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第六章 善用你的情绪影响力（第1页）

第六章　善用你的情绪影响力

传染微笑而消除敌意

一位朋友有着这样一天的经历：

那天，我站在一个珠宝店的柜台前，把一个装着几本书的包放在旁边。在我挑选珠宝时，一个衣着讲究，仪表堂堂的男士也过去看珠宝，我礼貌地把我的包移开。但这个人却愤怒地瞪着我，告诉我他是个正人君子，绝对无意偷我的包裹。他觉得他受到了侮辱，重重地把门关上，走出了珠宝店。

“哼，神经病。”莫名其妙地被人这么嚷了一通，我也很生气，也没心思看珠宝了，出门开车回家。

马路上的车流像一条巨大而蠢笨的毛毛虫，缓慢地蠕动。看着前后左右的车我就生气：“哪来这么多车；哪来这么多臭司机，简直就不会开车；那家伙开这么快，不要命了；这家伙开这么慢，怎么学的车，真该扣他教练奖金……”

后来我与一辆大型卡车同时到达一个交叉路口，我想：“这家伙仗着他的车大，一定会冲过去。”当我下意识地准备减速让行时，卡车却先慢了下来，司机将头伸出窗外，向我招招手，示意我先过去，脸上挂着一个开朗、愉快的微笑。在我将车子开过路口时，满腔的不愉快突然全部无影无踪。

珠宝店中的男士不知道从哪里接受了愤怒，又把这种坏情绪传染给我，带上这种情绪，我眼中的世界都充满了敌意。每件事，每个人都在和我作对。直到看到卡车司机灿烂的笑容，他用好心情消除了我的敌意，有了快乐的心情，才听到了鸟儿的歌唱。

别人冲你生气，是因为他有气，而不完全是你的错。如果都能传染微笑而消除敌意，世界该有多美好。

一位公共汽车司机因和爱人闹矛盾，近段时间心里一直窝着火。这天的车开得慢了点，坐在前排的一个乘客嚷起来，司机不理，后排的几个人也开始嚷起来，不是嫌车晚点，就是嫌车开得不稳。司机阴着脸一言不发，车就要转弯了，他猛然加快速度，后座的几个乘客从座位上摔下来……

类似“情绪污染”造成的不快，我们或多或少都经历过。人不仅易传染上由细菌病毒所引起的疾病，也会染上“情绪病”，如沮丧、不快、悲痛等。心理学专家发现，不管是怎样的一个乐天派，当他整天与一些愁眉苦脸的人在一起，也会染上坏情绪。这种情绪污染最易发生在家人之间，如父母、配偶、子女、兄妹等，并且越是具有同情心的人，染上“情绪病”的概率会越高！

紧张的工作压力，繁忙的生活节奏使都市人的精神承载力变得十分脆弱，所以常会有人感到“最近比较烦”，如果这人不懂得控制调整，任自己不好的心情传播扩散，轻者搞得家庭里气氛沉闷、争吵不休，重者可使他周围的小环境受到影响，其身边的每个人都觉得别扭窝火。

有位姓王的太太听她的同事介绍，中山路一家鞋店服务态度特好，于是在周末特地前往该店买鞋，但没想到她竟受到了冷待，因而心里很不是滋味，有一种受骗的感觉。

上班的时候，王太太把自己的遭遇告诉了她同事，同事向她表示一定去找店主讨个说法。

王太太的同事去找店主的时候，不是向其转告王太太的牢骚与不满，而是灵机一变，转而告诉店主说，王太太对其优质服务十分满意，深表感谢，弄得店主乐呵呵的，忙说：“哪里？哪里？”

过了几天，王太太再去该店时，看到该店竟十分红火，店员一个个忙得不可开交，但每个人的服务态度特好，王太太自然也受到了不同以往的优质服务。

从此，王太太像换了个人似的，心情特好，一天到晚满脸红光，见到谁都点头微笑，仿佛要把内心的快乐与友善传递给身边的每一个人，工作效率也大大提高，家庭关系更加和睦了。

王太太也许没想到，由于她情绪的变好，不仅极大地改变了她自己，同时也影响了她周围一圈又一圈的人，使一大批人沐浴在有如春天阳光般的温暖之中，尽情地感受生活的乐趣，人间真爱。

