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任务9 3 电子商务物流的发展02（第3页）

1。多功能化——是现代物流业的发展方向

在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，一体化的配送中心不仅提供储运服务，还须按客户要求开展配货、配送和各种高附加值的服务。从战略角度，供应链是一种可增值的产品，其目的不仅是降低成本，更重要的是提供用户期望以外的增值服务，以产生和保持竞争优势。经营形式采取合同型物流。与公用配送中心不同，它通过合同，为一家或数家客户提供长期服务，而非为所有客户服务。可由公用配送中心管理，也可自行管理，但主要是提供服务；也有的产权属生产商，交专门物流公司管理。现代流通业则简化为由制造商经配送中心送到各零售点。

2。一流的服务——优质服务是现代物流业追求的目标

在电子商务下，现代物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，如何提供高质量的服务是物流企业管理的中心课题。美、日等国物流企业成功的秘诀，就在于重视客户服务的研究。

首先，在概念上变革，由“推”到“拉”。配送中心应更多地考虑“客户要我提供哪些服务”，从这层意义讲，它是“拉”，而不是仅仅考虑“我能为客户提供哪些服务”，即“推”。其次，物流企业要与货主企业结成战略伙伴关系（或称策略联盟），一方面有助于货主企业的产品迅速进入市场，提高竞争力；另一方面则使物流企业有稳定的资源，对物流企业而言，服务质量和服务水平正逐渐成为比价格更为重要的选择因素。

配送中心不仅与生产厂家保持紧密的伙伴关系，而且直接与客户联系，能及时了解客户的需求信息，并沟通厂商和客户双方，起着桥梁作用。对物流企业而言，服务质量和服务水平正逐渐成为比价格更为重要的选择因素。

3。信息化——现代物流业的发展之路

在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统。如美国洛杉矶西海报关公司与码头、机场、海关信息联网。当货从世界各地起运时，客户便可以从该公司获得到达的时间、到泊（岸）的准确位置，使收货人与各仓储、运输公司等做好准备，使商品在几乎不停留的情况下，快速流动，直达目的地。良好的信息系统能提供及时的信息服务，帮助了解客户在想什么，需要什么，以赢得客户的信赖。在电子商务环境下，由于全球经济的一体化趋势，当前的物流业正向全球化、信息化、一体化发展。商品与生产要素在全球范围内以空前的速度自由流动。EDI（无纸化贸易）与I的应用，使物流效率的提高更多地取决于信息管理技术；电子计算机的普遍应用提供了更多的需求和库存信息，提高了信息管理科学化水平，使产品流动更加容易和迅速。物流信息化，包括商品代码和数据库的建立，运输网络合理化、销售网络系统化和物流中心管理电子化建设等。

还有一个信息共享问题。很多企业有不少的商业秘密，物流企业很难与之打交道，如何建立信息处理系统，以及时获得必要的信息，对物流企业来说，是个难题。

4。全球化——现代物流企业竞争的趋势

90年代早期，由于电子商务的出现，加速了全球经济的一体化，致使物流企业的发展达到了多国化。它从许多不同的国家收集所需要的资源，再加工后向各国出口。随着我国加入WTO并融入世界经济，越来越多的外国企业登陆我国，同时，越来越多的国内知名企业走向世界，这都必将涉及物流配送的问题。例如，海尔物流近年来得到了迅速的发展。全球化战略的趋势，使物流企业和生产企业更紧密地联系在一起，形成了社会大分工。生产厂集中精力制造产品、降低成本、创造价值；物流企业则花费大量时间、精力从事物流服务。物流企业的满足需求系统比原来更进一步了。

5。标准化——现代物流合理化的基础

物流标准化是以物流作为一个大系统，制定系统内部设施、机械设备、专用工具等各个分系统的技术标准；制定系统内各个分领域如包装、装卸、运输等方面的工作标准；以系统为出发点，研究各分系统与分领域中技术标准与工作标准的配合性，统一整个物流系统的标准；研究物流系统与相关其他系统的配合性，进一步谋求物流大系统的标准统一。由于物流标准化的重要性，国际物流业界一直都在不断探索标准化措施，可以说物流标准化是今后物流发展的重要趋势之一。

【任务实施】

步骤如下：

1。以满足全球客户的需求变化作为发展中远电子商务的动力平台。对航运业来说，全球性的跨国公司不断要求承运人能够提供覆盖全球各地的服务，制造商由于不断加速的外包及商务全球化，对全球供应链的需求进一步提高。而国际I以其全球化、个性化、即时性的特点，使得客户群正在迅速从现实走进网上，以虚拟的形式呈现在企业面前。客户的需求随着电子商务的发展正由实体交易转向虚拟交易，即通过网上交易完成对实体需求的满足，客户最终关心的是以消费者为本的供应链、供应链管理以及供应链一体化在网上与现实之间的完美结合。总之，从客户群的构成、客户行为的转变到客户需求的多样化等方面来看，客户的力量从没像今天这样从网上开始迅速控制现实的国际航运市场。

因此中远发展电子商务的根本出发点和唯一动力是全球客户的需求变化，只有迅速捕捉这种变化，并将中远电子商务发展的各个方面紧紧围绕这种变化，才能使中远电子商务的发展为企业创造最佳的效益。

