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灰姑娘登上舞台架起顾客与亚马逊之间的沟通桥梁（第2页）

我特意安排她在物流中心一个角落的固定位置上逐个试穿将要入库的36码的新鞋，并记录穿着的感受和特点。然后，我引导参观团站在稍远一点儿的地方观看这一场面。结果，参观团的成员们感到震惊不已，纷纷瞪大了眼睛盯着“灰姑娘”。我赶紧对他们开展公关，趁机解释说：“在网上买鞋时，顾客最在意的恐怕就是看中的鞋子是否真的适合自己吧？常常会面对‘我的脚面很宽，买的鞋总是挤脚’‘总是顶到大拇脚趾，疼得不得了’等烦恼，她的工作就是不厌其烦地亲自试穿，检查鞋子的舒适感和大小尺寸，从而多少缓解顾客的疑虑、不安和不满。经过长期实践，她现在已经成了这方面的专家，被人们称为‘灰姑娘’。”

于是借着工作的机会，我带她和参观团的成员们分别打了招呼，并让她向参观团的成员们递送了自己的名片。她的名片上明确标注了“灰姑娘”的头衔。这个名片是开始参观前，我抱着好玩的心态制作的，反而取得了特别的效果。

最终，参观团的成员们纷纷表示“没想到亚马逊的工作竟然做到了这么细致的程度”。可以说，我成功地利用“灰姑娘”这个充满冲击力的名字，让人们深刻记住了亚马逊。

公司是一座宝藏！聚焦重点人才，策划属于他们的故事！

公关部将亚马逊内部存在“灰姑娘”这样的角色作为亮点，创作了一个完美的故事。将关注的焦点聚集在公司内的重点人才上，是值得每个企业、组织借鉴的有效方法。

如果能够发现公司内各种各样的人才，比如，“专注于××开发数十年”的人、“经历过各种职位历练晋升至管理层”的人、“在自己感兴趣的某个领域做到极致，成为绝顶高手”的人……帮助他们提升对外宣传能力和亲和力，必然可以调动其主观能动性，按照公司的意图讲述故事，并协助公关部开展公关活动。这难道不是一个两全其美的方法吗？

在此，我们一起来思考一下公关活动的效果。

将“灰姑娘”作为压轴戏的“成人社会实践活动”的最终结果是赢得了部分记者的关注。其中，一部分杂志最终刊登了关于“灰姑娘”的报道，另一部分杂志则没有任何反应。

但是，我认为能够争取到这种局面，已经算是非常成功了。究其原因，是因为参加了活动的人开始真正了解到亚马逊的苦心和用心，纷纷反思“真没想到亚马逊竟然经营了这么多时装项目”“真没想到亚马逊这么在意顾客，为了提升顾客满意度竟然将工作做到了这么细致的程度”。也就是说，此次活动作为构建长期信任关系的开端，成功迈出了第一步。

实际上，通过这次“成人社会实践活动”的机会，我结识了许多时尚界的知名人士。此后，亚马逊的时装业务部开设了自己的公关室，向媒体出借自己的商品。他们主动联系杂志的造型师说：“只要在服装和鞋子的赞助商一栏上写上‘亚马逊’的字样，就可以向你们无偿出借服装。”于是，各大时尚杂志就在赞助商那一栏，写上了“服装制造商和亚马逊两家的名称”或“亚马逊一家的名称”。

服装厂商往往都设有公关室，对外出借服装和鞋子的情况并不罕见。但是，在零售业中，只有伊势丹百货商店才这么做。至于电商企业，亚马逊的做法则属于破天荒的创举。可以说，对亚马逊而言，这是“与女性杂志的编辑和读者构建长期信任关系”的重要一环。

可以休“宠物假”的公司

在第二阶段的公关活动中，还有一件令我印象深刻的事情，那就是设置“宠物假”。2010年，亚马逊开设了“宠物用品商店”，我讲的故事就发生在那段时间。

亚马逊本身就是一家对宠物非常友好的企业。当我在职期间（不知道现在具体情况如何），位于美国西雅图的亚马逊总公司甚至允许员工带着宠物狗上班。虽然在日本，从大厦的安全角度考虑，员工是不能像美国那样带着宠物狗上班的。但是，我认为许多员工之所以加入亚马逊，都是因为受到了这种宽容的企业文化的吸引。

因此，我就产生了一个大胆的想法，是否可以将这个因素作为切入点，吸引媒体记者来报道公司新开设宠物用品商店的新闻。

如果只是宠物用品商店开业，肯定无法成为新闻。这是因为对想对外宣传信息的一方而言，觉得“我们进军了一个新领域，这是一件大事”，是完全可以理解的。但是，对信息的接收方而言，只会觉得“原来如此……开始经营宠物用品了，可是读者和听众们对这个信息应该不会太感冒，就算我认真地写一篇报道，他们也不会太在意，肯定是看完就忘了”，并不会对此产生报道的兴趣。

于是，我想换个角度，向他们放出风说：“允许带着宠物狗上班的亚马逊新开设了宠物用品商店。”然而，这还是显得缺乏力度，无法达到预期的效果。因为这是亚马逊总公司的情况。当我反复思考还有什么好主意时，灵光闪现，突然想到是否可以单独报道一下“亚马逊日本分公司允许员工休‘宠物假’”的新闻呢？

这里之所以用“突然想到”这个词，是因为当时，亚马逊日本分公司内还没有这样的制度。

因此，我立即与人事部进行了沟通，向他们征求意见说：“如果员工以宠物有事为理由申请带薪假期，是否可以批假？如果使用‘宠物假’的表达方式进行公关宣传是否合适呢？”结果征得了对方的批准。究其原因，是因为这个规定并不会增加带薪休假的总天数，因此，很轻松地就获得了人事部的批准。从另一个角度来看，也可以说因为亚马逊本来就有“对我们而言，宠物是极为重要的伙伴”的价值观，所以这个方案才能得到通过。

经过这一系列的波折，终于在Amazon。co。jp网站上开设了“宠物用品商店”。在进行宣传时，我们同时用到了下述表达方式：

·亚马逊宠物用品商店正式开业了；

·亚马逊是一家对宠物非常友好的企业，在亚马逊总部，员工可以带着宠物狗一起上班；

·在亚马逊日本分公司，设有名为“宠物假”的带薪休假制度。

结果，凭借亚马逊的企业文化和“宠物假”的噱头，吸引记者对亚马逊宠物用品商店开业的情况进行了报道，有的媒体甚至完全忽略了亚马逊宠物用品商店开业的主题，直接对亚马逊的企业文化和休假制度进行了详细报道。

这是一个经典的案例，将宠物用品商店开业和可以带宠物狗上班这两个点紧密结合在一起，又增加了一个“宠物假”的亮点，最终形成了一个精彩的故事，达到了理想的宣传效果。

[1]《奋进的周一》是TBS的王牌节目，节目内容涉及社会生活百态，从家庭节约的小妙招到国家层面的经济理论，在营造笑料的同时，向观众提供赚钱的各种信息，备受观众欢迎。