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第三节 建立有效的内外部沟通（第3页）

案例思考问题：

1。从以上的案例过程中，你觉得A经理在哪些方面做得妥当？

2。如果你是A经理，你觉得在哪些方面还可以改进完善？

案例二研发部的梁经理

研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇受主管赞赏，不管是专业能力还是管理绩效，都获得大家肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的项目，都在积极推行当中。

部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第二天看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多，接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第一个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其他同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。

李副总对梁经理怎么和其他同事、部属沟通工作感到好奇，开始观察他的沟通方式。原来，梁经理总是以电子邮件交代部署工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题，很少找他当面报告或讨论。对其他同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。

但是，最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反映不佳。李副总发觉，梁经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。而其他各主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多。

李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一部门的陈经理时，以闲聊的方式问及梁经理，陈经理说梁经理工作相当认真，可能对工作以外的事就没有多花心思。李副总也就没再多问。这天，李副总刚好经过梁经理房间门口，听到他打电话，讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。他到陈经理那里，刚好陈经理也在说电话。李副总听谈话内容，确定是两位经理在谈话。之后，他找陈经理，问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔邻，为什么不直接走过去说就好了，竟然用电话谈。

陈经理笑答，这个电话是梁经理打来的，梁经理似乎比较希望用电话讨论工作，而不是当面沟通。梁经理曾试着要在梁经理房间谈，当面沟通。梁经理不是以最短的时间结束谈话，就是眼睛还一直盯着计算机屏幕，让他不得不赶紧离开。陈经理说，几次以后，他也宁愿用电话的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热情。

了解这些情形后，李副总找梁经理聊天。梁经理觉得，效率应该是最需要追求的目标。所以他希望用最节省时间的方式，达到工作要求。李副总以过来人的经验告诉梁经理，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让工作顺畅许多。

案例思考问题：

1。你认为梁经理的沟通中存在什么问题？

2。结合案例谈一谈良好的沟通在工作中的作用。

【知识链接】

1。林颖。领导沟通案例[M]。北京：人民出版社，2015。

2。[美]科里·帕特森，[美]约瑟夫·格雷尼，[美]罗恩·麦克米兰，[美]艾尔·史威茨勒。关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）[M]。毕崇毅，译。北京：机械工业出版社，2017。

【参考文献】

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5。王青，胡巍。沟通技巧与领导力开发[M]。上海：上海交通大学出版社，2007。

6。郑金洲，任真，何小蕾。领导沟通技巧：核心人物的制胜锦囊[M]。北京：中国时代经济出版社，2008。

7。朱立言，孙健。领导科学与艺术（第二版）[M]。武汉：华中科技大学出版社，2013。

8。[美]德波拉·巴瑞特。领导力沟通（第三版）[M]。邓天白，等，译。上海：复旦大学出版社，2013。

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