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探究明理（第3页）

□努力掌握专业技能，不拖团队的后腿。

（三）尊重你的客户

小贴士

自强应该这样做

1。给自己一个职业理想，带着生活热情去追求生活的美好！

2。工作中，无论遇到什么困难，都勇敢地对自己说：我能行！绝不轻言放弃！

3。不相信命运，不相信一切早有安排，相信你自己的努力！

4。不无端地低估自己，鄙视自己，学会对自己做出积极的、客观的评价。

5。记住一句话：天行健，君子以自强不息。

如果你想创造奇迹，就要懂得奇迹从哪里来？如果你想在服务行业中脱颖而出，就要懂得什么是客户价值。客户为企业带来了经济效益，客户会让一个普通员工插上梦想起飞的翅膀。尊重客户，应该这样做：

□无论心情如何，学会每天微笑着面对你的客户。

名人名言

淌自己的汗，吃自己的饭，自己的事自己干；靠天、靠地、靠祖宗，不算是好汉。

——陶行知

□为客户提供周到细致的服务，让每一个工作细节生辉。

□了解顾客的需要与请求，及时为他们提供最贴心的服务。

□无论客户身份、地位如何，都能为他们提供最高标准的服务。

案例分析

我有一双经历风雨的翅膀

——一个女孩的自述

生活的苦难并不可怕，可怕的是不能在苦难中挺起胸膛。敢于拼搏的翅膀是美丽的，请相信风雨之后一定有彩虹！

——题记

我的父母都是普通的工人。同其他的父母一样，他们深知知识的重要。因此，我成了他们的希望，而我也立志要考上大学。

然而苦难却横亘在我的梦想之路上。我6岁那年，爸爸在加夜班的时候铁屑崩到了眼睛里，左眼失明了。我11岁那年，爸爸因肾积血手术摘掉了左肾，再也无法进行体力劳动。我读初一时妈妈下岗了，一家的生活只剩下爸爸每月200元的工伤补助费维持。那段日子似乎空气都变得压抑。这样一个家庭是需要一个儿子来挑大梁的。那天，我毅然作出了一个决定：打工，我要自己供自己上学。

我从同学那借来50元，去批发市场进了一些小装饰画，小工艺品，准备像校门口的小贩那样。没想到平时司空见惯的事情轮到自己头上竟然变得那么艰难。那天中午，我竟然没有从包里把货物拿出来。可是货如果卖不出去，我连借的50元钱都无法偿还。第二天中午我去了一所比较远的学校门口，摆好了货物，怎么鼓励自己都不敢吆喝。好久，一个小同学走过来，问我：“这是卖的吗？”我急忙点头。那天我赚了一毛钱，是我赚到的第一个一毛钱。那一刻，我深深地体会到了赚钱的艰辛，懂得了平时爸爸交给我的那些钱里面凝聚着多少汗水和辛苦。

一个月以后，我赚到了80元。我用23元买了一本向往已久的《题典》。走出书店，我突然感觉天空是那么蓝。回到家爸爸诧异地问我钱是哪里来的，我这才告诉了他。他什么也没说，但我看到他的嘴角在不停地颤抖，我知道他在努力控制自己的情绪。一个多星期后的中午，大家正在吃饭，爸爸突然问我：“你是从哪里进的货呀？”我很奇怪，可他看也不看我一眼，只是伸出筷子夹菜去了。不久，爸爸和我一样，开始到一所小学校门口摆地摊卖货了……我十分感激父亲，他的行为是对我无声的鼓励。而我真切地感受到，命运的火种其实就在自己的手里……

一次，我蹲在夜市的一角吆喝着。一个八九岁的男孩被我的工艺品吸引，但他的母亲说什么也不给买，拉着他走出五六米远的时候，我突然听见她在呵斥：“看到了没有，你要是不好好学习，将来也只能摆地摊！”

虽说早已习惯了被人审视的目光，也感受了自食其力的骄傲。但那一刻，我被深深地刺痛。我想到清扫楼道的妈妈，以及带病工作的父亲。他们从事着的也都是社会底层的工作，但他们是我心中最慈爱的父母，最完美的父母。我想，我一定用自己的劳动赢得别人的尊重，一定让我的父母过上幸福的日子。

……

就这样，自食其力的我完成了学业，并且我以高考作文满分，总分600分的成绩被哈尔滨一所大学录取。

讨论：

1。女孩的经历让你有何感想？在她身上你读懂了什么？

2。在我们的生活中，有很多生活艰难但自食其力的普通劳动者，很多时候人们没有给他们以足够的尊重，你怎样看待这样的问题？