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第四节 国际咨询服务贸易（第3页）

（3）一些大型咨询机构还共建了某些基础设施，如公用数据库和国际情报检索设施，共同占有情报资料，为工作上的方便和提高海外竞争力创造了条件。

（4）咨询服务与国际经济技术合作紧密联系。咨询服务出口在发达国家咨询业中占越来越大的比重。在极力开拓海外咨询业务的同时，发达国家咨询业还直接或间接地促成了本国产品和技术的出口，在国际经济关系中起到了积极的作用。[1]

（二）我国咨询服务业发展历程

我国咨询业是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经验发展起来的。纵观我国咨询业近20年的发展历程，主要可以划分为以下几个阶段：

1。20世纪80年代的咨询业

我国咨询业的发展首先起源于政府创办咨询企业，主要集中在投资、科技和财务咨询领域。如原国家计划委员会系统在全国创立了“投资咨询”和建设“工程咨询”公司，以及为推动企业财务会计咨询的社会化，会计、审计、评估工作的社会中介化，国家财政系统在各地创立了“财务会计咨询”公司和“会计师事务所”。

2。20世纪90年代的咨询业

20世纪90年代初期，我国经济开始向市场化方向发展，一批外资和国内私营“信息咨询”公司和“市场调查”公司开始在市场经济进程中涌现，并为企业提供规范化咨询服务。早期对信息咨询业的需求主要来自外资企业和部分合资企业。随着我国市场经济的日趋完善，市场竞争日趋激烈，国外管理咨询公司大批进入我国市场，我国的咨询业开始起步。从此，我国咨询业告别“点子”时代，进入专业化发展阶段。经过多年的发展，一部分按市场规律运作的信息咨询公司脱颖而出，这些信息咨询与市场调查公司以其高质量的专业化服务赢得市场，并在竞争中站稳了脚跟。

3。21世纪第一个十年的咨询业

进入新的世纪，我国咨询业取得了长足的进步。北京、上海等地的优秀咨询企业认真学习国外出色咨询企业的咨询经验与业务程序，结合自己企业的专业优势，形成了符合中国咨询企业实际的一套咨询方法。经过坚持不懈的市场拓展，这些企业正在我国服务经济的大潮中发挥越来越重要的作用。

（三）我国咨询服务贸易发展现状

由表9。2看出，入世后中国咨询服务贸易发展迅速，贸易额不断扩大。2000年中国咨询服务贸易进出口总额为9。95亿美元，占中国服务贸易进出口总额的1。5%，2011年这个数字已上升到470亿美元，占我国服务贸易进出口总额的11。2%，短短11年间增长了46倍，不仅扭转了10年前的贸易逆差，且国际竞争力也得到稳步提升。

表9。2中国咨询服务贸易发展状况（金额单位：亿美元）

三、国际咨询服务业务流程[2]

为了保证咨询服务的科学性，提高咨询服务效率，咨询服务都按一定程序进行。但是，由于咨询服务的业务范围十分广泛，不同类型的咨询服务，其工作程序也各有特点，即使同类型的咨询业务，也因其项目复杂而程序不同。一项咨询业务从开始到结束一般经过下列阶段：

（一）从委托方和被委托方相互接触到签订合同阶段（也称前期阶段）

这一阶段的任务是委托方确定自己需要咨询的课题。委托任务书包括课题的内容、要求、环境、期限等。咨询单位收到委托任务书后，需要认真研究课题的难易程度，所需知识结构和知识水平，工作量大小，并确定自己是否有能力承担这项任务。如果能力不足，就不能接受；如果认为自己能胜任，可以与委托方进一步接触（如果是招标就主动投标）。委托方在众多争取该项目的咨询单位中根据其信誉（权威性、可靠性）、期限、费用等多种因素，择优选择并签订合同。一些重要项目的合同经双方同意，取得法律公正。

（二）组织咨询小组或专题委员会

咨询单位接受委托后，根据项目所涉及知识范围和难易程度，组织专家小组；在小组内合理匹配专业结构；同委托方协商落实接待专家的方式、工作条件。

（三）深入调查研究，广泛收集资料

委托方有责任向咨询小组提供所需要的全部资料。资料要客观、真实、准确无误。在委托方提供资料的基础上，咨询小组围绕课题进行深入广泛的调查研究，多方收集资料。特别要收集委托方未能提供的社会环境资料。

（四）在研究评价和选择过程中撰写咨询报告

在广泛收集资料的基础上，根据咨询目标，采用多学科知识，运用现代科学手段，进行研究、评价、选择。研究过程是信息加工和升华过程。在研究过程中，采取多方位、多角度的方式，避免结论的片面性。得出初步研究结果，又经过几次反馈和修正之后，写成咨询报告。咨询报告应提出集中解决问题的方案，并说明每种方案的利弊，供委托方选择。

（五）咨询报告实施阶段

一般说来，咨询服务的成果是咨询结论，而不是这一结论的实施结果。所以，向委托方交出咨询报告后，咨询任务就算完成。但是有些委托方不仅采用了咨询方案，还要进一步委托咨询单位帮助实施。这时就要另签委托实施合同（如果原委托合同中包括实施就不必另签）。

咨询服务在现实生活中往往是与信息服务、策划服务、设计服务等交叉在一起的。现代咨询服务应是知识密集型的服务，咨询服务业国际竞争大都集中在知识密集行业。世界各国发展经验表明，随着经济发展水平的提高，咨询服务业的供给将不能满足需求。

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IBM咨询服务助力中国企业实现智慧的成长

【赛迪网讯】4月12日消息，昨日，IBM全球企业咨询服务部（GlobalBusinessServices，GBS）在北京召开了2012年IBM咨询服务策略发布会。作为全球最大的咨询服务机构，多年来IBM咨询服务与中国众多企业客户建立了良好的合作关系，帮助中国企业借助通过转型和创新实现业务发展。2012年，是IBM收购普华永道咨询的十周年，这也是IBM通过服务业务成功实现转型发展的十年。

科技创新已经成为智慧成长的关键。面对客户需求的多样性以及覆盖区域的广泛性，IBM咨询服务在2012年将聚焦五大业务重点：专注于智慧行业计划；以转型为根基提供全面且独特的解决方案；加速区域市场拓展；注重人才和领导力培养；助力国有企业、民营企业、外资企业实现智慧成长，并成为中国企业转型的长期合作伙伴。

凭借全球领先的行业洞察，多年来IBM咨询服务一直服务众多行业企业。2012年，IBM咨询服务将继续关注银行、电信、交通、能源、零售、保险、汽车以及医疗和智慧城市等相关行业。帮助国有企业做大做强，成为全球领头羊；帮助民营企业做优做久，实现可持续发展；帮助跨国企业适应中国本地化市场，快速提升业务。同时，以转型为根基提供全面且独特的解决方案，特别在业务分析洞察、云计算、应用管理服务、智慧商务等领域提供端到端的整体解决方案。

资料来源：赛迪网讯，《IBM咨询服务助力中国企业实现智慧的成长（1）》[EBOL]，2012。04。12，news。hexun。2012。04。12140326149。html。

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