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第七章 宽容是最和谐的乐章（第3页）

合作无疑是最有效率的借力之法，它使双方的优势互补，并使各自的能力产生相乘的效果，从而能创造更大的利益。只要把蛋糕做大，双方共享一块大蛋糕，也要比一方独享一块小蛋糕获益大多了。

无法做到的事情不要说“行”

守信或不守信，都是一种习惯。要纠正一种坏习惯比较难，要放弃一种好习惯却很容易，只需一次又一次迁就自己，好习惯就变成了坏习惯。就像抽烟上瘾一样。当你想坚持一种好习惯时，重要的不是别人能不能原谅你，而是你能不能原谅自己。

将守信理解为一种品德，较难坚持。将它理解为一种回报率很高的长期投资，则比较容易变成一种自觉的行动。当你获得了一个守信用的形象时，会获得越来越多人的信任，因而带来越来越多的机会。这就好似拥有了一座金矿。反之，缺此一条，别的方面再优秀，也难成大器。

要获得守信的形象并不容易。最要紧的一条是：别答应你无法兑现的事。古人云，轻诺必寡信。这不仅是一个主观上愿不愿意守信的问题，也是一个有无能力兑现的问题。一个人经常答应自己无力完成的事，当然会使别人一次又一次失望。

在许诺之前考虑自己的兑现能力

热心肠的人，很乐意帮助人，从来不好意思拒绝别人帮忙的请求。可是，当别人对他满怀期望时，他由于根本没有兑现的能力，结果既让人失望，又损害自己的名声。

有的人自己觉得蛮讲信用的，不知道别人为什么老是对他投来怀疑的目光。究其原因，问题很可能出在一些不经意的小事上。平时空口许下一个诺，以为不是大事，不放在心上。可是，生活中并没有多少大事，当你一次次在小事上失信，就给人形成一个不讲信用的牢固印象，被看成是一个不值得信赖的人。这时再想改变别人对你的成见，就很难很难了。

守信的人在任何事情上都守信，不论大事还是小事。

“二战“英雄巴顿将军就是一个极讲信用的人。在一次盟军会议上，烟瘾很大的巴顿抽光了自己的烟，便向身边一位英国军官讨烟抽。英国军官慷慨地将自己的烟放在桌上，随便他抽。会后，巴顿对英国军官说：“谢谢你的烟，味道真是好极了！以后有机会，我会送你一些雪茄烟。”

英国军官以为他说客气话，并未放在心上。过了几年，英国军官收到一箱从美国寄来的上好的雪茄烟，是巴顿寄来的。原来他好不容易才打听到英国军官的地址。英国军官既意外又感动，逢人就说：“巴顿真是一个值得信赖的人。”

虽然一个人在小事上守信，未必说明他在大事上一定守信，但给人的印象的确是如此：可以马虎的事尚且郑重其事，怎么会在大事上随便呢！如果只在方便的时候守信，一旦可能遭受损失便变卦，那不是真正的守信。一个讲信用的人，为了兑现自己的诺言，即使受损失也在所不惜。

多米诺皮是一家知名的大公司，它对客户有一个承诺：在三十分钟之内将客户订购的货物送到任何指定地点。

一次，该公司的一辆运送几百公斤生面团的货车在半路上抛锚，眼看无法及时赶到目的地，司机只得电话通知管理层。公司总裁弗尔塞克得知这一情况后，当即决定，租一架飞机运送这几百公斤生面团，终于兑现了“三十分钟之内”的承诺。

但是，请记住：人并不是一种完全理智的动物，心情往往随自己的利益得失而变，“谅解”二字，只是一个缓冲区。它能让人不记恨你，却不能让人喜欢你和信任你。所以，尽可能不要做需要别人谅解的事情。那么，还是只能回到本文的主题：别答应你无法兑现的事。

让每一个人都喜欢你

如何获得大家的喜欢和尊重？一个有效的方法是：做众人愉快之事。反过来说，不做众人不愉快之事。

那么，做什么事能让人愉快呢？给人出钱出力，这是最让人愉快的，问题是，我们老给人出钱，自己就变成了穷光蛋；老给别人出力，累死也交不到几个真朋友。所以，这种事只可偶一为之。下面还有更现实的方法：

第一，使别人获得实际利益。

虽然你不一定自己掏钱，但不管你用什么方式使别人得到实际利益，都能让人感到愉快，并赢得别人的喜欢。

日本有一份大报，决定总编辑换人。新总编没有报界的工作经验，甚至“连采访的大车都未坐过”（日本新记者在见习时多坐报社大车集体出发，如果资格较老，就可以自己开车了），因此，报社的同人对他能否胜任都抱怀疑态度。

