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林娜 被训练的微笑（第1页）

一·白衣之外（2005–2008）

兰河市第二人民医院的外科走廊，永远弥漫着一种混合气味——碘酒、消毒水、血和汗。

林娜最熟悉这种味道。她在这里当护士已经第三个年头。白班、夜班、急诊、值守，她几乎没睡过一个完整的觉。

她二十二岁，从卫校毕业就被分配到这里，虽然没有正式编制，但那时的她仍满怀希望。她喜欢穿白大褂的自己，那象征着“干净”的颜色，让她相信——只要努力，总能过上体面的生活。

可现实很快把她磨平。没有编制意味着没有保障。每月工资一千八百元，扣完五险一金后只剩下不到一千五。她租在医院后巷的一间老平房里，屋子潮湿，墙皮脱落。冬天冻得水管结冰，夏天蚊子比空气还多。

她常跟自己说：“这只是过渡期。”

但“过渡期”一过就是三年。她还是合同工，工资没涨，夜班没少，脸上多了几条细纹。

有时候，深夜换药时，她会看着病人手臂上那根静脉，忽然想：人活着，是不是也像挂水瓶，一滴一滴耗尽？

她不敢往深处想。早上交完班，她会去食堂买一碗稀饭，蹲在角落里喝。稀饭温热，她的心却是凉的。

2007年的一天，科里来了一个新护士，小林，比她小两岁，却已经拿到编制。领导对她客气，医生对她笑。林娜心里有点酸，却又不敢表露。那天下班后，她骑车回家，风刮得她泪眼朦胧。

后来，她在公交站牌下遇见了一个旧同学，王莹。

王莹打扮时髦，穿着高跟鞋，提着皮包。她热情地喊：“哎呀，林娜，好久不见！听说你还在医院上班？”

林娜点头。王莹笑：“我现在做保险，收入挺不错。我们公司正缺有服务经验的人，你要不要考虑一下？”

林娜摇头：“我不太会说话。”

王莹笑得像在看小孩：“谁一开始会啊？我们有培训，教你怎么沟通、怎么笑、怎么让客户信你。你这形象条件好，一定能成。”

“怎么笑也能教？”林娜问。

王莹点头：“当然。笑容是职业技能啊。”

那天晚上，林娜躺在床上翻来覆去。窗外的路灯照在墙上，影子像一盏忽明忽暗的灯。她想起自己每月的账单、母亲的药费，还有租金。最后，她在枕头下叹了口气：“不如试试。”

第二周，她去王莹的公司报了名。那是一家号称“国内前十”的理财保险公司。大厅里放着激昂的音乐，墙上贴着标语——

“命运掌握在自己手中！”

“正能量改变世界！”

“微笑，是你最好的资本！”

她被这些口号弄得有点发懵，却也被一种久违的热气吸引。那种氛围让她产生一种幻觉：也许自己真的能改变命运。

培训的第一天，讲师是个穿着西装、满脸笑容的男人。他教大家“成交的秘密”。他说：“卖保险不是卖产品，是卖希望。客户买的不是保单，是安全感。”

他又说：“你要相信——只要你真诚、努力、微笑，世界就会奖励你。”

林娜被台上的激情打动，眼眶有点热。那一刻，她忽然觉得自己终于找到一个能被“看见”的地方。

接下来的几周，她学会了如何用“故事营销”——

“你知道吗？我一个客户去年病重，多亏了我们的保险才没垮。”

她知道那故事是假的，可每次讲完都能看到对方眼里的动摇。那种感觉让她既羞愧又兴奋。

一个月后，她签下了第一单。客户是邻居阿姨，为了支持她，买了一份一年一万的理财型保险。她高兴得整夜没睡，买了一条红围巾给母亲，说：“妈，我今年能过个好年了。”

母亲笑着说：“闺女，别累坏了，挣钱也要注意身体。”

她点头：“我现在是销售员，不一样了。”

不久，她的朋友圈开始被各种“成功语录”刷满——

“人不拼命，连失败的资格都没有。”

“今天流的汗，明天会发光。”

她每天早起对着镜子练笑，嘴角弯到45度，眼神要“真诚”。公司规定：不许愁眉，不许抱怨，不许消极。哪怕客户骂你，也要微笑回应。

她的笑越来越标准，也越来越僵。

有一次，顾行之偶然在一场社会心理学讲座上遇到她。那时她刚被评为“金牌讲师”，穿着笔挺的西装，在台上讲述“希望的力量”。她说：“人可以没有钱，但不能没有梦想。”

台下掌声热烈。顾却皱起了眉——那笑容太完美了，像被训练过的幻觉。

讲座结束后，顾上前打招呼：“你真的相信自己说的话吗？”