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7 让微笑成为一种习惯（第2页）

不管她说的是否真的灵验，反正打那以后我认识到了微笑的重要性、必要性和紧迫性，时刻提醒自己多一些笑容，并从实践中领悟到了微笑的种种好处。比如——

在领导面前，微笑是一种恰到好处的表情，可以博得领导信任和喜欢。秘书经常与领导打交道，鞍前马后搞服务，太严肃、太拘谨肯定不行，不仅引起领导反感，还影响领导情绪；老是嬉皮笑脸当然也不行，显得媚俗、下作，既影响自己形象，也影响领导形象。所以，最好的表情就是微笑，显得既谦卑又自信，既顺从又淡定，大家看着都舒服。

在群众面前，微笑是一种亲和力，可以融洽彼此间的感情。办公室是领导机关的“窗口”，文秘人员的一言一行，都影响着群众对领导机关和领导干部的褒贬毁誉。群众前来上访、办事或提出意见建议，我们以微笑相迎，就会使其觉得亲切、温暖，对密切党群干群关系大有好处。“微笑服务”，是许多商家成功的秘诀，其实也是秘书做好服务工作的必然要求。

在各部门各单位领导和办事人员面前，微笑是一种润滑剂，有利于沟通协调。秘书作为领导的参谋助手，上传下达、沟通左右、协调关系、促进决策落实的工作是经常的、大量的，同时又是艰苦而复杂的。在这种情况下，秘书如果居高临下、口气生硬，那肯定达不到预期目标，还会令人厌恶。只有平等相待，耐心细致，以微笑示人，以诚信待人，才能事到功成。

在同事面前，微笑是一种信任、一种友爱，可以形成取长补短、共同进步的良好氛围。秘书队伍里少有笨人，谁都有自己的长处，需要互相学习；秘书工作是一个整体，缺了哪一个环节都不行，需要互相支持。因此，微笑代表友谊，可以结交挚友；微笑代表宽容，可以消除隔阂；微笑代表谦逊，可以驱除孤傲；微笑代表理解和支持，可以形成做好工作的强大合力。

真是功夫不负有心人。一段时间之后，人们发觉我笑容比过去多了，都为我高兴，林副主任还特地表扬了我。

不过，实事求是地说，在上述情况下保持微笑其实并不难，只要经常提醒自己注意就是了。难的是，当我们挨批评、被误解、受委屈的时候，当工作中遇到挫折和失败的时候，当个人的正当愿望和要求得不到满足的时候，我们能始终保持着微笑吗？

（3）

那一回，我苦干两天两夜，第一次独立完成了市委书记在农业农村工作会议上的讲话，洋洋一万二千字，自我感觉很不错，满以为能得几句表扬呢！谁知书记看后并不满意，提了几条意见，要我推倒重写。我心疼极了，就不知天高地厚地争辩了几句，挨了书记批评。这一来我心里更难过了，尽管我一再叮嘱自己：正确对待！正确对待！保持微笑！保持微笑！写稿失败不是常有的事吗？以后吸取教训、按领导意图办就是了！但脸上的肌肉硬是不听话，一连几天绷得紧紧的，改稿子都打不起精神。是呀，心结没打开，哪来的微笑呢？强作欢笑，不是比哭还要难看？

但有些人能够做到。这就是那些久经风雨、修炼到家的老秘书工作者。真是难以想象，在漫长的秘书生涯中，在面对种种压力、挫折、委屈的情况下，他们如何能始终保持着忍耐顺从、吃苦耐劳的形象，脸上永远浮现着谦和、明亮的笑容。有时我还怀疑，这笑容，是不是意味着一种性格的扭曲和变态？或者说，是不是一种虚伪做作？

后来发生在林副主任身上的一件事，更让我觉得不可思议。那年春天我市遭受特大洪涝灾害，市委书记带着我们下到几个县区察看灾情，并决定随后在F县召开全市抗洪救灾动员会。这样一来，又是安排会务，又是起草材料，自然够我们忙乎的了。那天深夜12点多钟，我正在起草书记讲话稿，林副主任突然对我说：“我有事要回市里，你多辛苦一下！”当时我也没有在意，大概市里有什么公务等他回去处理吧？第二天一早他就回来了，眼睛充血，面容憔悴，但照样微笑着忙这忙那。到了会议召开那天早晨，他又对我说：“我还要回去一趟，中午就回来，你们这边招呼好领导啊！”这回我就有点警觉了，才短短几天，怎么老是救火似的来去匆匆？中午饭后他果然又回来了，看上去脸色如常，好像什么事也没有发生。

事后才知道，林副主任的八十老父去世了。第一次回去是赶去市立医院，老父亲等他没有等到，已经永远闭上了眼睛；第二次回去是赶去殡仪馆，送老父亲最后一程。而一应后事，都是由妻子牵头料理的。

这使我和同事们感动得直掉眼泪。发生这么大事，儿尽孝道，人之常情，市委书记也肯定会准假。而他，始终强抑悲痛、坚守岗位，而且一直保持着他那惯有的微笑，这得有多大的毅力啊！后来市委书记也知道了这事，在一次办公室干部职工大会上讲话时特地提出表扬，号召大家向他学习。书记说着说着还动了感情，说忠孝固然难以两全，但这件事说明自己平时对部下关心不够，感觉有点对不起老人家。

榜样的力量果然是无穷的。我们几位新秘书在林副主任等老一辈秘书的教育和影响下，逐渐变得坚强、成熟起来，学会了用微笑面对一切不顺心、不如意的事情。

当起草文稿遭遇失败时，微笑是一种毅力——它为我们抹去失望、沮丧和自负，显示出胜不骄、败不馁的韧性和加强学习积累、刻苦磨炼成才的坚强决心；

当工作出了差错受到领导批评时，微笑是一种耐受力——它为我们抹去心中的委屈和欲流的泪水，显示出既谦恭、忍耐，又大气、刚强，善于在批评中成长的优秀品质；

当面对沉重的工作压力时，微笑是一种张力——它为我们抹去疲惫、抱怨和烦恼，显示出吃苦耐劳的敬业精神和无私奉献的高尚情怀；

当面对荣辱得失的选择而内心矛盾时，微笑是一种定力——它为我们抹去浮躁、虚荣和攀比心理，显示出心清气正、知足常乐、宁静致远的思想境界。

笑由心生。保持内心的纯净和强大，心灵的世界就将晴空万里，任它寒风料峭、尘沙扑面、山重水复、前路漫漫，也挡不住那一朵朵美丽的微笑顽强地生成，穿越一切痛苦、忧伤、委屈、失落情绪的笼罩，在眉宇间嫣然升起。

真的，应该让微笑成为一种习惯。

只要人人都保持微笑，事业就将多一抹亮色，人生就将多一分精彩，秘书形象就将多一层亮丽。