奇书网

任务四 恰当运用图书配送模式02（第1页）

任务四恰当运用图书配送模式02

（5）课本配送有完整的征订单，所以操作相对比较简单。新华传媒的课本配送着重解决三方面问题：其一是针对季节性强的特点，要求减少库存及仓库占用空间；其二是针对地区仓库特点，有针对性地对具备库存条件的区县优先配送；其三是直接配送到学校，这是一个巨大的难题，但在上海却实现了对1600所学校的直接配送。

（6）为此，物流中心在设计时提出了“当前配送用户”的概念。所谓“当前用户”有两层含义：一是该用户是当前优先配送的对象；二是该用户具备优先配送的条件，如库存情况符合要求等。

课本配送中心设置在物流中心一楼，占地3000平方米，除设计平面堆放区域外，还配有少量货架，以完成部分货物的储存。

（7）文教用品。文教用品配送是上海新华传媒物流中心的特色之一，每年完成3亿元的配送业务，在全国并不多见。文教用品配送本身也比较简单，主要原因是品种少（约3000个），退货也少（小于5％）。

文教用品作业区位于四楼，占地2000平方米，分为收货、一般储存、贵重品储存、大件货物储存和发货5个区域。

四、网络书店配送模式

（一）现行的网络书店配送模式

网络书店的概念最早出现在欧洲，世界第一家网络书店是1995年贝佐斯创建的亚马逊网上书店，经过二十多年的发展网络书店已经成为电子商务的重要组成部分。也发展出了四种现行常用的物流配送模式。

1。邮政服务配送模式

物流配送的重要组成部分之一的邮政配送，在我国覆盖面积极广，几乎覆盖到每一个村庄甚至是海岛，不过平均送达周期较长，目前邮政配送主要有以下几种模式：（1）特殊化物流配送，针对用户特殊需求开发的适应新市场环境的物流配送模式，主要解决用户的限时、定时、实时投递的要求；（2）个性化物流配送：主要是针对国内、国际、城际快件业务；（3）大众物流配送：即我们熟知的平邮服务，是面向个人的物流配送服务。

各大网上书店如金书网、当当网、卓越亚马逊等均有采用邮政物流模式，这种模式配送范围极广，是其他物流方式无法做到的，而且邮政配送的配送周期长、服务质量差等问题都随着特殊化物流配送的发展在逐渐得到解决。

2。自营配送模式

自营配送模式是一种顾客中心型的配送模式，从购买到送达全程没有第三方的参与，是很多企业对消费者（B2C）的电商常见的物流配送模式。在这种模式下，企业物流的各个配送环节均有企业自身组建并进行管理，是一种系统化较高的配送模式，企业对各个环节的控制力较强，能与企业进行良好的配合，很大程度上节省企业运营成本；对用户需求反应迅速能更大程度的满足用户需求。不过自建物流系统的一次性投入较大，规模较小的企业无法承担或者配送范围过小，再者，网络书店并非专营物流配送，除了金钱成本外，还要投入大量的时间成本摸索自营配送模式。

网络书店自营物流配送一般在本店用户较为集中的区域设置储货仓库以及物流配送点，借此为用户进行配送。

3。第三方物流配送模式

这是一种将物流活动外包的配送模式，网络书店将全部或部分物流功能交由物流服务提供者完成，是一种物流专业化的形式，在这中配送模式下，网络书店只承担与用户沟通的责任，相较于自营模式下的配送方式金钱投入会降低，时间投入也会大大降低，网络书店能将更大精力投入到优化用户体验、提高服务质量上。但是作为B2C运营模式的网络书店，由于其用户分散程度较大、单笔交易订货量较少导致第三方配送的成本也偏高，现存的第三方物流尚不能为B2C模式的网络书店提供相适应的物流配送服务。

4。网店+实体店配送模式

在用户分散，需求多样的情况下，一种线上+线下的物流配送模式进入了电商的视线，所谓线上+线下即网络书店加实体连锁店的运营模式，利用网络之便利，结合实体连锁店从而达到完善物流配送体系的作用。（1）以实体店作为某一区域的配送中心，结合网络书店实现线上线下优势互补，加快物流配送，降低运营成本，提升用户体验；（2）网店+实体店能在很大程度上实现多区域的同城快递，对于与网店仓储中心附近的用户自不必说，对于较远的用户由于网络书店与实体连锁店结合也能达到近似同城快递的效果。但是这种新的物流配送模式尚处于探索阶段，诸如如何选择合作伙伴、线上线下如何实现对接等问题有待解决。

（二）B2C网上书店不同配送模式的配送服务策略

1。B2C网上书店图书自营配送模式下配送服务策略

拥有实体连锁书店支撑的B2C网上书店可以利用实体连锁书店已有的渠道进行配送，这种自营物流配送模式依托分布广阔的传统商业渠道，可以整合线上、线下的优势，为消费者提供更加人性化的服务。

面对B2C网上书店的竞争态势，传统实体书店正在加大对电子商务的投入力度。传统实体书店开设网上书店具有明显的优势，主要体现在其上游已经建立起来的丰富供应链资源和线下实体店面累积的书店品牌和用户资源。不过，虽然B2C网上书店进入的门槛很低，但是传统实体书店开展B2C网上书店，还应该注意解决好以下问题：

（1）B2C网上书店平台的完善和流程优化。相比已有的网上书店，传统实体书店发展网上零售业务首要需做好的就是网上购物平台的搭建，特别是站内搜索等基本功能和用户购物流程、步骤的优化。这是吸引并留住用户的前提条件。

（2）B2C网上书店配套物流、支付等环节的构建。出版物流配送和支付等环节对网络购物平台非常重要，也是传统实体书店进入的门槛之一。已有的网上书店花费了很长时间和资金成本才构建起自己的物流系统，短期之内传统实体书店还无法完全复制。配套环节构建尚需传统实体书店在实践中不断摸索。

（3）线上线下书店资源整合、优势互补。传统实体书店拥有线下店铺累积的品牌和用户资源优势，如何把线下优势转化为线上优势仍有待解决。网上书店目标用户群和线下用户有较大的差异，网上书店的营销推广也完全不同于线下。传统实体书店除了要面临线上线下图书定价差异可能引起的问题之外，还需面临短期内网上书店的运营成本及线上用户物流配送覆盖区域问题。

（4）B2C网上书店特色品牌重新构建。传统实体书店的品牌在网络上仍需重新构建。在目前网上书店众多的情况下，必须找准自己的定位，可以考虑专注于细分某类图书市场，定位于某特定目标人群和某特定种类的图书销售，如考试类用书、学术期刊等，或者更加专业、精准的定位，如医学类考试用书、公务员考试用书等，有可能成为开设网上书店较好的切入点。

2。B2C网上书店图书外包配送模式下的配送服务策略

从思考企业自身优劣势和外部环境的危机到决定将物流配送外包是一个非常复杂的过程。外包需要与物流服务提供商建立一个无缝链接的合作系统，有赖于企业之间信赖机制的建立、企业之间畅通的信息渠道。物流外包对企业物流的供应链管理体系、经营管理体系、经营绩效和物流成本等方面将产生多重重大的影响。

在计划采用第三方物流服务的过程中，应该首先考虑以下方面的问题。

（1）外包前企业的准备工作