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第十一章 外圆内方有技巧2（第1页）

第十一章外圆内方有技巧（2）

其实，从这些小事上最能看出一个人的工作态度、品德修养和潜在的工作能力。刚到单位，领导不可能把重大的事情完全交给你去做，我们更多的是做一些辅助性、配合性的工作。不要认为自己做这些小事是领导对你的低估，觉得大材小用了。正是这些看似琐碎的事情才能让我们熟悉工作内容，尽快进入角色。小事做得好，领导才会放心把大事交给你。

人生没有小事，每做一件事情其实就是对自身素养、品行、学识进行的一次历练，放弃小事将使你失去一次锻炼的机会，也把提高自身素质的可能性减少了。那种认为小事可以被忽略或无关紧要的想法，正是一个人做事不能善始善终的根源，因为许多被认为无关紧要的小事可以直接导致工作中的漏洞百出。

小张和小王同在一个仓库任保管员。上岗前，部门经理就交待他们：“商品陈列一定要认真，决不能忽略细节上的调整。”小张不仅认真地听着，还把它落实到了实际工作中，总是将自己负责的货物陈列得井井有条，几乎无可挑剔。而小王把经理的话当作了“耳旁风”，认为保管工作是再简单不过的事情，没什么难做的，因此，他所管理的货物总是杂乱无序、缺乏条理。

当有人来提货时，小张按照清单，很快就能找到所要的货物，并将其整整齐齐地码在车上。而小王呢，每次提货时，总是累得满头大汗，在货仓中满屋乱窜，还碰坏了不少东西。没过多长时间，小张被提升为仓库主管，而小王的结局可想而知。

不管多么简单的工作，都不可能毫无变化，其中的学问也大有讲究。今日的工作不可能与昨日完全相同，要意识到无论多么简单的工作皆有改善的余地，要经常考虑到用何种方法才能将工作做得更为精确、完美，时常抱有这样的心态，所做的工作又怎么能不出色。

我们常常满足于现状，安于稳定的收入和不错的职位，很少去想自己的工作是否可以做得更好一些。如果不能在工作方法、投入程度以及产出上比竞争对手的同类岗位更出色，那么也直接决定了自己所在的企业无法在竞争中更出色。其实，只要你用心对待每一件小事，把每一件小事做完整、做到位，做到最好并不难。

为人处事36计：

人生没有小事，每做一件事情其实就是对自身素养、品行、学识进行的一次历练，放弃小事将使你失去一次锻炼的机会，也把提高自身素质的可能性减小了。

掌控好自己的情绪才能掌控命运

要拥有健康的心态，需要学会控制自己的情绪。

一位哲人说：“上帝要毁灭一个人，必先使他疯狂。”你如果要成为公司的优秀员工，你应当学会控制自己的情绪，把精力投入到冷静的思考中去。事业的成功在很大程度上依赖于情绪控制和严格自律，懂得自制是事业成功的前提。

从前有一个人提着网去打鱼，不巧这时下起了大雨。他非常生气：“天气太讨厌了，早不下雨，晚不下雨，偏偏在我去打鱼的时候下。”于是一赌气将网撕破了，撕破了渔网还无法消除心中的怨气，他又气恼地一头栽进池塘，再也没有爬上来。多么可悲的傻瓜，怒火吞噬了他自己，他本可以等天晴了再去打鱼，下雨天反而可以好好休息一下，整理一下渔网。

1980年美国总统大选期间，里根在一次关键的电视辩论中，面对竞选对手卡特对他当演员时期的生活作风问题发起的蓄意攻击，他丝毫没有愤怒的表示，只是微微一笑，诙谐地调侃说：“你又来这一套了。”一时间引得听众哈哈大笑，反而把卡特推入尴尬的境地，从而为自己赢得了更多选民的信赖和支持，并最终获得了大选的胜利。

