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第四章 形象沟通 好的形象会说话（第2页）

还有要注意的就是针对不同的人要有不同的态度，但要注意你的态度类型。盛气凌人的态度容易激起别人的愤怒，过分的低声下气又会被人讥笑为懦弱，没有骨气。因此，说话时应站在与对方同等的地位，以平等的方式相互交换思想和意见，当然也没必要被形式所拘束的，既不要采取说教的方式，也不要以炫耀自己的方式来交谈。这样，每一个和你说过话的人，都会认为你是最理想的交谈对象。如果你的态度始终是那么自然开朗，一方面能接受别人的忠告；另一方面也能给别人以启发。这种人在任何场合都能获得别人友好的对待，而且还能得到很高的评价。

表情是谈话的一部分。对于用期盼、专注的表情听自己说话的人，谁都愿意继续说下去。而如果自己用明朗的表情交谈，对方同样会乐意倾听。在与人谈话时一定要应避免以下态度，即别人说什么都以不耐烦的表情回答，或以阴沉的脸色勉强地说话，也不应该用戏弄人的表情说话。这些都是糟糕的态度，你得到的回报也将是糟糕的人际关系。

不要再觉得沟通时态度不重要，而是应该从现在起，就努力在态度上培养自己。并且，大家要记住，任何时候，态度温和都是想获得良好沟通效果的上上策。

4．塑造良好的第一印象

在生意场合，如果不注意自己的形象，一旦给人留下不好的第一印象，就很可能谈不成本属于自己的买卖，并且还会弄得自己很没面子。

有些时候，第一印象对于竞争的输赢起着决定作用。

所谓第一印象，就是两个素不相识的人第一次见面给对方留下的印象。这种印象大多来自视觉，如表情、姿态、身材、年龄、服装等方面。在我们真正了解一个人之前，早在第一眼看到他时，就形成了对他的初步印象，即所谓先入为主。比如学校里对新来的老师、新来的插班生，单位里对新来的上司、新来的同事，介绍恋爱对象的第一次见面等，第一印象都会发生作用，双方都会给对方留下深刻的印象，同时双方也都会力图使对方对自己有较好的印象，以作为今后交往的起点和根据。所以，一个善于交际的人是会非常重视自己给别人的第一印象。

那么应该如何展示自己的第一印象呢？

1．留意自己的穿着

“先敬罗衣后敬人”，从道德上说是不公正的，但面对现实的社会观念，尚无法改变这种观念。因为，要对方了解你的内在美，尚需一段时间，而体现一个人个性的着装却能一目了然。

留意自己的穿着，并不是叫你穿上最流行、最时髦的衣服，而是希望你穿得干净、整齐，至于衣服的新旧和价格的高低，都不是主要问题。

2．展现自己的风度

与衣着紧密相关的是人的风度。如果说衣着是一个人审美能力的反映，那么风度则是一个人性格和气质的反映。有的人性格开朗、气质聪慧，风度则潇洒大方；有的人性格豪爽、气质粗犷，风度则豪放雄壮；有的人性格沉静、气质高洁，风度则温文尔雅；有的人性格温柔、气质恬静，风度则秀丽端庄。风度是性格和气质的外在表现，属于一个人的外部形态，是由一个人的言谈举止所构成的。与心灵相对而言，风度是人的一种形式，也是感受形式美的眼睛所最先接触的。因此，从风度的好坏，不仅可以看到一个人的文化程度，而且也可以部分地看到一个人的内心思想。我们主张人是需要有美的风度的，人的言谈举止、待人接物都应当表现出文明的美的风度。如果举止轻浮，言谈粗鄙，待人接物玩世不恭，甚至粗暴狂躁，那就不是文明礼貌的表现。

风度不是模仿得来的，更不是装腔作势的结果，而是一个人的心灵美的外在表现，是在长期的社会实践中所形成的性格和气质的自然流露。要有美的风度，关键在于个人在实践中培养自身的美的本质，形成美的心灵。古人早就说过：“诚于中而形于外。”心里诚实，才有老实的样子，而心不诚实迟早要被人看破的，更何况风度，这种人的外在美是没法装得像的。当然，人的风度是多样的，不能强求一律。人的风度的多样性，是为人的性格、气质的多样性所决定的。但是，无论性格、气质的多样性也好，还是风度的多样性也好，都应当体现出人的美的本质。而只有美的心灵、性格和气质，才能有美的风度。

