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任务四 借鉴发达国家图书退货流程和技术（第1页）

任务四借鉴发达国家图书退货流程和技术

任务思考

结合自己的图书退货经历，思考发达国家的图书退货流程与技术有哪些特点，与我国相比又有哪些不同。

任务分析

图书行业的退书问题是我国乃至全世界图书出版业不可回避的一个重要问题，相比我国，英国、日本等发达国家的技术更加先进，值得我们深入地了解与学习。

图书行业的退书问题已经成为全球图书出版行业难以解决的顽症，美国、日本、英国、加拿大等出版大国的平均退货率均超过30%，中国的平均退货率也在30%以上。图书退货涉及出版企业价值链中的各个环节，同时退货又是出版企业经营中不可避免的经营风险。各国都在采取各种措施控制大量退货的发生。先进的图书退货流程和技术，是高效处理图书退货的关键，目前世界上一些发达国家如英国和日本的图书退货处理流程和技术比较先进，在本节中，主要介绍世界上一些发达国家的图书退货流程和技术。

一、英国图书行业退货现状及解决办法

英国是一个出版历史悠久的国家。1996年英国图书行业排名在日本之后，位于世界第四位，年销售总量约50亿美元，而每年的退货率平均都在30%以上。据英国出版商与书商联合会的统计显示，英国目前每年的退货率上升幅度在15%～30%之间。目前业内共同关心的问题是如何提高图书发行效率，而解决这一问题的关键就是解决图书退货这一顽症。根据隶属于英国出版商协会和书商协会的图书连锁供货指导委员会（KPMG）的统计报告显示，退货每年给英国出版业造成的损失在1亿英镑左右。

面对多年的退货顽症，以英国出版商和书商联合会为龙头的整个英国出版业都在努力解决这个问题。

早在1999年夏天，英国就发布了《图书退货新流程草案》，并向社会公开征求意见。一年之后，英国出版业采取了图书退货新流程。英国出版业《图书退货新流程草案》的具体内容如下：

（一）退货新程序

1。新流程有哪些变化

（1）零售商和发行商之间的退货使用电子手段进行。

（2）出版商、销售代表、销售单位或个人都不再直接管理退货各环节，电子程序将自动处理。

（3）退货将由设定在发行商的发行系统内的变量来确认，这些变量涉及供应时间、数量、货源及保值情况等。

（4）从订货、退货到最终的处理程序都将大大简化，使各方都能节省操作费用。

（5）退货的处理——退回会员发行商或化浆，也由电子程序自动分配。其最直接的优点是提高了发行商的工作效率和对退货的把握能力。

2。新流程的运行方式

（1）书商制定一份要求退货的电子申请书，将其发送给发行商。

（2）申请由一个自动的电子审批系统处理后，产生一个回复：或者告诉申请者申请被拒绝及其理由；或者确认退货。其中包括以下内容：一个给定的序列号，一个可以由申请者打印出来的条形码，一个退货图书的单价，同时表明出版商是希望退货图书被退回，还是化浆。

（3）书商根据答复分拣允许退货的图书。

（4）需要退回的图书被贴上条形码发送到发行商那里。发行中心收到后，对其进行清点确认并制定贷方票据。

（5）需要交由化浆中心处理的图书，书商必须向发行中心送一个电子销毁报告，再由发行商制定贷方票据。

（二）退货新程序实行的条件

业内人士认为，图书供应的所有环节都应与退货新程序保持一致。任何相关的协议都应包括以下三个方面：申请退货的方式、退货的变量条件和财务单据流程。此外，还应厘清出版商、发行商和书商之间的关系。

1。申请退货的方式

为了使申请行为尽量经济有效，退货申请将通过许可的电子传输方式进行。对不能使用电子方式传输的书商，可以填写标准的书面申请表。无论是什么原因引发的退货，如书籍损坏、错误送货等，都需首先提出退货申请。

2。退货的变量条件

（1）时间。为了在出版商的要求（图书上架销售的时间）和零售商的要求（库存和上架图书流转周期）之间达成平衡，退货只有在规定的时间内进行才属有效。退货确认系统将拒绝不符合时间要求的退货申请。只有在图书正式出版三个月后才能申请退货。残损图书、错误发送的图书以及时效性极强的图书除外。根据规则，在最后一次发货的图书数量小于已售出的数量，可全部退货。

批发商的情况有些特殊，他们既要接受书商的退货，又要退货给发行商。因此，从批发商那里进货的书商在最后一次发货的十二个月后即可退货，以便批发商能在十五个月后退货给发行商。

（2）数量。为避免批发商未将图书推向零售市场就直接退回给发行商，新程序规定，批发商的退货数量必须小于从发行商那里购买的数量。否则，退货申请不予接受。

（3）价值封顶。部分出版商设定了退货最高值这一变量（根据销售额的变化而变化），它主要针对个人图书销售者。以十二个月为一个周期，每个周期的退货值超过了出版商预先规定的数目，退货系统将不接受退货申请。

（4）特殊情况。预先达成不退货协议的图书购销行为将不能进入退货确认系统。

3。财务程序