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第九章 用沟通化解隔膜（第4页）

朋友之间的宝贵友情，是从彼此的善意关怀一点一滴累积的，充满恶意的动机是无法和别人建立稳固情谊的。

如果你能理解这一点，善意地关怀自己想结交的人，就能快速获得他们的友谊。

对待朋友要以善意为出发点，如此才能培养深厚的情谊与默契，使对方乐于采纳你的意见，而不会误会你的意见是否别有用心。

谈到说话办事技巧时，本杰明·富兰克林曾在自传中劝告世人说：“建立人际关系的第一要则，就是不要责备对方。”

美国总统林肯也曾语重心长地说：“责备与中伤是最愚蠢的行为。”

他们两人年轻时代都经常为芝麻小事激烈指责别人，后来，也都从自己的惨痛经验中，充分了解这种做法的愚昧。

有一次，林肯指责一位同僚的缺失，对方恼羞成怒，愤而向他挑战，林肯差点就命归黄泉。从此之后，他不再任意责备别人，即使是善意的批评，也尽量不说。

这种改变，使得他的人际关系大为好转，广受大众欢迎，后来终于成为美国历史上伟大的政治家。

新加坡作家洪生在《人性谈》里说：“人如冬天里的刺猬，太过疏远就会各自觉得寒冷，可是过于靠近又会互相刺伤。”

这是因为，人与人往来密切，不免因为错综复杂的人际关系，造成双方或多方或明或暗的攻击。

绝大多数的人都认为自己的观点和言行才是最正确的，错误的是社会大众，无论何时何地，都本能地将自己美化、正确化；即使是被公认为性情乖僻的人，也会执拗地认为“众人皆醉，唯我独醒”，这是人类难以改变的心理特征。

就算是再怎么客观的批评或是再怎么恳切的责备，一般人听了，也会觉得自尊心受到伤害而难以接受。

因此，人只要一遭受批评，就立刻采取刺猬般的防卫态度，竖起身上的每一根刺，加以反驳、反击。

即使他表现出虚怀若谷、勇于认错的态度，心中也许还是愤愤不平，盘算着如何伺机报复。

日本明治时代的大作家夏目漱石对于这种现象有着极为深刻的体认，他说：“别人对你道歉，向你赔礼，如果你信以为真而原谅他，那你就是个诚实过头的傻瓜。你必须这么想：道歉只是表面上的道歉，原谅也是表面上的原谅。”

由此可见，鲁莽地责备与批评别人，对自己根本没有用处，只会使你的人际关系受到磨损。

理直不一定要气壮

美国总统罗斯福在还没成功之前，就已经是一个心胸开朗、正直磊落的人，深获亲友敬重。

一次，罗斯福的手表不翼而飞，他四处寻找，发现是邻居偷了他的表。证据确凿之后，所有人都等着看好戏，看看那名邻居会得到什么样的下场。但是罗斯福却一直毫无动静，既没有找那位邻居讨回他的手表，也没有再追究这件事，这件偷窃案就这么不了了之。

后来，邻居之中有一名好事之徒实在忍不住了，他好奇地询问罗斯福，为什么不把这件事情查个水落石出，弄个清楚明白呢？

罗斯福回答他说：“如果我去找他理论，或许可以把手表要回来，但是大家以后见了面却会十分尴尬，对我来说也得不到什么好处。我相信只要我做得很好，别人就不会再找我麻烦，大家可以和睦的相处，那么损失一只手表，又有什么关系呢？”

罗斯福一直以和平融洽为生活宗旨，他从小地方做起，培养自己坦然开阔的心胸，无论遭遇到任何困难也不会轻易地屈服。

他这样的胸襟长存于每位美国人民的心目中，流芳百世，宽宏大量的气度至今仍令人感念不已。

人们常为了一些鸡毛蒜皮的小事争执不休，徒然浪费许多有限的生命而一无所获。

世界上没有任何一件事比“和平”还要来得可贵，人与人之间的争吵、欺诈、斗争、迫害，都只是浪费精神又没有意义的事情，与其据理力争，不如自己先退后一步，使别人知难而退，自然也就平息了这场纠纷。

罗斯福最了不起的地方，是他达到了自省的境地，没有怪罪别人，而是先检讨自己，认为只要做好自己的本分，就不会有人再来挑衅。

理直不一定要气壮，得饶人处且饶人，太过执著于是非对错，只会是冤冤相报何时了，其实理直也可以气和，你说不是吗？

在一个小村庄里，由于过去曾发生过几件不愉快的事，导致村民之间相处得很不融洽，家家户户自扫门前雪，别说互相帮助了，见了面连声招呼也不打，而且还时常为一些芝麻绿豆大的小事争得面红耳赤，闹得整个村落鸡犬不宁。

村长很想改善目前的窘境，不希望这股相敬如“冰”的风气继续蔓延下去，于是找来了一个外地人帮忙。

这个外地人自称是技艺精湛的魔术师，并昭告乡里说：“我有一颗神奇的魔法石，只要用这颗石头炒出来的菜，就会是天底下最美味的一道菜，口说无凭，我可以当场试验给你们看！”

村里的人听说了这件神奇的事，开始议论纷纷，有人搬来了家里的大锅子，有人搬来了家里的大炉子，有人自愿提供木材，也有人自动自发的生火，全村的人围着村子中央的空地，静心等待魔术师的精彩表演。

魔术师煞有介事的在锅里放了油，把青菜放入锅中，和魔法石一同翻炒了一下，然后带着遗憾的神情对大家说：“这么一点点哪里够这么多人吃？如果可以再多炒一点菜，那么大家就都可以吃得到了。”

于是，有人飞快地从家里拿了青菜出来。魔术师把青菜放入锅中翻炒，试吃了一口，然后兴奋地说：“真是太美味了！如果可以再加一点盐，或是一点肉丝，那就更好吃了。”

大伙儿听了口水直流，盐、肉和其他的调味料也很快地送到了魔术师的手上。