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任务一 认知老年服务伦理（第1页）

任务一认知老年服务伦理

学习目标

知识目标：了解老年服务伦理的基本内涵；

掌握老年服务伦理的主要特点；

领会老年服务伦理的重要作用。

能力目标：能说出老年服务伦理对老年服务工作的意义。

工作任务描述

小张在一家公立社会福利院从事老年服务工作。入职五年来，工作始终认真仔细，任劳任怨，踏实肯干，得到了福利院老年人的广泛赞赏，福利院领导也看在眼里，决定提拔其做部门管理人员。在考评述职时，一评委要求其结合工作经历和感觉谈谈对老年服务伦理的看法。

问题思考：

1。如何理解老年服务伦理的内涵？

2。老年服务伦理的特征是什么？

3。如何理解老年服务伦理的地位和作用？

工作任务分解与实施

一、了解老年服务伦理的基本内涵

老年服务伦理是由老年服务和伦理组成的合成词，是从伦理学的角度来探讨老年服务这一现象的主体价值、客体价值及社会价值的要求，是从服务理念的制定、决策到具体服务实践等全部老年服务活动所应遵循的伦理观念、伦理原则和规范。因此，要想正确理解其内涵，就需要分别从伦理和老年服务说起。

（一）伦理

“伦理”二字最早出现在《礼记·乐记》中：“乐者，通伦理者也。”“伦”的本意含有等、类和顺序等意思，指宇宙万物类属间参差错综的条理；“理”原本含有义理、道理、分理、条理、事理等意思，指一切事物都有其类属，类属与类属间必有分别，彼此间并不讲求相互关系处理的道理。用“伦理”二字来指涉人类社会生活关系，则首推孟子和荀子二人。

从影响中国两千多年的儒家视角来看，“伦理”的意思是人伦之理，强调的是人们之间的尊卑长幼次序。从实质上看，伦理是指人类和谐相处、和谐发展所应遵循的原理和规则。伦理最初产生于调整个人利益与集体利益关系的行为规范，是在人们的社会生活中形成的各种行为规范的总和。这种规范、约束功能主要通过社会舆论和内心的信念，借助人们内心的道德良知、道德责任，实现社会控制和自我控制的目标。

（二）老年服务

在“老年服务伦理”这一概念中，“老年服务”是限定词，含有产业、行业和职业的意味。老年服务职业化，是社会发展的必然现象，是应对人口老龄化问题的有效举措，是提高老年人晚年生活质量的有力举措。作为一种行业，老年服务是指为解决老年产业供求不均，市场规划缺失的矛盾，扶植老年产品企业和服务机构的发展，带动老年公益事业的长足进步，为老年人提供供养和生活照料服务、医疗保健和康复服务、教育服务、社会参与服务和文化娱乐服务的行业。根据《中国老年健康服务行业发展前景与投资机会分析报告前瞻》统计分析，老年服务主要包括供养和生活料理服务、医疗保健和康复服务、教育服务、社会参与服务、文体娱乐服务及其他方面的服务。

（三）老年服务伦理

老年服务伦理的出现，是老龄化社会的呼唤，是老年服务行业发展的必然产物。那么，什么是老年服务伦理呢？所谓老年服务伦理，是指老年服务人员在履行自己职责的过程中，必须遵守的、正确处理个人与他人、个人与集体、个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。它以善恶为评价标准。它调整的关系主要是老年服务人员与其服务的老年人之间、老年服务人员与老年服务人员之间、老年服务人员与养老机构之间以及老年服务人员与社会之间的相互关系。它调整的手段主要是社会舆论、内心信念、道德良知和风俗习惯，具有一定的强制性。

由此可见，老年服务行业的持续发展，内在地要求老年服务工作者在开展老年服务工作的过程中努力践行老年服务伦理。这不仅有利于提高老年服务工作者的能力和素质，也有益于规范老年服务行业的发展秩序，进而使老年人享受到更周到、更全面、更贴心的高品质服务。

二、了解老年服务伦理的主要特征

学习和研究老年服务伦理，不仅要了解其概念和基本内涵，还要在此基础上来进一步探讨老年服务伦理的特征。对此，我们可以从以下几点来认识。