新总编上任第一天，在“就任演讲”中对各位同事说：“我此次就任报社的职务，别说是做总编辑，就是当资料室职员的资格也有问题，因为关于资料的调查统计方面，我只对经济方面略知一二。所以我只有一种意愿，希望坐坐新闻记者的大车，同时也希望由于坐了大车能得到各位外勤同事的体验，将来去某银行请求他们合作，替本报同事办一种接近市区的购房分期付款……”他的话还未讲完，会议室里已是一片掌声，大家都觉得他是最适合的总编人选。

请记住，你给人的利益一定要真正到对方手中时才算数，若是为了讨人欢喜空口许诺，暂时的好感可能换来的是将来更大的怨恨。

第二，对他人的成就感兴趣。

每一个事业稍有起色的人，都会得意于自己凭努力搏来的成就。如果你欣赏他的成就，就意味着你欣赏他本人，能让他大为开心。

有一位女歌星，想请香港一位很有名的作家为她写一个剧本。这位作家学贯中西，文笔风趣，但他脾气古怪，而且也很忙，不大可能答应给一个陌生人写作。

这位歌星请朋友介绍她跟作家认识，并说服作家帮忙。朋友说：“介绍你认识不成问题，他是否帮忙不敢保证。”过了两天，这位歌星给她朋友打电话，很高兴地说：“他不等我提出要求便答应替我写两出短剧了。”

朋友很惊讶作家为什么突然变得这么好说话，便问：“你是怎么说服他同意帮忙的？”“我也不知道。我主要是讲起他的作品在日本如何受欢迎。”

这位女演员显然做对了，对他人的成就感兴趣，是赢得他人好感的捷径。

除此之外，能让人愉快的还有以下九件事：

其一，尊重每一个人。处处尊重别人，得到的回报是别人的尊重。所以，尊重别人其实就是尊重你自己。

其二，患难之中伸出援手。虽然不能完全依靠给人帮忙这种法子结交朋友，但到了朋友需要帮助时，还是应该及时伸出援助之手。患难中的“雪中送炭”，总是人们最珍视的。

其三，常存感激之情。当你得到别人的帮助后，要存感激之情。虽然你应该祈祷对方一帆风顺无须你报答，但一旦有必要，也应“涌泉相报”。这种君子之风，无疑是受人喜欢和尊重的。

其四，理解别人。人与人之间的互不理解造成了人际关系的普遍疏离隔膜，因此，人人都在内心深处呼唤理解。如果你能常常站在他人的角度上，尝试着去理解别人，必然大受欢迎。

其五，真诚赞美。林肯说过：“每个人都喜欢赞美。”赞美之所以得其殊遇，一在于其“美”字，表明被赞美者有卓然不凡的地方；二在于其“赞”字，表明赞美者友好、热情的待人态度。人类行为学家约翰·杜威也说：“人类本质里最深远的驱策力就是希望具有重要性，希望被赞美。”因此，对于他人的成绩与进步，要肯定，要赞扬，要鼓励。当别人有值得褒奖之处，你应毫不吝啬地给予诚挚的赞许，以使得人们的交往变得和谐而温馨。

其六，给别人带去欢笑。人人都喜欢和机智风趣、谈吐幽默的人交往，而不愿同动辄与人争吵，或者郁郁寡欢、言语乏味的人来往。因为笑是这个世界上的紧缺产品。如果你能用自己的智慧给人们带来笑声，谁会不欢迎你呢？

其七，大度为怀。人与人的频繁接触，难免会出现磕磕碰碰的现象。在这种情况下，学会大度和宽容，就会使你赢得一个绿色的人际环境。要知道，“人非圣贤，孰能无过”。因此，不要对别人的过错耿耿于怀、念念不忘。生活的路，因为有了大度和宽容，才会越走越宽，而思想狭隘，则会把自己逼进死胡同。

其八，有了过错马上道歉。有时候，自己欠考虑，可能会误解别人的好意，自己一句无意的话，可能会大大伤害别人的心……如果你不小心得罪了别人，或者无意间做错了事情，就应该马上真诚地道歉。没有人认为你有权利伤害他，你的道歉却能平衡他的不平心理。

其九，尽量不要做需要别人原谅的事情。做了错事赔礼道歉，虽然能平衡对方的心理，但你给他的伤害毕竟已经造成。如果一个人经常需要向人道歉，那不过是一个“坦白痞子”而已，肯定是不受大家欢迎的。