这就是广为流传的“王太太效应”。

心理专家提醒，在越来越拥挤和狭窄的都市空间里，人们有了不愉快的事情时，不应表现得太直接外露，以免污染别人的好心情，尤其是当别人的情绪影响到自己时，更不要充当“二传手”将坏情绪传染给其他人。情绪不良时，应及时进行调节。预防“情绪病”，可多交些开朗幽默的朋友，尽量避开那些与您不太相干的有不良情绪的人。最后，还应储存快乐，比如可多看看漫画、笑话，同时珍藏生活中的快乐，情绪不良时不妨回味一下

在生活中还有这么一种人，总想让别人的喜怒哀乐能与自己“同步”。当他们心情愉快时，希望周围的人也跟着自己高兴；当他们心情不好时，别人也不能流露出一点儿欢乐。否则，轻者耿耿于怀，重者便寻衅以“制服”对方。这种情绪上以自我为中心的做法是非常要不得的，因为它会严重破坏和谐的社会及家庭环境并造成许多不良后果。

有的人在单位里遇到不顺心的事之后，回到家便看谁都不顺眼。甭管是大人还是孩子，谁高兴一点儿都不行，哪怕是多看他一眼，也会引来一顿臭骂。有的家庭因此而屡屡暴发“战争”，常被笼罩在沉闷的气氛之中。

有的人自己心情不好时，也不允许单位里其他同事说笑或进行正常的娱乐活动。他会不时地干涉别人、扰乱别人，破坏周围欢乐的气氛。时间久了，他会因不受欢迎而成为孤家寡人，陷入孤立的状态之中。上述性格特征往往是一种心理变态的征兆，若任其发展，对人的心理健康十分不利。其实，当你高兴时，别人不一定都有高兴的事；而当你心情很坏时，别人兴许心境极佳呢。所以，总想让别人的情绪围着自己“转”，是不现实的。若是一个人高兴，全天下的人都眉开眼笑，而一个人悲伤，所有人心情都低沉，这岂不是太滑稽了吗？

有上述心态的朋友应该提高自身的修养水平，培养宽宏大度的气度，克服以我为中心的思想。不论在单位里，在社会上，还是在家中，都应该有群体观念，不能因为自己心境差，就不许别人欢乐，也不应因为自己兴奋或得意，苛求别人也高兴。其实，周围欢乐的气氛正能帮助自己冲淡不良情绪，大家共同营造祥和的环境，会让每个人都感受到温馨，何乐而不为？

愿您做个欢乐的使者，千万别做“传染”不良情绪的人。

情绪是可以传染的

“情绪化”是做上司的大忌，当你心情不好时，你的工作效率和判断能力都会大打折扣。而且，会不自觉地板起面孔，让看见你的人都感到不愉快，而身为你的下属，自然更想退避三舍。

假如你的情绪低落只是偶然才会发生，那尚有被救的余地，但假如你经常如此，你的下属会愈来愈远离你，所谓“众叛亲离”，往往也由此而起。须知无故发脾气，会令你身为上司的形象大打折扣。

情绪不佳更容易令你失去控制。虽然你知道当众指责下属是不明智、不应该的行为，但恰巧你心情恶劣，下属的愚笨又加添你的麻烦，在这种情况下你便容易犯错。被当众辱骂的下属不会因此改过，但周围的人却会因此而鄙视你。

要做个受下属欢迎的上司有很多条件，但第一步要做到的便是经常保持愉快、平衡的情绪。情绪是有传染性的，越能有积极健康的情绪，便能激励下属。

有人认为情绪不稳是天生的，无法改变；其实不然。

首先你要了解自己是否是一个情绪化的人，然后才能面对问题，学习改变自己的情绪。

透过自我催眠，可以将人灰暗的情绪——变成为积极、愉快的情绪。

有位做保险经纪人的朋友，她无论晴天雨天，被接受或被拒绝、生意好或生意差，都能永远保持愉快的笑容，奋勇向前的斗志。原来她有个法宝，每天早上出门时，都面对镜子称赞自己一番。例如：“你今天好棒啊！”“你多么漂亮！”“我担保你今天一定成功！”“今天有好运气！”等，然后才兴致勃勃地外出。

在特别疲劳的日子，她更刻意打扮，更不忘在出门前把公文包内无用东西拿去，尽量减轻负荷。她很快便由一个普通代理人晋升为主管了。

可见自我催眠效力之大。