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第四章 形象沟通 好的形象会说话（第1页）

第四章形象沟通：好的形象会说话

一个人的外在形象会直接影响别人对他的印象。无论在何种场合与人沟通，你都要提前审视一下自己，看自己的表情是否柔和，精力是否充沛。否则，应先振作好精神，再与人沟通。

1．沟通，从微笑开始

“微笑”是全人类的共同语言。笑容是有魔力的，它会感染给身边的人，使得沟通变得轻松愉快，从而让人与人之间的关系更加融洽。

一个长相漂亮的人，如果在人际交往中，总是面无表情，或是一副高傲的样子，那么他的人缘就不会好；而一个相貌平平的人，如果脸上总是挂着微笑，那么她在人们心目中的形象也会随之变美。

初见陌生的沟通对象时，特别是刚到一个新单位去上班，面对陌生的同事时，展开一个恰如其分的微笑，可能胜过千言万语。俗话说“日疏愈疏，日亲愈亲”，我们应该热情一点，不要觉得这是什么丢面子的事。相信自己的热情能融化任何冰山雪岭。融入新环境的最有效方法便是主动出击，同时对方不是石头，必受感染，即便先是冷漠，后来也必然会觉得与你“似曾相识”，彼此间的距离也会慢慢拉近。

人刚到了一个陌生的环境，都会有一种天生的自我保护意识，都会习惯性地板起一张面孔，保护自己，不受来自外界的侵犯和伤害。结果，陌生的环境照样还是陌生的，你所担心的那种“危险”仍然潜伏在你的周围。

如果我们能不紧绷着面孔，圆睁着警惕与怀疑的眼神，学会在陌生的环境里微笑，保持一种放松和坦然的心态，那么即便只是一个擦肩而过的人，也会因为你的微笑而感到温暖。

在陌生的环境里的微笑，是你与陌生人进行沟通的桥梁，掌握了这一点，你就相当于掌握了一把开启陌生人心扉的金钥匙。

我们对其微笑的人，也反过来朝我们微笑。在表象意义上，他是朝我们微笑；在更深的意义上，他的笑还可能表示我们使他能够感受突然而至的快乐。我们的微笑使他感到他值得报以微笑，于是他也笑了。可以说我们从人群中把他分离出来了。我们对他区别对待，同时给了他一个单独的地位。

在日常生活中，许多人不能经常微笑的一个重要原因是我们养成了总压抑自己的真实感情的习惯。受东方含蓄教育方式的熏陶，很多人认为让自己的感情泄露无疑是极不光彩的事。我们试图使自己的感情不冲动或者不流露在脸上。也许你觉得自己作不出一个“真正的微笑”，而且怎么也学不会那种富于吸引力的微笑。

在现实的工作中、生活中，你是喜欢与一个对你满面冰霜、横眉冷对的人，还是与一个对你面带笑容、温暖如春的人相处呢？答案当然是后者。

杰克是美国一家公司的总裁，他年轻有为，并且几乎具备了成功男人应具备的优点。他有明确的人生目标，有克服困难的毅力和能力，与之深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。

但初次见到他的人却对他少有好感，这让熟知他的人大为不解。到底是什么原因呢？后来经过仔细观察后发现，原来他的脸上很少有笑容，即便在轻松的交际场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人敢与他共舞。公司的女员工见到了他更是敬而远之，男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西，那就是迷人的微笑。

用微笑去面对每一个人，那么你就成为最受欢迎的人。

微笑，你并没付出什么，但它却能创造奇迹。它产生于一刹那间，却能给别人留下永久的记忆。它是疲倦者的休息室，沮丧者的兴奋剂，悲哀者的阳光。

弗兰克林·贝特格是全美国最著名的推销保险人士之一，他在许多年前就发现面带微笑的人永远受欢迎。所以，当他在进入别人家之前，总是停留片刻，想想需要他高兴的事情，于是他脸上便展现出开朗的、由衷而热情的微笑；当微笑在他脸上显现时，他才推门进去。

