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第六章 治大企重细节（第1页）

第六章治大企重细节

——企业管理无小事

1．细节管理很重要

管理无大小之分，成功的领导者是善于细节管理，善于从小处做文章，使得身边从不缺乏赞赏的眼光。

一个企业或公司里，往往有大事也有小事，而对于领导和主管的管理工作，也有全局和细节之分。因此有的领导，对于大事和全局都抓得很紧，却对一些局部和细节则完全放任不管。这类领导和主管，可归其为大事清楚，小事糊涂之类型。

这样的领导和主管合不合格？称不称职？答案是否定的。因为他们的上一级领导并非让他们只管大事，不管小事。在企业或公司里面，事有大小和微细之分，但领导对它们的处理则不应有任何分别。很多领导和主管，就失败在对细节的忽略和放任，结果被上一级领导炒了鱿鱼！

例如礼貌这个小小的细节。

礼貌不分地位、身份、性别、年龄，是每人都应该具备的。何况身为别人的上司，既要显得高人一等，更应在个人修养上下功夫。勿使在各方面，均凌驾于下属之上。早晨与下属打招呼，一般上司只有“唔”的一声，或敷衍地把头微微一点，就算是作了反应。此举是极不尊重别人和自己的，连怎样适当地回应也不知道，从前在低位或在学校里所学到的礼貌都全搁置一旁。

下属向你称早，要回应一声，无论任何时候，礼貌是不会因地位和职别不同，而有所改变的。如果你在指导下属工作时，态度彬彬有礼，不像暴君式的指令，下属工作起来会更乐意，而且效率会更高。

礼貌虽小，影响却大，形象地说明了细节管理的重要性。

2．重视企业中的细节工作

一个企业的运行，就好比人的血液循环，每一条血管都对整体的运行十分重要。企业要想发展下去，就要不放弃任何细节，任何可以左右企业成败的细节。

一位作家说：“生活的细节越分越密，密不可分时，就糊成一片了，按科学术语说，出现了混沌。人在混沌中，只能过粗枝大叶的生活，不重视细节。忽略细节的人是古装戏里的‘洒狗血’——内心什么也没有，却装着有感情的样子，大喊大叫，拼命表演。”

要想企业工作不流于一般，应在细节处下功夫。

有时候，公司老板或业务员要出差，便会安排员工去买车票，这看似很简单的一件事，却可以反映出不同的人对工作的不同态度及其工作的能力，也可以大概推测出今后工作的前途。

有这样两位秘书，一位将车票买来，就那么一大把地交上去，杂乱无章，易丢失，不易查清时刻；另一位却将车票装进一个大信封，并且，在信封上写明列车车次、号位及起程、到达时刻。后一位秘书是个细心人，虽然她只是注意了几个细节处，只在信封上写上几个字，却使人省事不少。

按照命令去买车票，这只是“一个平常人”的工作，但是一个会工作的人，一定会想到该怎么做，要怎么做，才会令人更满意，更方便。这也就是用心，注意细节的问题了。企业就需要这样的人，也需要这样去教导员工。

工作上细节不容忽视。注意企业中细节所做出来的工作一定能抓住人心，虽然在当时无法引起人的注意，但久而久之，这种工作态度形成习惯后，一定会给企业带来巨大的收益。这种细心的工作态度，是由于对一件工作重视的态度而产生的，对再细小的事也不掉以轻心，专注地去做才会产生收益。这种员工注重细微环节的态度，就是企业得以发展的保证。

一部名为《细节》的小说，其题记为：“大事留给上帝去抓吧，我们只能注意细节。”作者还借小说主人公的话做了脚注：“这世界上所有伟大的壮举都不如生活在一个真实的细节里来得有意义。”

