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交锋 观念的碰撞（第2页）

"重新定义？"她微微后仰，拉开一点距离，"杨总，和解是一种很古老的概念。从古至今，人们一直在寻找和解的方式。您想怎么重新定义？"

杨亚波直起身，笑了。

"你说得对，和解很古老。古老意味着低效，意味着不可控，意味着过度依赖个体的经验。"

茶几上放着一份文件，他把手随意地放在上面。

"但如果我们用技术来解构和解呢？把每一次矛盾拆解成数据点，分析冲突类型、情绪强度、诉求权重、人格画像，然后用算法匹配最优解决方案。那我们就不是在调解，我们是在计算。计算最优解，计算最大公约数，计算成本与收益。"

徐寄遥感到一阵寒意。来自那种冰冷的理性。

"杨总，您认为人的情感可以计算吗？"

"不是可以不可以，是已经在计算了。"

杨亚波从文件中抽出一张纸，递给徐寄遥。

"这是我们的核心算法模型。你看，我们把家庭矛盾分为十七个大类，八十九个小类，每个类别对应不同的调解策略。我们有情绪识别系统，能通过语音语调判断用户的真实诉求；我们有博弈论模型，能预测不同解决方案的成功率；我们还有区块链技术，确保调解协议的不可篡改性。"

徐寄遥接过那张纸，上面是密密麻麻的公式和流程图。

她看不懂那些符号，但她看懂了一个事实：

在杨亚波的蓝图里，人不是人，是数据；痛苦不是痛苦，是变量；和解不是和解，是交易。

"这很高效。"徐寄遥放下那张纸，"但这不是和解。"

"那什么是和解？"

杨亚波反问，语气里带着一丝挑衅。

"像你们代吵那样，派一个代吵师去客户家里，听他们哭诉，然后给出一些所谓的情感建议？你们上个月的客诉率是多少？百分之十五？你们知道用户最大的抱怨是什么吗？咨询师不懂我，建议不实用，太贵了。徐小姐，你们的模式是手工业，是作坊。"

徐寄遥握紧了手中的茶杯，温热的瓷壁传递着微弱的暖意。

杨亚波靠回沙发，恢复了那种松弛的姿态。

“情怀，不是商业模式。"

"情怀？"徐寄遥的声音提高了一点，但很快控制住，"您认为关注个体的痛苦，只是情怀？"

"在商业语境下，是的。"

杨亚波的语气依然平静。

"情怀不能当估值，不能当营收，不能当护城河。资本市场看的是规模，是增速，是壁垒。代吵有壁垒吗？没有。你们的模式任何人都可以复制，只要找几个心理学毕业的研究生，租个办公室，就能开一家代吵APP。"

徐寄遥沉默了。

杨亚波说的每一句话都是事实，残酷的事实。

代吵确实没有融资，确实在勉强维持，随时可能倒闭。

"杨总，我们确实在撑。"徐寄遥放下茶杯，声音清晰而坚定，"但您漏算了一件事。"

"什么事？"

"人不是数据。"

徐寄遥直视他的眼睛。

"或者说，人不只是数据。您说得对，中国有十四亿人，有四亿家庭，有无数的矛盾需要解决。但每一个矛盾背后，都是一个具体的人，有具体的痛苦，恐惧，具体的希望。您看到的是万亿市场，我看到的却是万亿个无法被简化的灵魂。"

"您说我们的模式是手工业，是作坊。是的，我们是。因为我们相信，有些工作不能被工业化。痛苦不能被流水线处理，创伤不能被标准化修复。您用算法匹配的调解方案，或许能解决表面的冲突，但您能治愈人心吗？您能让他们在深夜不再辗转反侧吗？您能让他们重新相信爱，相信正义，相信人的尊严吗？"

杨亚波看着她，目光复杂。他没有立即反驳。