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相信自己奇迹就会发生（第2页）

通过提问“来此之前有什么不一样的地方和好转的地方”，试图了解小艾目前的情况。小艾说：“想到自己以前有成就的事情让我心情愉快一些。我确实没有做到悦纳自己。”可以知道目前小艾的心情有所放松。

通过提问“最想先解决、先改变的是什么，来此的最大希望是什么”，引导小艾发现自己的问题根源。

通过提问，我得知小艾的问题的根源是从小在家庭环境影响下形成的无价值感、无动力感、无意义感，导致小艾不能经受挫折。

（二）焦点解决问句

焦点解决问句是一种聚焦于如何解决问题的思考取向和提问方式。通过不断询问如何去做，引导学生自己梳理问题的根源，提出解决问题的方法。

通过提问“你提到现在想要做好自己，如果1分到10分，1分是完全没有，10分代表做到最棒的，你觉得自己已达到几分，如何做到的”，引出学生的自我评价和对自身认识的不足。目前小艾对自己最不满意的地方在于对未来没有方向。跟风思想让她觉得其他同学保研、考研或出国，而自己“保研没资格，考研没勇气，出国没资本”，觉得自己对未来的路一点都不清楚，不能专注当下的事情，不敢为自己的未来做一个选择，处于极度迷茫、焦虑的状态。

通过提问“如何看待社长、班长等职务和学习的冲突的”和“社团工作和未来理想职业的准备发生冲突时，先处理哪一个比较重要”，发现导致焦虑的直接原因。小艾在遇到学习和学生工作相矛盾和冲突时不能直接面对，而是选择逃避，不敢去寻求帮助，害怕同学们的评论和看法，是一个自尊心强而自我价值感低的人。在问起社团工作和未来理想职业的联系时，小艾觉得社团工作与自己的理想职业不太相关，她有理想的职业，但是又觉得自己肯定做不到这个职业。

通过提问“以前有没有遇到过相似的困难，是怎么处理的”，引出小艾对以往经历的回忆。小艾在大二上学期也出现过类似的焦虑情绪，当时主动和师姐、任课教师和心理咨询中心的教师进行过交流，大家都热心地开导她，帮助她，小艾的焦虑情绪有所排解。

通过提问“你是如何克服这些困难的，如果有一天问题解决了你会如何得知，有什么事情会变得不一样”，引出她对自己最喜欢的篮球运动的回忆。她认为打球是一件很愉快的事情，即使没有人教也能自己练习，她也非常愿意从事跟篮球相关的职业，如篮球记者。

问对问题更容易得到正确的答案。

通过提问“你是如何一直帮助自己走过来的，你是如何让自己迈出这一步主动向教师寻求帮助的”，引导学生愿意主动找人倾诉。小艾一直以来都是自己硬撑，也找过心理咨询中心的教师进行咨询，心理咨询中心的教师给她提供了很多帮助，现在她不认为心理咨询是一件纠结的事情，但是也不曾跟很多人提起进行过咨询的事情。

用心理学的焦点解决模式逐步引导学生发现自身的问题，并自己寻求解决方法，是一种授之以渔的方式，更加适合学生成长。

四、结果与思考

经过两次运用焦点解决模式的深度辅导，小艾的焦虑情绪明显减轻，目前正在积极准备考研，同时也不放弃保研。在我的建议下，小艾制订了学期计划，每周与我见面一次，汇报计划执行情况。小艾和我一起不时地在收获和成长中调适计划，并勇敢走下去。小艾目前整体状态良好。

无价值、无动力、无意义的“三无人群”在“90后”大学生尤其是独生子女的“90后”大学生中，绝不是个案。由于家庭条件和学习条件都比较优越，学校和家庭代办、包办了很多在成长中本该学生自己去做的事情，造成他们在大学遇到困难的时候想到的不是面对而是逃避，采取的是能拖则拖的战术，事情悬而未决的状态又会加重他们的愧疚感和焦虑情绪，形成恶性循环。由于家里一直鼓励小艾自由发展，一直强调家里不需要小艾考虑和照顾，没有给小艾任何压力，造成小艾对家庭的责任认识不清，目标不明确，迷茫。这也是小艾产生“三无”的重要原因之一。

学会真正地爱孩子。辅导员与家长沟通时也需要传达一些表达爱的正确方式。

焦点解决模式十分强调系统观和建构观，强调正向的、朝向未来的、目标导向的积极观点。通过焦点解决的语言来建构问题解决的过程，是一种新型的问题解决方式。在解决遇到的问题时，我运用焦点解决模式对她进行深度辅导，从问题产生的原因、她的兴趣爱好、相似的经历、未来职业发展方向等多个方面进行引导，唤起小艾心中解决问题的意识和动力。

五、点评

如今，富裕的家庭在城市里并不少见。富裕家庭的子女常常过着衣食无忧的生活，几乎没有什么需要满足不了。于是，这类学生容易缺乏奋斗的动力，即所谓的“三无学生”。辅导员要善于激发学生的目标，激发学生的斗志。

本案例值得肯定的地方就是辅导员掌握了丰富的辅导技术。辅导包括“辅”（帮助）和“导”（引导）两个过程。有效地辅导学生单靠爱心是不够的，还需要掌握专业的辅导技术。本案例的辅导过程就是一个很好的示范。比如，用提问的方式引导学生走上积极思考和解决问题的道路；用量化技术让学生觉察自己的状态，评估自己的状态，进而改善自己的状态。辅导员的辅导工作要想健康、持续发展，一定要走上专业化道路，并非单纯地做思想工作就可以达到目标的。

（案例撰写：郭智芳点评：宋振韶）