奇书网

善于倾听（第2页）

这位电话公司“调解员”在讲习班上，说出当时的状况：

“他大声连续不断地狂言，我差不多静静听了3个小时。后来我又去他那儿听他没发完的牢骚，一共访问了他四次。第四次访问结束后，我成为他始创的‘电话用户保障会’组织的基本会员。据我所知，除这位老先生外，我是目前为止唯一的会员。

“在访问中我一直静静听着，对他所举的每一点理由我都深表同情。他表示，电话公司里的人从没有跟他这样说过话，他对我的态度也逐渐地和善起来。在前三次中我对他需求的事，不提一个字，在第四次，我最后结束了整个案件。他付清了所有的账款，并且第一次撤销了对公众服务委员会的申诉。”

这位先生表面上无疑的是为社会公义而战，保障公众的利益不受无理的剥削，实际上他是由挑剔抱怨去获得他需要的自重感。当他从电话公司调解员身上得到这种自重感后，那些不切实际的委屈也不再列举了。

一个多年前的早晨，一位顾客愤怒地闯进第脱茂毛呢公司创办人第脱茂的办公室里。

第脱茂先生给我解释说：“这位顾客始终不肯承认欠我们15美元，可是错的确实是他，因此公司信用部要求要他付款。他接到信用部的几封信后，就急忙来到芝加哥我的办公室，告诉我说，他拒绝付那笔钱，而且表示，以后我们公司别想再做他一分钱的生意。

“我耐着性子安静地听他所说的话，有好几次忍不住，几乎要跟他反驳争吵，可是我明白这不是最好的办法。我让他尽量发泄，他的这股气最后慢慢地平息下去了。我平静地说：‘你特地来芝加哥告诉我这件事，我非常感激。实际上你帮我做了一件非常有意义的事。我们公司信用部如果得罪了你，相信他们也一定得罪别人，后果不堪设想。请相信我，我迫切地需要你来告诉我刚才你所说的事实。’

“我会讲出这些话来，他根本没有想到，也许他感到有点失望。他来芝加哥的目的是跟我谈判的，我却并没有跟他争论，还感谢了他。我心平气和地告诉他，公司会消除那笔15美元账款，同时忘掉这件事。我向他这样解释，他是个心细的人，需要处理的只是一份账目，但是我们公司职员每天要处理的账目成千上万份，所以他大概不会弄错。

“我说我很了解他的处境，如果遇到与他同样的问题，我也会有他同样的想法。由于他不准备再买我们公司的物品，我饱含诚意地向他推荐了几家其他毛呢公司。

“他以前来芝加哥时，我们经常一起吃饭，所以我那天也请他吃午餐，他答应得很勉强。午餐后回到办公室，他订购了比以前都要多的货物，带着平静的心情回家去了。似乎因为我对他的接待和处理，这位顾客回去仔细地查看了他的账单，终于把那份15美元的单据找了出来，原来他放错了地方。于是他把那笔15美元的账款汇来，并附了一封致歉信。

“他妻子后来生了一个男孩，他给他儿子取名‘第脱茂’，就是取用我们公司的名称。直到22年后他去世，他始终是我们公司的忠实客户，也是我们很好的朋友。”

多年前，荷兰籍的一个小男孩，在放学后替一家面包店擦玻璃窗，每周赚半美元。因为他家很贫穷，所以常常提着篮子去水沟拣从煤车掉落的煤块。这男孩叫爱德华·巴克，一辈子没有受过超过6年的教育，可是他后来却成为美国新闻界最成功的杂志主编。他是如何成功的，说来话长，但他怎样开始，则能够简单地叙述。

13岁离开学校时，他在西联公司里充当童役，工资是每周6。25美元，虽然处在十分贫穷的环境中，可是他时刻都在追求接受教育的机会。他不但没有放弃求学的信念，还自己教育自己。他从不搭乘公共汽车，总是步行，而且把午饭的钱也省下来。钱积攒起来后，他买了一本美国名人传记——后来他做了一件人们闻所未闻的事。

爱德华·巴克仔细阅读美国名人传记后，就给传记上的每一位名人写信，请他们多告诉他一点关于他们童年时候的情况。这个表现可以表明，巴克有一种善于倾听的本质——他希望那些名人谈谈他们自己。

