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第三节 情商培养（第1页）

第三节情商培养

情绪管理是应对已有的情绪。从根本上说，为了让我们的心理品质得到提升，我们还需要培养和提高自己的情绪智商。

一、情商的内涵

&io，简称EQ）是由美国心理学家丹尼尔·高尔曼（D。Goleman）提出的，是相对于智商（Iient，简称IQ）的一个概念，是情绪、情感商数的简称，又称情绪智力。

情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家认为，情商高的人具有如下特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富有同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起都能怡然自得。

一般来说，可以把情商分解成五个方面来看，即人们常说的情商五力。

（一）情绪的自我觉察能力

情绪的自我觉察能力是指了解自己内心的一些想法和心理倾向的直觉能力。自我觉察，即当自己的某种情绪刚一出现时便能够察觉，它是情绪智力的核心能力。一个人所具备的、能够监控自己的情绪以及对经常变化的情绪状态的直觉，是自我理解和心理领悟力的基础。如果一个人不具有这种对情绪的自我觉察能力，或者说不认识自己的真实的情绪感受的话，就容易听凭自己的情绪摆布，以至于做出许多遗憾的事情。

（二）情绪的自我调控能力

情绪的自我调控能力是指控制自己的情绪活动以及抑制情绪冲动的能力。情绪的调控能力是建立在对情绪状态的自我觉知的基础上的，是指一个人如何有效地摆脱焦虑、沮丧、激动、愤怒或烦恼等因为失败或不顺利而产生的消极情绪的能力。这种能力的高低，会影响一个人的工作、学习与生活。当情绪的自我调控能力低下时，就会使自己总是处于痛苦的情绪旋涡中；反之，则可以从情感的挫折或失败中迅速调整、控制并且摆脱困境而重整旗鼓。

（三）情绪的自我激励能力

情绪的自我激励能力是指引导或推动自己去达到预定目的的情绪倾向的能力，也就是一种自我指导能力。它是一个人为服从自己的某种目标而产生、调动与指挥自己情绪的能力。一个人如果想要获得成功，就要集中注意力，要学会自我激励、自我把握，尽力发挥自己的创造潜力，这就需要具备对情绪的自我调节与控制能力，能够对自己的需要延迟满足及能够压抑自己的某种情绪冲动的能力。

（四）对他人情绪的识别能力

这种觉察他人情绪的能力就是所谓的同理心，亦即能设身处地站在别人的立场，为别人设想。越具有同理心的人，越容易进入他人的内心世界，也越能体察他人的情感状态。

（五）处理人际关系的能力

处理人际关系的能力是指善于调节与控制他人的情绪反应，并能够使他人产生自己所期待的反应的能力。一般来说，能否处理好人际关系是一个人是否被社会接纳与受欢迎的基础。在处理人际关系过程中，重要的是能否正确地向他人展示自己的情绪、情感。而一个人的情绪表现会对接受者即刻产生影响。如果一个人发出的情绪信息能够感染和影响对方的话，那么，人际交往就会顺利进行并且深入发展。

二、大学生情商的自我修炼

（一）同理心的发展

同理心是暂时有条理地认同他人的体验的一种过程。同理心也是一个发生于人际关系的过程。同理的过程，要求我们能够确实地倾听、了解并对他人的感觉发生共鸣。

同理心包括三个必要的过程：①一个人必须确实倾听他人，不只是听他说话；②更加关注对方话中的感受，真正与他共鸣；③必须要有反应，而反应的方式是令对方知道有人确实听到他所说的话。

同理心是一种关心与爱的艺术，这不是一个简单的过程。收听自己以找出自己的感受、表达这些感受、体会他人的感觉并与之起共鸣，是同理心发生的四个过程。因此，要改变我们日常只用耳听的习惯，做到与对方同理，可以通过以下四个步骤进行努力：

先收听自己的感觉。同理心的起始是先收听自己的感觉，假如无法触及自己的感受，而想体会别人的感受，那就太难了。因为这个领域对你来说还是一片空白。因此，首先必须发掘自己的感受，体会这些感受。

表达自己的感觉。当能够体察自己的感受时，我们还要学会用恰当的方式表达感受。

收听他人的感觉。一旦你自己的感受与表达方式不再干扰你倾听别人后，你才能开始练习体会他人的感觉。

用体谅来回答他人的感觉。最后，你一听到别人的感觉就会做出某种反应，并能让对方认为你听进去了，且能体会他的感觉。

（二）沟通技能的提升

提升自己的沟通技能，首先要增强倾听技巧，促进主动沟通，并把重点放在理解上，既要理解他人，也要理解自己。可以采取多种方法，比如，排除歪曲信息、使发言者放松、表达对信息的兴趣、询问问题等都能改进倾听效果。在沟通中，需要培养一些有效的沟通技巧：

①善于像收音机那样，仔细、完整地接收和倾听信息；②简化沟通中所运用的语言，使沟通信息尽量简洁；③注意分析和抓住段落信息，要求对方加以复述，并做出小结和回顾；④尽量采用“我……”的表述，而避免“我们……”的表述；⑤在沟通信息中，订立阶段目标，例如，“这次主要解决……问题”等；⑥避免过多谈论自己的话题，而注意有足够时间倾听对方的意见；⑦注重运用肯定技巧，通过信息反馈、姿势、表情和运用“对抗”方式肯定自己的意见；⑧注意避免干扰姿势或动作，不打断发言者，集中倾听对方的信息。

（三）不做**的奴隶

**有很明显的外部表现，它笼罩着整个人。处于**状态时，人的认识活动的范围往往会缩小，人被引起**体验的认识对象所局限，理智分析能力受到抑制，控制自己的能力减弱，往往不能约束自己的行为，不能正确地评价自己的行动的意义及后果。因此，对于不良的**需要动员意志力，有意识地控制自己，转移注意力，以冲淡**爆发的程度，避免无法挽回的后果。

课后测试：国际标准情商测试

这是欧洲流行的一组测试题，可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚公司等世界500强企业都曾以此作为员工EQ测试的模板，帮助员工了解自己的EQ状况。本测试共33题，测试时间为25分钟，最大EQ为174分。假如你已经预备就绪，请开始计时。

第1～9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案。

1。我有能力克服各种困难______

A。是的

B。不一定

C。不是的

2。如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得______

A。和从前相仿