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第12章 巧妙说不 拒绝他人也是一门艺术（第2页）

8．友好地说“不”

一位作家想同某教授交朋友。作家热情地说：“今晚我请您共进晚餐，您有时间吗？”不巧教授正忙于准备学术报告会的讲稿，实在抽不出时间。于是，他亲热地笑了笑，带着歉意说：“对您的邀请，我感到非常荣幸，可是我正忙于准备讲稿，实在无法脱身，十分抱歉。”教授对受邀感到非常愉快，但拒绝时又非常有礼貌，而且又是那么干脆。

9．对事说“不”

某造纸厂的推销员上某单位推销纸张。推销员找到熟悉的总务处长，恳求他订货。总务处长彬彬有礼地说：“实在对不起，我们单位已同某国营造纸厂签了长期购买合同，单位规定不再向其他任何单位购买纸张了，我也应按照规定办。”因为总务处长讲的是“任何单位”，就不仅仅是针对这个造纸厂了。

当我们羞于说“不”的时候，请恰当地运用上述方法。但是，在处理重大事务时，来不得半点含糊，应当明确说“不”。但当朋友真心求助时，则不能用说“不”的方法应付，应竭尽所能助之，若实在违反原则和自己力不能及时，才好说“不”。

委婉拒绝别人的艺术

若别人有求于你，而你出于各种原因不能答应，又不好直说“不行”“办不到”，怕因此伤害对方的自尊心；若对方提出一些看法，你不同意，既不想讲违心之言，又不愿直接反驳对方；若你看不惯对方的行为，既想透露内心的真情，又不愿意表达得太直露，以免刺激对方，要想处理好上述社交中经常出现的情况，就要在社交活动中学会巧妙委婉地拒绝，根据不同的情境说“不”。

1．假托直言

直言是对人信任的表现，也是与对方关系密切的标志。但是，多数情况下直言因逆耳而不能收到预期的效果。在这种情况下，要拒绝、制止或反对对方的某些要求、行为时，可假托非个人的原因加以拒绝，这样对方就容易接受了。

例如：某报社的推销员登门要求你订阅他们发行的报纸，可你不想订阅，你可以很有礼貌地说：“谢谢。你们的服务很周到，可是我家已经订阅了其他几家报社的报纸了，请谅解。”

2．反复申诉

当别人侵犯了你的权利时，你要维护你的权利，既坚持你的意见，又不能急躁或高声喊叫，应该学会在一种冲突的情境中有效地反复表达你的意见。

例如：你到商店去买东西，由于购物的人多，忙乱之中售货员少找给你十元钱。你向售货员提出，售货员因记不清而引起了纠纷。这时，你要以一种平静的声音重复诉说是如何少找给你钱的，直到问题得到解决。下面这段店员和买主的对话就是一个很好的例子。

买主：小姐，你少找给我十元钱。

店员：不会吧，我们总是一手交钱，一手付货。

买主：我相信你们总是这样做的，可是你确实少找给我十元钱。

店员：你有发票吗？

买主：有，（拿出发票）你看，就是差了十元钱。

店员：（看发票）你在这里买的是两双儿童的靴子。

买主：不错，你再算算，就是差十元钱。

店员：你看过你的衣袋没有？是不是掉在哪儿了？

买主：不会的，我没动地方。我衣袋里再没有钱了。

店员：现在没法结算，快闭店时我们结账，你来一趟好吗？

买主：好，我相信你一定会找到的。

3．模糊应对

如果由于某种原因不愿意或不便于把自己的真实想法说给对方，则可以用模糊语言来应对。

例如：在医院里，一位患有严重疾患的病人问医生：“我的病是不是很重，还有康复的希望吗？”

医生回答：“你的病确实不轻，但是经过治疗，安心养病，慢慢会好的。”

这里的“慢慢会好”是模糊语言。这“慢慢”是多久，是说不清的，但给了病人以希望，对病人是一个极大的安慰。

4．热情应对

明确表示你希望满足对方的要求，并表示同情，可是实际上心有余而力不足，所以请对方谅解，而不是直接拒绝。这样也能收到良好的效果。

例如：客户要求电信局安装市内住宅电话，由于供不应求，无法一一满足，但又不能拒绝客户的要求。回答时，应表示同情，并热情地说：

“满足客户的要求是我们应尽的责任，可是由于目前线路短缺，还不能全部解决，我们正在创造条件，请您耐心等待。”

5．旁逸斜出

对对方提出的问题给予回避性的回答，而不直接否定对方提出的不合己意的问题。