总之，微笑是一种接纳，它能缩短彼此的距离，沟通你与他人的感情，让你有机会走入对方的内心世界。

2．好的形象会说话

你的外在形象会直接影响着别人对你的印象，如果你的形象好，无形中就会抬高自己的身价，办起事来也会变得容易。

好的形象会说话。穿着得体的人给别人的印象就好，它等于在告诉大家：“这是一个重要的人，他聪明、成功、可靠，大家可以尊敬、信赖他。”反之，穿着邋遢的人给人的印象就差；它等于在告诉大家：“这是个没什么作为的人，他粗心、没有效率、不重要，不值得特别尊敬他，并且他习惯于不被重视。”

当然，不合身份的包装，会令对方产生一种你很轻浮的感觉。如果你是一名学生，却开着名贵汽车或者使用昂贵的打火机，就难免让人觉得轻浮，因为这种不合身份的包装极易令人产生不舒服的感觉。

一个人的外表具有“延伸自我”的特征。如果一个人的形象和服饰差距过大，就会令人有一种“不完整人格”的印象。比如衣服和鞋子都是高级品，而腰带却是地摊上的廉价品，这种打扮就不能不令人产生不自然的感觉了，甚至会使人认为你善于伪装自己，从而对你提高戒备。

莎士比亚说：“外在形象往往可以表现人格。”世界著名的服装心理学家高莱讲：“着装是自我的镜子。”的确，在人际交往中，一个人的外在形象在很大程度上反映了一个人的社会地位、身份、职业、收入、爱好，甚至是他的文化素养及思想情感等非文化心理的非语言信息。

此外，体形臃肿、衣着缺乏品位和姿势不雅，同样是造成负面形象的主要因素。除了经常检查自己的仪表之外，尚需注重自身的协调感。

脸部的表情同样是影响相貌的重要因素。你可以在镜子前努力练习，从而让自己的表情具有亲和力。并且这种努力会改变一个人的精神面貌。

人的第一印象是最不容易被磨灭的，长相凶恶的人谁也不喜欢，没有自信的人总是让人觉得缩手缩脚。长得贼头贼脑的人总是让人觉得靠不住，而慈眉善目的人却很容易赢得别人的信任。有些人能很容易地博得别人的好感，就是因为其长相给人留下的印象好罢了。

3．沟通中应有的说话态度

你是一个什么样的人，对周围的人和事有怎样的想法，往往都能从你的言谈态度中有所体现。因此，如果想要沟通进行顺利，就要注意自己说话的态度。

一个人在说话的时候必然会伴随着一种态度，而这种态度不仅会影响自己与别人沟通的效果，还会影响到自己在对方心目中的形象。因此，在与人交谈的时候，一定要注意自己说话的态度。

一个人的态度往往能反映出他内心的真实想法，所以当与人沟通说话的态度不好时，别人就会认为你的心情可能不好，或是对自己有意见，再或者是你这个人的脾气不怎么好。还有，你说话的贯有态度能反映出你是一个什么样的人，比如你究竟是一个冷漠无情或乐观快活的人，还是一个自暴自弃或积极向上的人，再或是一个漫不经心或是小心谨慎的人等，这些都能从你的言谈态度中有所体现。

但是，还有两种特别的情况。一种就是一个人习惯于在任何时候，或任何情绪下说话都是一个不变的态度。这种缺乏态度表现的人，时间长了，就会让和他接触的人感到疲惫。因为无论是从他们的脸上，还是在说话的语音和语调里都看不出他到底是高兴还是悲伤，是满意还是不满意。还有一种就是一个人说话的内容和他所表现的态度不符。比如一个人说话的内容是一件很值得高兴的事情，可是他的态度看起来却是难过的，或是他说的是一件十万火急的事情，可是他表现出来的态度却是不紧不慢。

以上说的几种态度反映都是不可取的，都是人际沟通中要尽量避免的。大家要做到说话内容性质和自己的态度保持一致，但有时候也要尽量让自己的态度保持在很好的状态。生活中就有这样一些人，他们能在悲伤的时候仍然保持乐观坚强的态度，让身边的人永远觉得他们是阳光灿烂、积极向上的，这是一种好方式。如果你试着这样培养自己，你会发现，当自己一直保持着好的态度时，境况真地会变得好起来。