不能很好地调整和控制自己情绪的人，结果是把工作越弄越糟，自己也受到伤害，成了情绪的奴隶。

在20世纪60年代早期的美国，有一位很有才华、曾经做过大学校长的人，参加美国中西部某州的议会议员竞选。此人资历很高，又精明能干、博学多识，看起来很有希望赢得选举的胜利。但是，在选举的中期，有一个很小的谣言散布开来：三四年前，在该州首府举行的一次教育大会期间，他跟一位年轻女教师有那么一点暧昧的行为。这实在是一个弥天大谎，这位候选人对此感到非常愤怒，并尽力想要为自己辩解。由于按捺不住对这一恶毒谣言的怒火，在以后的每一次集会中，他都要极力澄清事实，证明自己的清白。

其实，大部分的选民根本没有听到过这件事，但是，现在人们却愈来愈相信有那么一回事，真是愈抹愈黑。公众们振振有词地反问：“如果你真是无辜的，为什么要百般为自己狡辩呢？”如此火上浇油，这位候选人的情绪变得更坏，也更加气急败坏、声嘶力竭地在各种场合为自己洗刷，谴责谣言的传播。然而，这却更使人们对谣言信以为真。最悲哀的是，连他的太太也开始转而相信谣言，夫妻之间的亲密关系被破坏殆尽。最后他失败了，从此一蹶不振。

很难想象，一个喜怒无常的职场中人能做出什么大的成绩，因为他被坏情绪包围，无法集中精力、全心投入去做一份工作，而且还会因此而毁了自己的工作和生活。

人们遇到挫折时，愤怒是最容易办到的事，但也是最不明智的做法。相反，如果能转换情绪，冷静地多问、多思考自己之所以不成功的原因，你会成为一个真正发掘自己强项的成功者。

《黄帝内经》中说，人有七情六欲，喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾。可见，情绪反应是人们正常行为的一方面，但用情过度却会伤害身体。很少有人生来就能控制情绪，但日常生活中，人们应该学着去适应。首先，在遇到较强的情绪刺激时，应采取“缓兵之计”，强迫自己冷静下来，迅速分析一下事情的前因后果，再采取行动，尽量别让自己陷入冲动鲁莽、简单轻率的被动局面。

比如，当被别人讽刺、嘲笑时，如果立刻生气，反唇相讥，则很可能引起双方争执，伤了和气。但如果此时用沉默为武器以示抗议，或只用寥寥数语正面表达自己受到的伤害，对方反而会感到尴尬。再者，平时最好多读一些中国传统文化的书籍，里面有很多指导人际交往和个人修养的方法。还可以进行一些有针对性的训练，培养自己的耐性，例如练字、绘画等。

工作和生活中，难免有冲突，如不自控，冲突愈演愈烈会影响工作、伤害感情。因此，掌握一些自我息怒的技巧是十分有益的。这里列举三个办法：

平心静气

美国经营心理学家欧廉·尤里斯教授提出了能使人平心静气的三项法则：“首先降低声音，继而放慢语速，最后胸部挺直。”降低声音、放慢语速都可以缓解情绪冲动，而胸部向前挺直，就会淡化冲动紧张的气氛，因为人情绪激动、语调激烈的人通常都是胸前倾的，当身体前倾时，就会使自己的脸接近对方，这种讲话姿态能人为地造成紧张局面。

闭口倾听

英国著名的政治家、历史学家帕金森和英国知名的管理学家拉斯托姆吉，在合著的《知人善任》一书中谈到：“如果发生了争吵，切记免开尊口。先听听别人的，让别人把话说完，要尽量做到虚心诚恳，通情达理。靠争吵绝对难以赢得人心，立竿见影的办法是彼此交心。”愤怒情绪发生的特点在于短暂，“气头”过后，矛盾就较为容易解决。当别人的想法你不能苟同，而一时又觉得自己很难说服对方时，闭口倾听，会使对方意识到，听话的人对他的观点感兴趣，这样不仅压住了自己的“气头”，同时有利于削弱和避开对方的“气头”。

