旅游市场，潜力无限。现在的老年人出门旅游有很大的优势：一是时间不受限制。大多老年人已经退休，随时可以出去旅游；二是经济不受制约。现在的老年人都有积蓄、退休金、加上子女的支持，经济来源不是问题；三是健康观念的更新。现在的老年人都愿意出去走走，把年轻时候没有去过玩过的地方都去看看；四是交通方便快捷。以前老年人出门受到交通方式的制约，往往时间长、很辛苦，很多老人都不愿意出门。现在交通很便利，大多数知名景点都有直达的飞机，城市间高铁、动车、大巴等交通也很方便；五是身体状态良好。随着生活水平的提高，老人越来越重视生活的质量，往往很注意饮食、锻炼，身体条件都比较好；六是社会进步。尊老敬老的风气浓烈，大部分子女都愿意自己的父母出去走走，社会也愿意给老年人提供各种方便，如减免门票、交通费优惠等；旅行社也针对老年人时间上的方便，在一些旅游淡季组织老年旅游团，住宿交通都比较便宜，景点内游客少，很适合老年人的心理和身体特点。在这么多的便利条件下，银发旅游市场势必成为旅游市场的新星。

（三）老年玩具市场

这是一个新兴的老年用品产业。医学专家曾做过科学分析，得出结论：老年人和儿童是一样的，他们也渴望呵护，渴望关怀，渴望抚慰，渴望集体游戏等。也就是说，老年人也和孩子一样的，同样需要一个巨大的老年玩具市场。调查表明，近年来老年人玩具需求有着明显的上升趋势，然而，市场针对老年人玩具产品的开发都比较少。老年玩具不但可以益智，锻炼老人的思维，更可以健身，增进老人的健康。

（四）老年IT市场

老年IT市场同样也是前景光明。现在很多老人都已经开始在子女的帮助下接触到互联网，开始了新潮的网上生活。他们开始上网炒股、上网聊天、上网追剧、上网游戏、上网看咨询，等等。很多老年人喜欢这样的网络生活，他们在网络世界里能够找到年轻的感觉。网上的聊天功能、电子邮件、随时可以掌握的最新资讯让他们觉得进入了年轻人的生活世界。现在的老人思想观念逐步革新，越来越多的老年人愿意学习电脑和网络知识。然而现在的老年网络IT市场基本也是空白的，老年人在IT领域缺乏足够的支持。大部分老人都是依靠自己的子女教授，社会上缺乏培训老年人IT知识的地方；同样网络上适合老年人的慢节奏、大图标、大字号的搜索、浏览以及交流的软件产品更是少之又少；市场上更是欠缺专门针对老年人研究开发的理解简单、操作方便、功能实用、图片化的“老年电脑”。

拓展训练

吴奶奶，70岁，退休在家，医院诊断为渐进性、神经性、老年性耳聋，双耳基本失去听力；身体状况尚好，具有自我照顾能力；最近忽然开始视力下降，经常看不清楚东西，子女照顾困难。吴奶奶家人求助小李，希望能够根据吴奶奶情况推荐一些有帮助的产品。

请问：

1。应该如何评估吴奶奶的健康情况？

2。如果想要帮助吴奶奶，小李应该从哪些方面入手？

3。应该如何向吴奶奶及家人推荐产品？

请同学们分组讨论、分析，并以小组为单位展示讨论结果，或角色扮演评估过程。

推荐阅读

1。本研究课题组。发展中的老年保障事业：制度与政策——浙江省老龄事业发展战略研究报告[M]。杭州：浙江大学出版社，2013

2。柯禹生。从了解自己做起老年人学看体检报告[M]。北京：科学出版社，2013