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二服务行业为老年人提供优待的措施（第1页）

二、服务行业为老年人提供优待的措施

《老年人权益保障法》明确提出“提倡与老年人日常生活密切相关的服务行业为老年人提供优先、优惠服务”。《关于进一步加强老年人优待工作的意见》中专门列出商业服务优待的主要措施：（1）各地要根据老年人口规模和消费需求，合理布局商业网点，有条件的商场、超市设立老年用品专柜；（2）商业饮食服务网点、日常生活用品经销单位，以及水、电、暖气、燃气、通信、电信、邮政等服务行业和网点，要为老年人提供优先、便利和优惠服务；（3）金融机构应为老年人办理业务提供便捷服务，设置老年人取款优先窗口，并提供导银服务，对有特殊困难、行动不便的老年人提供特需服务或上门服务。鼓励对养老金客户实施减费让利，对异地领取养老金的客户减免手续费。对办理转账、汇款业务或购买金融产品的老年人，应提示相应风险。

各地方政府在《关于进一步加强老年人优待工作的意见》基础上因地制宜，制定了具体的服务业优待政策，内容更加丰富。广东省政府2014年3月开始执行最新老年人优待办法，其中涉及多条服务业优待措施：给予老年人免费或者优惠收费的公共服务场所，应当设置明显的标志、标识，为老年人提供安全便捷服务和符合老年人生理特点、生活习惯的设施设备，工作人员或者服务人员应当向老年人告知相关优惠规定；提倡邮政、电信、银行、餐饮、商场、供电、供水、燃料、维修等服务行业，根据行业特点，为老年人提供优先、优惠等服务；鼓励与老年人日常生活密切相关的服务行业和各级人民政府及其有关部门建立关爱老年人服务和援助呼叫信息网络对接，实现区域内老年人日常生活需求和援助服务全覆盖。

地级市政府在制定老年优待措施时更加细化，比如浙江省义乌市政府对各个商业服务部门提出了具体要求：电信部门为老年人通信提供优先服务，对80周岁以上且家庭困难的老年人需要安装固定电话的，给予免费安装并免收月租费；商业、水电、燃气、通信、邮政等服务行业和社区服务单位，应为老年人提供优质、优惠、优先的服务和照顾，积极提倡为高龄、空巢、特殊困难老年人提供上门服务，不断满足老年人的特殊生活需求。工商行政管理部门对符合条件创办老年福利企业、专门经营老年人产品或服务、老年人直接从事经营活动的，优先办理注册登记手续、核发营业执照；劳动人事部门应为老年人从事力所能及的劳动提供优先服务。这些措施极大地方便了老年人的日常生活，让他们切身感受到党和政府的细致关怀，增加了生活的幸福感。

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