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第1章（第3页）

在会谈的时候，你是否会认为提早结束比较好呢？

是否常常请求对方赶快说明情况？

是否一讲起来就没完没了？

常想教导别人吗？

是否时刻在维护自己的形象？

以上这些问题，如果你有7个以上的回答是“是”，那么你就有必要注意说话的技巧了。

掌握正确的说话方法，能使我们判断出自己的想法是否合乎情理，同时也能让别人对我们有一个正确的评价，时间一长，自然能给别人留下良好的印象。

说话的基础方式和礼仪

1．不要把别人当“机器人”

心理学教授坎贝尔说：“我始终不明白，为什么要有‘机器人’这个说法。只要词语中带有‘人’字，无疑意味着人为地拔高了物质的高度。我认为应该把‘机器人’称为‘机器鬼’，这样就不至于把机器和人搅和在一起了。反正‘机器人’这个说法令人觉得别扭。”

现实中，不要认为他人是机器人，可以由你想怎样操纵就怎样操纵。只有学会尊重他人，意识到对方也拥有充分的潜能，能够从他人的角度理解问题，才会有真正意义上的沟通。

世上永远没有完美的技巧，但经由技巧却可能有完美的结果。这也是果实优于枝条的道理。

沟通是彼此的事，一个巴掌拍不响。当然，沟通是有目的的，你可以使自己的愿望处于优势，并且尽可能达到一个对自己有利的结果。但这多少有些一厢情愿，因为别人也会运用技巧，如此一来，彼此力量的消长会产生一个合适的中点，那是双方可以接受的结果。沟通能达到这个目的，双方都应该满意，虽然这个结果跟你渴望的结果有些差别，但也应该坦然接受。

2．尽量多采用含蓄的暗示方法

既然他人不是机器人，那么他人理所当然地应该受到你的尊重。而尊重他人的妙招应该算是暗示吧。暗示就是为了保全他人自尊而采取的一种比较含蓄的不直接指责、指使他人的方法。也就是间接地让他人做出你希望他人做的事。

暗示可以成为他人行动的动力。他们在接受暗示时，已经感到了受尊重的意味，因此会主动帮你达到你渴望的结果。

暗示还可以让人心甘情愿地和你沟通。

3．运用漂亮的语法

世上每一种语言都有其特殊的美，而其中都有很漂亮的语法。沟通也是一种语言交流，因此漂亮语法的运用就显得十分必要。

当然，漂亮语法绝不是指滥用形容词之类肤浅的玩意儿。它的的确确是一种语法，它将巧妙地运用各种词语，不仅仅限于形容词。

“然后……”“这时……”等语法可以给人以流畅感，很容易使他人顺应你的思路，承启转合之间，沟通已经趋向圆融。使用“因为……”“所以……”等语法，则给人以很讲逻辑、很讲道理的感觉，他人会因此心服，谁愿意跟说话一塌糊涂、不讲理的家伙打交道呢？

语法是有玄机的，成功地运用有玄机的语法都是漂亮的语法。在使用漂亮语法时，应先尊重对方的态度，然后再说出自己的要求。只要语法得当，就算前后矛盾，对方也不会觉得受到伤害，从而可以接受你的观点和建议，并愿意合作。

4．移动他人的观点

在沟通时，先接纳他人的观点，然后再削弱他人的观点，是一个尊重他人的好办法。生活中，人的观点多种多样，纷繁复杂地围绕在你周围。这些观点有容易理解的，也有摸不着头脑令人难以把握的。观点是容易冲突的，但人都不愿放弃自己的观点，所以，沟通时不要破坏对方的观点，只能悄无声息地移动他人的观点，让它靠拢自己的观点。记住，移动，不是改变。

要移动他人的观点，可以采用游戏性质的做法，让别人感觉不到严肃的压力，因为个人观点是个严肃的大问题。而在游戏中，观点稍有移动和变化，他人是不会觉察的。

5．运用动作进行暗示

我们的肢体是有语言的，我们的动作往往可以暴露我们的心情。同样地，他人的动作也会泄密。所以，沟通中的人对他人的动作是很敏感的，而你正可以利用它。

如果与人交谈时，你做侧头深思的动作，你的肢体语言就告诉对方，这个问题你有疑问，这比直接打断他人的语流更有效，不至于立刻和对方产生冲突。这时，他人一定会问：“有什么不懂吗？”这样一来，由他人自己中断语言流程，可以有效地保证他人的自尊心不受伤害。

如果想中断谈话，急于离开去做别的事，你可以不停地偷看手表。手表有时候可能就是心理时间的外壳。此时，他人会问：“有事吗？你可以先走。”你就可以很有礼貌地全身而退。

肢体语言的运用，很讲究空间。在宽敞的房间里交谈，可以使彼此处于公平的地位。但要达到亲密关系的程度，还是狭窄房间为好。谈话时中间不隔着桌子更容易使气氛融洽。距离上的靠近也会造成精神的靠近。

肢体语言也可以保全自己的尊严。迟到时气喘吁吁地表现着急赶来的样子，容易得到他人的原谅。

6．乔装弱者

世上总有很多人喜欢表现自己的力量和能耐，在他们眼中，他人总不如自己。这种人很可能令你讨厌，但你也可以利用他们。他们喜欢表现就给他们表现的机会嘛。

最简单的办法就是，在他们面前故意表现得笨手笨脚，他们会哼着鼻孔走过来说：“真是差劲，让我来！”于是，他们就会自己动手做起来。这个方法儿童们都会用，何况成人。

最聪明的办法是询问，若表现得很虚心的样子去求教，他人怎么会不理睬？

7．注意谈话时的礼节

适当的礼节，不仅对人与人之间的交往十分重要，而且在谈话中，它也起着不可忽视的作用。因此，一个有经验的谈话者总是保持着恰如其分的礼节。

（1）谈话的表情要自然，语气要和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，尤其不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得太近，更不要拉拉扯扯、拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。

（2）加入别人的谈话时要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听。若有事想与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于与其交谈。第三者参与谈话时，应以握手、点头或微笑的方式表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或要离开时，应向谈话方打招呼，表示歉意。

（3）谈话现场超过三人时，应不时地与在场的人都谈几句，不要只与一两个人说话而不理会在场的其他人，也不要与别人只谈两个人知道的事情而冷落其他人。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。