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二典型案例分析（第2页）

此次事件中，除占据先机主动发声外，积极、主动跟进媒体采访和调查，并先于媒体报道，主动出击而非抵抗式的对待媒体，也是值得效仿的舆情应对方式。当学校称网络信息并不属实时，教育部门意识到了学校的虚假谎报，迅速组成专门工作组赴烟台调查，之后查明结果，对学校严厉通报，这与媒体报道一致，是教育部门积极应对的一大典范。

（4）后续处理应透明化，打消民众心中疑虑

教育部门发布通告后，沈阳城市建设学院在官方网站公开致歉。学校已停止学生在富士康教学实习，将学生从实习企业全部撤回，并承担往返交通费、实习补助等全部费用。学校公开声明还指出，学校将认真反思，迅速做出整改，进一步加强教学管理，规范办学行为。但是后续是否有真正落实并未及时发表声明，因而在7月25日，仍有《法治周末》发表时评，反思学校道歉之后是否有落到实处，也有不少网友希望官方能在网上公开通报事件后续处理进度和结果。

（二）云南高职推卸责任引发舆论倒逼

在2017年大学生被强制实习事件中，云南国土资源职业学院在大学生强制实习舆情事件的应对和处理上，由于采取推卸责任、概不承认的态度，引发全网的讨论和关注，且伴随着巨大的舆论争议，极具舆情分析价值。

1。事件概述

2月10日，云南国土资源职业学院学生向澎湃新闻投诉，爆料被学校强制安排实习。记者致电校方，校方称正向企业要排班安排，如情况属实将督促企业整改。

2月11日，澎湃新闻发表《云南高职学生称遭强制实习上夜班，校方：正核实》一文，曝光云南国土资源职业学院强制学生实习的丑闻，遭到校方否认。

2月13日，云南网记者赶到该校做调查求证。校方向记者表示，“已派出副校长去公司调查核实，如企业达不到整改要求，将终止合作。”

2月28日，澎湃新闻发表《变味的职校实习后续：学校纪委介入上千学生将撤回》一文，将舆论推向顶峰。

2。舆情概况

如图2-7-13所示，以“云南国土资源职业学院+夜班+实习”为关键词，2017年2月，在百度指数整体趋势中，搜索指数与媒体指数保持一致，从2月初起，舆情就渐次上升，因当时并无相同关键词的热门事件，可以推断与此事的发生不无关系。该事件在2月28日达到舆论峰值。

图2-7-132017年2月关键词“云南国土资源职业学院+夜班+实习”百度搜索指数整体趋势图

数据来源：百度指数

百度指数新闻监测“媒体指数”如图2-7-14所示，在2月13日D点高考网《云南一高职院校强制学生实习上夜班校方否认》，有相关新闻13条。2月15日E点腾讯新闻《网曝云南一职校学生“被强制实习一天工作12小时”》，相关新闻20条。2月28日J点中国网《变味的职校实习后续：学校纪委介入上千学生将撤回》，相关新闻8条。

图2-7-142017年2月关键词“云南国土资源职业学院+夜班+实习”媒体指数趋势图

数据来源：百度指数

如图2-7-15所示，此次事件中，关注话题网民的年龄分布以20～39岁居多，性别分布上多为男性。

图2-7-152017年2月关注关键词“云南国土资源职业学院+夜班+实习”的用户年龄、性别分布图

数据来源：百度指数

如图2-7-16所示，此次事件中，该话题的敏感词汇有：廉价劳动力、顶岗、违规组织、被曝光、学校违规、加班等。

图2-7-162017年2月“云南国土资源职业学院+夜班+实习”热词指数图

数据来源：湖南大学舆情研究所

3。舆论观点

（1）质疑校方回应态度，指责校企利益链输送

面对校方一再回应的“正核实”，网民纷纷表示不信任，对校方的回应表示猜忌。@s7v7nMing：校方核实，然后再想一些前后矛盾的理由来搪塞这群吃瓜群众。@q：不需要核实嘛，学校都收钱了怎么能不知道。@不曾平静https:huodong。weibo。a2017？ref=i：不就是自己干的事吗，还需要核实什么？准备怎么推卸责任？@QQ曲奇QQ曲奇：现在大部分学校都有这样的潜规则，学校以文凭、学位要挟，出卖学生廉价劳动力，学校拿企业回扣。

（2）建议家长主动上访，鼓励学生自主维权

面对校方的不作为，理性的网民不再信任学校的“正在核实”这类谎言，建议家长去教育部门上访，并鼓励学生积极维权。例如，网友@梦中追风的人：叫你们的家长，直接去教育局上访，未满18周岁学生上班是违法的，要不然就集体罢工。

（3）责令教育部门监管，整治强制实习现象

“强制实习”问题引发网民关切，纷纷站出来发声，希望政府整治这种实习现象。例如，网民@佳欣不夹心：很多学校现在都这样了，国家是不是应该管管。@不想说话你咬我啊：希望有关部门严惩这些学校！不要出了人命才来重视。@白筱川：这种事最近两年特别多，不单纯是校企合作，其间还有劳务中介，抽了多少我们也不知道。@六一天天涯：有没有政府部门管管，一天都不用管事的吗？

（4）呼吁媒体曝光，将舆情范围扩大

面对校方处理消极的困境，网友在微博强烈呼吁媒体曝光校方的不当行为。例如，网友@玉儿宝贝的angel：这么坑，不是应该上头条嘛。@月笛许心：艾特人民日报，都这么大的事了，媒体不出来说个话？@Sunny_佳佳：我觉得应该顶去热搜，这种事情就是要闹大，才会有人出来解决，要不然只会不了了之。@赖皮狗木子：一直在试图抵抗，我觉得抵抗不是邀约一群人去打一架，也不是辍学回家，现在想通过媒体的力量引起重视。

4。舆情应对点评

（1）多种角度进行舆情引导，构筑公众信任

首先，教育部门应积极配合主流媒体，对网络上的质疑和声讨之声做出回应，如此才能起到积极的舆论引导作用；其次，教育部门可以在官网对违反强制实习规定的情况做出有计划、有步骤的声明；再次，可以组织相关专家对强制实习问题做政策性解读，对高校制定实习方案做一些解释：一来可以缓解民众对学校安排实习的抵触心理，二来可以打消民众心中的疑虑；最后，在舆情事件发生时，政府要及时介入，调查舆情的真实情况，并通过多种角度对舆论进行正面的引导，确保正确舆论的传播。

（2）主动进行事实调查，及时发布官方通报