3．提高自己的修养

我们强调“第一印象”在取悦中的重要作用，但这只是一种首要效应，并不是本质的，不可改变的。

（1）双方初次见面所获得的印象只是一些表面特征，不是内在的本质特征，所以单凭第一印象作为继续交往的基础是不牢固的。如一些男女青年初次见面时，仅凭外表、长相而一见钟情，而不考虑对方的性格和品质而草率结婚，往往会留下后患，严重的甚至会导致感情破裂。

（2）第一印象也是可以被改变的，随着时间的推移，交往的增加，对一个人的各个方面情况会越来越清楚，从而可以改变第一次见面时留下的印象。

（3）即使是第一印象的展示，也反映了人的个性品质，归根结底，它是个人修养的体现。一个人如果没有良好的修养，即使主观上想给别人留下一个好印象，也往往是东施教颦，装模作样，更加会令人生厌。

5．表情放轻松，沟通就会更轻松

很多人在与权威者沟通时，都会感到十分紧张，以致说话结巴、语无伦次，弄得大家都很尴尬。这时候不妨让自己的表情放松，微笑一下，这种紧张的气氛自然就得到了有效缓解。

没有人会讨厌跟有亲切感的人沟通，因此就算是专注于工作的时候，你也不要忘了以轻松的形式辅以专业知识来与人接触，这样会使你的工作进行得更为顺利。出于此目的，你应该多研究一些令人更愉快的沟通方式。

一个人有很好的语言表达能力并不代表他就一定会受到别人的欢迎，因为在人际沟通中，语言沟通虽然是一个主要方面，但是如果没有辅以合适的形象。那么，沟通的效果也好不到哪里去。所以，不妨抱着轻松的心态与人交往，要知道，只有自己的心态放松，面部的表情才会温和，给人一种有亲和力的感觉，从而使下面的沟通交流容易进行。

我们在与长辈或是权威人士相处的时候，由于有着年龄或身份上的差距，从而使得大家不能像朋友那样开玩笑。但如果能在交谈的过程中，始终保持放松的表情和轻松的语调，那么沟通就会变得更融洽。但是，一定要切忌献媚。

生活中的许多人常为了赢得别人的赞同而显得过于渴望，而这显然是不可取的。这是因为在任何场合里，过分的渴望往往会产生适得其反的效果。当你对他人所做的事存在过分的关心时，别人会觉得你有某种企图，本能会驱使他对你的行为产生更多的怀疑心理，从而产生阻止和排挤你这种渴望的自然倾向。

许多人害怕别人不喜欢自己，在与人沟通的时候面部表情过于僵硬，如不苟言笑，眼神闪烁不定，左顾右盼等。如此一来，会让别人感到你对他毫无信心。这样做不是等于自己把自己击败吗？只有放松心情，才能心平气和，把全副精神放在与别人的沟通上。你要学会轻轻地扬起嘴角，让自己的眼神和善、坚定、真诚，这样一来，你在别人的印象中就会是一个信心十足，并且很大方的人，这种态度会很快感染对方，即使他原先也是很紧张的，但却因为你的影响而放松了心情，从而使后面的交谈也会变得非常愉快。

在日常生活中，虽说要尽量放松自己的表情，但并不意味着要摆上一副无所谓的态度，如果你有这样的表情出现，对方也会显出不在意的态度，在这种氛围下的沟通，是不会有什么意义的。

总之，人与人的沟通，尤其是跟一个人第一次进行沟通和交流时，最好的面部表情是放松中透着认真，微笑但不献媚，眼神中有着真诚但不轻浮。如果你做到了以上这两个方面，就等于在沟通中为自己在对方心目中的形象加了分。

6．通过仪表展现自我魅力

仪表是形象沟通中重要的组成部分，它可以传递一个人的文化素养、知识程度、品格情操、身份地位等信息。

注意仪表在沟通中是非常重要的。日本松下公司创始人松下幸之助在他的日记中曾记下了这么一件事。

有一次，他去理发，有位理发师毫不客气地批评他太不重视自己的仪表，理发师对他说：“你是公司的代表，却这样不重仪表，别人会怎么想？试想，如果连老板都这样随便，你想他公司的产品还会好吗？”

这位理发师的话很有道理。一个仪表不整的人，是不可能赢得他人的好感和信任的。这等于在沟通的一开始，你就为自己埋下了失败的种子。

仪表要端庄，首先是通过优雅得体的举止体现出来的。而优雅得体的举止来自于个人的文化素养和必要的礼节。礼节是待人接物的行为规范，在公关活动中是必不可少的，它体现在公关人员的具体言行上。