2。以满足全球客户的需求变化作为发展中远电子商务的动力平台。当前，包括中远在内的国际上各大航运企业的内部资源配置模式正在由航线型资源配置模式向全球承运的资源配置模式转变，将遍布于全球各地的人员、设备、信息、知识和网络等资源进行全方位、立体化的协调和整合，形成全球一体化的营销体系。电子商务的内涵是将企业进一步向客户延伸，因此中远的电子商务是中远全球营销体系的网上体现，而中远全球营销体系则成为中远全球性电子商务的基础平台。I的全球性使得中远的营销体系得以遍布全球任何一个角落，捕捉、探察到全球任何一个新客户、新需求和新变化；I的个性化使得中远营销体系可以对目标客户的任何个性需求做出全面解决方案；I的即时性使得中远营销体系可以对全球任何客户在任何时间提出的要求做出第一时间的迅速反馈；I的互动性使得中远营销体系可以与全球任何客户进行心与心的沟通交流，成为一生的挚友和伙伴。

3。以物流、信息流和业务流程的重组作为中远电子商务的管理平台。物流是解决客户供应链的传递以实现商品最终对消费者的使用价值，信息流是解决供应链主体的信息传递，而企业内部业务流程则是企业实现物流与信息流互相匹配并紧密融合的载体。中远电子商务的管理平台就是实现三流统一，以创造更科学、更合理、更节约的生产与消费的衔接。由此来看，电子商务是为航运企业获取物流管理增值效益的手段之一。作为管理平台的中远电子商务以I为主进行构筑供应链的管理体系。从构成上讲，不是单纯的硬、软件技术而是从市场上收集各种物流提供者所提供的信息，包括服务内容、方式、费用、时间等，另一方面以客户需求为准，包括服务水平、质量、成本等信息，进行两方面的集中、加工整理、分析和融会贯通，从而在供求关系上达到互动**易。从这里可看出信息流比物流更重要。作为全球承运人，由于航运作为全球物流的主干环节与客户和其他环节的物流提供商存在天然密切的联系而使得发展电子物流具备先天优势，关键是要以全球性的I为基础，整合客户供应链各环节的物流提供者，构造面向客户的虚拟综合物流网络。

4。以网上“一站服务”和“绿色服务”作为中远电子商务的服务平台。中远独具特色的“一站服务”，是由公司全球营销网络中的每一个服务窗口全部接受客户原先需在公司其他几个部门或窗口才能完成的托运操作手续，从客户角度看，他们只要找一位业务员，进一道门，办理一次委托手续，就可以将极其繁杂的出运操作流程交付给公司的一站服务人员去处理。而将来公司的网上“一站服务”，将使客户连一道门都不用进，一个业务员也不用找，只要点击一下鼠标，就可完成所有手续，从而真正做到让客户方便、满意、放心。公司推出的绿色服务，现在是派出优秀的业务人员进驻客户单位进行联合办公这一形式，客户只需向这些业务人员提供委托书或订舱书，然后整个出运业务流程的运转便全部由这些高素质、高效率的业务人员来完成。而将来网上的“绿色服务”将直接将“绿色服务”功能嵌入客户的内部网络中，从而直接深入客户，参与客户的电子商务，给客户提供优良的服务平台。

5。以国际I和中远全球信息管理系统作为发展中远电子商务的技术平台。要想在一夜之内建立起完善的电子商务几乎是不可能的，因为其前提和基础是完善的企业级计算机信息网络系统以及无纸化的金融、贸易和法律环境，在这方面，中远正致力于在已有的覆盖全球的计算机信息系统基础上，从系统设计、数据标准、功能模块、网络技术上将现有计算机信息系统按照电子商务的更高要求进行完善和调整，致力于在国内外推广电子提单的应用。

6。以客户满意为中心的中远特色企业文化作为发展中远电子商务的文化平台。电子商务与其说是一种新技术，不如说代表着一种新文化。中远的电子商务是面向客户的，它将中远的业务流程全过程地呈现在客户面前。集团每一位员工都通过I在客户面前代表着企业的整体形象，不同国家、不同肤色、不同语言、不同种族的客户都能够在I上亲身感受到中远的以客户满意为中心的企业文化。中远的观念是“客户最大”，目的是“让客户快乐”，“让客户主宰一切”，真正让客户在中远构建的文化平台上得到最大的满足。

【任务总结】

为了使读者较全面地了解我国电子商务物流的发展情况，着重介绍了中国电子商务物流的发展历程、发展背景、发展过程、发展现状及中国电子商务物流的发展前景。同时也介绍了中国电子商务物流发展的特点及如何加快中国电子商务物流产业的发展。介绍了我国电子商务物流存在的问题、应采取的措施和对策以及中国电子商务物流发展的趋势。

项目小结

该项目主要讲解了电子商务物流的基本概念，模式和应用范围，电子商务与物流的关系；电子商务物流系统的概念、内容、构成和特点；我国的电子商务发展，存在问题及解决对策。要求学生在掌握理论知识的基础上，能够结合实际，具体问题具体分析，学会根据不同情况和企业的自身特点，以及用户的不同需求，将电子商务与物流较好的结合。

练习题

1。电子商务的含义及作用是什么？

2。电子商务物流的含义及研究对象是什么？功能有哪些？

3。通过对项目的学习你对电子商务物流的重要性的认识有哪些？

4。什么是电子商务物流系统？具体包括哪些子系统？

5。电子商务物流系统的特点有哪些？

6。电子商务物流系统合理化的途径有哪些？

7。中国电子商务物流发展有哪些特点？

8。如何理解我国电子商务物流存在的问题？

9。简述发展我国电子商务物流有哪些对策？

10。从哪几个方面看中国电子商务物流发展的趋势？