交换角色

卡内基·梅伦大学的商学教授罗伯特·凯利，在加利福尼亚州某电脑公司遇到一位程序设计员和他的上司就某一个软件的价值问题发生争执，凯利建议他们互相站在对方的立场来争辩，结果五分钟后，双方便认清了彼此的表现多么可笑，大家都笑了起来，很快找出了解决的办法。在人与人沟通过程中，心理因素起着重要的作用，人们都认为自己是对的，对方必须接受自己的意见才行。如果双方在意见交流时，能够交换角色而设身处地地想一想，就能避免双方大动肝火，使理性升华。电视剧《继母》中，当年轻的继母看到孩子有意与她为难而恶作剧时，一时气愤难忍，摔碎了玻璃杯。但她马上意识到进一步冲突的恶果，想到了当妈妈的责任和应有的理智，便顿然消除了怒气，扫掉玻璃渣片并主动向孩子道歉，和解了关系。当冲突发生时，在内心估计一个后果，想一下自己的责任，将自己升华为一个理智、有豁达气度的人，就一定能控制住自己的心境，缓解紧张的气氛。

人们常说，“冲动是魔鬼”。日常生活中，许多人都会在情绪冲动时做出令自己后悔不已的事情来。因此，学会有效管理和调控自己的情绪，是一个人走向成熟的标志，也是职场上迈向成功的重要基础。

近两年，美国心理学界也在进行相关的“情绪管理”研究。研究表明，能够控制情绪是大多数工作的一项基本要求，尤其在管理、服务行业更是如此。同样，在中国这样一个自古讲究“君子之交”的社会中，学会自我调节，是保持良好人际关系，获取成功的一个重要条件。

为人处事36计：

人们遇到挫折时，愤怒是最容易办到的事，但也是最不明智的做法。相反，如果能转换情绪，冷静地多问、多思考自己之所以不成功的原因，你会成为一个真正发掘自己强项的成功者。

善于表现你的真实才华

封建社会，人怕出名猪怕壮，枪打出头鸟。因为封建专制社会，唯我独尊的统治阶级不允许有比自己好比自己强的人出现。只许他们把百姓当作草芥，不允许别人把他们当作普通人。所以往往“飞鸟尽良弓藏，狡兔死走狗烹”，使英雄无用武之地。

中国人常说谦虚是一种美德，并有“谦受益，满招损”的格言。然而，到了现代社会，需要表现自己的地方越来越多，先别说竞选什么香港小姐、亚洲小姐与超级女生，也别说竞选总统与村长，就是做一名普通的职工，也需要好好地表现自己的才华、学识与能力。

可以说，出生于上个世纪六七十年代的人都接受过“做人要低调，含蓄是一种美，人要有自知之明”的教育。而上个世纪四五十年代出生的人则对此更是感受深切。尽管中国的古代有毛遂自荐的故事，但如果不是改革开放后现代文明的传播，“表现自己”恐怕永远是个贬义词。

孙威是元太祖手下很有能力又会表现的大臣。孙威擅造铠甲，为了引起元太祖的重视，他把自己用蹄筋、翎根制造的铠甲献上去，元太祖铁木真亲自射击这套铠甲，竟然没能穿透。太祖非常高兴，赐给孙威蒙古名“可兀兰”，让他佩有金符，授给他顺天、安平、怀都、河南、平阳诸路工匠都总管的职位。孙威随元太祖攻打邻、乾等地，表现很勇敢，总是冒着箭石攻击奋战，一马当先。太祖看在眼里，喜在心里，爱将心切，慰劳孙威说：“你即使不爱惜自己的身体，难道也不为我的铠甲头盔考虑吗？”并问那些穿着孙威制造的盔甲的手下道：“你们知道我最爱的是什么吗？”将军们的回答都不能使他满意。元太祖最后说：“能够保护你们而为我国杀敌立功的，不就是孙威制造的铠甲吗？而你们都没说到点子上，是为什么呢？”为表示对孙威的喜爱，他还把自己的锦袍赏赐给了孙威。

善于表现自己的优点和长处，既显示出自己的专长，又体现出自己的处世能力和聪明，哪个领导不喜欢既能干事，又“会来事”的下属呢？孙威就以自己的一技之长，加上自己的勇敢赢得了元太祖的赏识。如果他仅仅会制造铠甲，懂得造铠甲的技术，而不自荐给元太祖，那么他造的铠甲的作用就可能不被人们认识，其应用也得不到推广，孙威也只能做个默默无闻的人。可见，善于表现至关重要。