细节，就是小节，它不仅具有艺术的真实，而且更具有生活的真实。也许是生活的真实造就了艺术的真实，我们读书时，总被作家笔下的细节，如人物的心理、动作、语言所激动。

企业就像根无限拉长的链条，细节如链条上的链扣，没有链扣，哪有链条？任何细节都可以左右企业的成败。所以，我们一定要重视企业中的细节工作。

3．不从细节做起——日本花王的惨败

企业的严格管理要从一点一滴的细节做起。一滴水折射出太阳的光辉，细小的环节不注意或者失误，往往就可能酿成大祸害。有的公司经营忽略了细节，结果给公司带来败局。

在20世纪90年代初，日本花王公司就因为在商战中忽视了一个小的细节，结果败北了。

日本的花王公司以花王系列洗发香波和护发素闻名于世。1990年，花王公司不满足于原有品牌的洗发香波，感觉到消费者对花王系列蛋黄洗发香波、薄荷洗发香波等老面孔的厌倦，开始寻找新配方。与此同时，美国的宝洁（P&G）公司也不满足其生产的去头屑洗发水和二合一洗发水，也尽力寻求新的配方。也是巧合，两家都看上了“维生素原B5”这种护发元素，并同时开始开发这种含有护发元素的洗发水。由于双方都知道对方也在开发同一品种，因而都力争抢先上市，凭以先声夺人。于是，大家都在争分夺秒，紧锣密鼓地进行研制工作。但是，开发一项新产品并非轻而易举，得不断地调试配方，得解决批量生产中各种技术问题等等。这时，美国的宝洁（P＆G）公司在几个大地区举行了一个旧品牌二合一洗发水的大型促销活动，一时间该品牌的广告比平时增加了两倍。实际上，这时宝洁（P＆G）公司已解决了新产品生产技术问题，他们对于旧品牌的促销活动，只是造成日本人错觉的一个疑兵之计。日本人却忽视了这一细节，果真上了当，花王公司情报分析人员粗枝大叶地认为：这一行为提供了美国人并不急于推出新产品的信息，因为如果美国人已着手新产品推出，就没有必要在旧产品上浪费促销投资，而应把这些投资用在即将推出的新产品上。因此，他们得出结论，美国人的技术问题有待解决，我们仍有足够的时间，只要抓紧解决剩余的技术问题，就能抢先推出新的洗发水。于是，日方的研制部门进入冲刺阶段，促销部门也蓄势待发，准备一个月后发动攻势。当美国人了解到日本人上当的消息，立即在各大区域市场举行了声势更为浩大的宣传活动，用海报、传单、电视广告等各种媒介铺天盖地地向消费者推广“维生素原B5”这个新名词和含有这种元素的新品牌。十天后，拥有淡紫色方盖瓶包装，适合不同发质的营养洗发水面市，立刻受到消费者的欢迎。日本的花王公司这时才明白过来，大呼上当。但是，当他们加班加点，急急忙忙推出自己的新型洗发水时，宝洁（P＆G）的维生素原B5营养洗发水已打开局面，深入人心了。日本人虽宣传浩大，声势也不为逊色，这两种同类型的产品比较起来，自然美国货的市场占有率高了。

日本人由于疏于防范，在美国公司的促销迷魂阵中掉以轻心，中了美国人的疑兵之计，让美国人占了先，赢得了优势，只能捶胸顿足，感叹误哀怨，但也无济于是了。日本人忽视小细节酿成大祸，由此可见，细节于整个公司发展的重要性。重视细节对公司发展是如此，对公司管理也是如此。

一般来说，在公司管理过程中，因为不注重细节还会给公司带来以下损害：

（1）细节做不好，大事也就难以做好，甚至细小的环节造成整个公司生产管理的重大损失。

（2）不注重细节，就无法在公司培养良好的习惯。

（3）有的员工因为细节上要求不严格，大事也就不认真，工作就会常出差错，小问题导致大问题。

因而企业要严格管理，其陷入困境之中的反败为胜也必须从细节做起。

万杰集团的发祥地是山东省淄博市博山区的一个小山村，经过十多年的发展，目前该集团拥有跨系统、跨地区、跨行业、跨所有制的成员企业共21家，其中，海外公司有3家。