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附 企业文化案例（第2页）

▲用人理念：人人是人才，赛马不相马

▲质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的

▲营销理念：先卖信誉，后卖产品

▲售后服务理念：用户永远是对的

▲技术创新理念：创造新市场，创造新生活

名人名言

“企业文化是海尔的核心竞争力。”

——海尔集团总裁张瑞敏

海尔的发展是20世纪中国出现的奇迹之一。一个亏损147万元的小厂，17年后成为一个国际知名的大型企业集团，在《福布斯》排行榜上位列世界第六大白色家电企业，并保持年80%的平均增长速度。海尔让全世界的客户关注它的品牌、使用它的产品、接受它的服务、谈论它的文化理念。

一柄大锤

海尔在发展之初，企业员工涣散，产品质量不合格。张瑞敏带头用一柄大锤砸毁了企业生产的有缺陷的76台冰箱，并自责自罚，振奋了员工精神，使员工真正意识到有缺陷的产品就是废品，树立了牢固的质量意识。海尔要求每个员工按最高的质量尺度来工作，上道工序有问题绝不放到下一道工序，致力于产品质量的精致化、零缺陷。

1961年美国质量管理学家克罗斯比为说明“零缺陷”问题，举了一个例子：生化学家研究成果显示，大猩猩与人的DNA只有1%的差距，正是这1%，把人与动物区别开来。

日事日毕，日清日高

依据海尔定律，海尔集团创造了“OEC管理”即“日事日毕，日清日高”。在每个有效工作日，海尔员工不仅要“日事日毕”，完成、清理好当日的工作，还要“日清日高”，以每天提高1%的理念，在原有基础上或提高质量或增加产量或降低成本或改进工艺或革新工具等方面有所改进、有所提高。将“日事日毕，日清日高”变成海尔员工的固有工作职责，自觉行为准则。

在海尔的日清体系中有一个“看板管理”。看板管理把海尔所有的事和物都按照一定的模式分解成非常细微的目标，然后每一件事情，每一个物品都分到具体人管理。例如，在海尔制造冰箱的车间，一共有2000多块玻璃，每一块玻璃的右下角都贴着一张小纸条，写着两个名字，第一个是由谁来负责清理这一块玻璃；第二个是由谁来做这个检查。这个小纸条就是海尔的看板管理的一个体现。与小纸条配套的制度有：负责的人应该怎样对玻璃进行清理，多长时间清理一次；检查的人的检查标准也定得非常清楚，多长时间来检查一次，如果检查结果不好，应该出具什么样的清单。在这样一种管理体制下，海尔整个厂区内非常清洁、整齐。同时，在企业的生产环境里还有积极向上的环境布置。例如，车间最外面有一块大的“日清栏”，里面有表扬栏目，所有的员工都在“三工动态”的转换过程中。每个月都表扬优秀员工，当月表现最差的员工也要上榜。在这样的体系下，海尔建设一个非常优秀的企业环境，走进海尔处处可以感受到一种企业的活力，一种奋发向上、创新的企业文化。

迅速反应，马上行动

“迅速反应，马上行动”体现了海尔人的市场观念，以迅速、快捷的态度对待市场，绝不对市场说不；体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除用户烦恼。迅速反应、马上行动要求海尔的员工时时处于一个积极的工作状态，以可能达到的最高效率完成工作，争取在相同的时间内，做出更多的成绩。

1999年7月，欧洲海尔的经销商Y先生要求海尔在3个月内制作出5种产品样机。按照国际水平这需要6个月的时间，但一个半月后，当Y先生来海尔进行访问时，摆在他面前的是5个系列、25种产品样机。Y先生激动万分，对25种产品全部订货，并决定原本向别的厂家订的产品也交由海尔来做，并提出要求：下次来海尔时能够见到样机。让他再次吃惊的是，当他第二天准备离开时，他看到了海尔设计人员连夜设计的样机，望着科研人员布满血丝的眼睛，Y先生不由地发出感慨：“海尔的这种精神让我想起了25年前的菲利浦。”

赛马不相马

海尔非常重视人才和员工的积极性。他们认为企业好比一条大河，每个员工就是大河的源头，只有充分发挥员工的积极性、创造性，才能使源头喷涌不止，大河奔流不息。在人员任免制度上，坚持“人人是人才，赛马不相马”的原则，为每个员工创造充分施展才华的空间。

大地瓜洗衣机

海尔的创新观，就是海尔的全体员工不仅产品创新、文化创新，而且观念始终都要保持创新。

有一次，海尔对于山东的经销商进行调研的过程中，听山东的经销商说过这样的话，我们这个地方的农民，有时候叫我们去修洗衣机，发现其洗衣机的下水管道被泥土堵塞。我们问农民，农民说他们用洗衣机洗地瓜。这件事情被反映上来之后，研发部门提出，能不能生产一种洗衣机能够洗地瓜。他们通过研发部门的研发、调整之后，就在洗衣机的下水道上增加一个网，设计两个下水道，这样就能够既洗衣服又能洗地瓜。

在海尔，平均一天1个新品种，平均1天2。5个专利。

【感悟】

在海尔的企业文化片段中，我们看到了对企业产品质量的勇敢追求，看到了认真履行工作职责的不懈努力，看到了积极的工作态度，看到了合作创造的和谐，看到了创新带来的机遇。正如海尔集团总裁张瑞敏所说：“文化是企业发展的灵魂，海尔过去的成功，是观念和创新的成功。”

【思考】

1。海尔企业成功的原因有哪些？

2。海尔的创新文化体现在哪些方面？

【践行】