他给当时正竞选总统的詹姆士将军写信，问他是否真的做过运河上拉船的童工。詹姆士给他回了一封详细的复函。巴克又给格兰特将军写信，问他那本传记上记述的有关一次战役的情况。格兰特将军画了一张详细的地图寄给他，并邀请他吃饭，他们聊了一个通宵。

这位西联公司的信童不久便和国内最著名的人通起信来：爱默生、勃罗克、夏姆森、朗雷洛、林肯夫人、奥尔科特、谢尔曼将军以及戴维斯。

他不仅和这些著名人士通信，而且一到休息日或节假日，就去拜访他们中的许多人，成了他们家中受欢迎的一位客人——这些经历使他培养出一种无价的自信心。这么多的名人，激发了他的理想和志向，从而改变了他的人生道路。而所有这一切，让我再说一遍吧，都只是因为实行了我们在本章所讨论的原则而已。

马可逊可能算得上这个世界最优秀的名人访问者。他说：“有许多人之所以不能给别人留下深刻而良好的印象，就是因为他们不注意倾听别人的讲话。他们极其关心的是他们自己下面要说什么，他们从来都不会认真地听别人要说什么……许多大人物曾告诉我，和那些善于谈话的人相比，他们更喜欢那些善于倾听者。但是，我们所具备的善于倾听的能力，好像比任何其他的能力都要少。”

不仅仅是那些大人物愿意和善于倾听的人打交道，普通人也不例外。这正像《读者文摘》中曾说过的：“许多人之所以去看医生，其实他们并没有大碍，他们所需要的不过是一个善于倾听的人。”

在美国内战如火如荼地进行的时候，林肯写信给在伊利诺伊州斯普林菲尔德镇的一位朋友，请他来华盛顿。林肯告诉对方，他有一些问题要与他讨论。

这位老朋友到了白宫，于是林肯就关于解放黑奴是否合适这个问题，和他长谈达好几个小时。林肯详细分析研究了赞成或反对这项措施的各种观点，又认真地读了一些谴责他的信件以及报纸上的文章，有的怕他不解放黑奴，但也有的怕解放黑奴后会引起国内的混乱。

在他们谈论了几个小时之后，林肯与他的这位老朋友握手道晚安，然后就派人将他送回了伊利诺伊州，竟然没有征求他的意见。

在这次会谈中，所有的话都是林肯一个人说的，那好像是为了舒适他的心情。“谈话之后，他似乎稍稍感到舒适些。”这位老朋友说。

林肯并没有征询他的意见。林肯所需要的只是一位友善的、同情的倾听者，使他可以宣泄心中的苦闷——正是我们每个人在困难中都需要的；这也正是那些愤怒的顾客所需要的；不满意的雇员、感情受到伤害的朋友也都是这样。

如果你想知道如何让别人躲避你，在背后讥笑你，甚至轻视你，我这里就有一个好方法——那就是绝不静听别人谈话，而是只顾不断地谈论自己；如果你在别人谈话过程中有了一个想法，大可不必等他说完，因为他没有你聪明，你为什么要浪费自己的时间去听他那无聊的闲谈？你只要立即插嘴说你自己的事情，马上就可以打断他。

他们正是那种令人厌恶的人——被他们的自私及他们的自重感所麻醉了的、令人厌恶的人。

那些只谈自己的人，只会为自己着想。而“只为自己着想的人”，哥伦比亚大学校长巴德勒博士说，“是无可救药的缺乏教育者”。“他是没有教养的人，”巴德勒博士说，“无论他接受过什么样的教育。”

所以如果你希望自己成为一个善于谈话的人，首先就要做一个善于倾听的人。这正如李夫人所说的：“如果你要想使别人对你感兴趣，那么首先就要对别人感兴趣。”其实，要做到这一点并不难，你不妨问问别人一些他们喜欢回答的问题，鼓励他们谈论自己以及他们所取得的成就。

千万不要忘记，那个正在与你谈话的人，对他自己、他的需要、他的问题，比对你和你的问题要感兴趣一百倍。例如，他对自己脖子上一点儿小痣的在意，要远远超过对非洲四十次地震的关注。

因此，在你下次开始谈话的时候，就试用这一点。

如果你要使别人喜欢你，第七项原则就是：

做一个善于倾听的人，鼓励别人谈论他们自己。