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第5章 的技术方法（第4页）

问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法，具体来说，由有关人员事先设计出一套职务分析的问卷，再由随后工作的员工来填写问卷，也可由工作分析人员填写，最后再将问卷加以归纳分析，做好详细的记录，并据此写出工作职务描述。

问卷调查法的优点体现在规范化、数量化；调查范围广；速度快、能在较短时间内搜集到大量信息，因而在企业规模大、待分析工作样本多时尤为有效。

缺点表现为：首先，一份完整科学的问卷需要专业人员花费较多的时间和精力，成本较高。其次，问卷质量与员工对待调查的态度，动机以及阅读、表达能力有关，有时可能会因为员工的主观原因而影响调查的效果。最后，被调查者在填写调查表时单独进行，缺乏沟通和交流，在对信息的理解上会存在问题。问卷调查法常与面谈法结合使用。

3。观察法

观察法是一种传统的职务分析方法，指的是工作分析人员直接到工作现场，针对特定对象（一个或多个任职者）的作业活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的关系以及工作环境、条件等信息，并用文字或图标形式记录下来，然后进行分析与归纳总结的方法。

观察法是一种传统的工作分析方法，早在19世纪末20世纪初泰勒就使用过。他挑选出身体最强壮、技术最熟练的工人，通过用秒表测量并记录他们最紧张劳动时完成每二个动作所消耗的时间制定出了标准的操作方法和劳动时间定额，提出了“标准作业方法”、“标准作业时间”、“标准工作量”等概念。

在运用观察法时，通常需要在观察前拟好一份详细的观察提纲，以便观察时及时记录。下面是一个观察提纲的例子，见表5-2。

表5-2工作分析观察提纲（部分）

续表

观察法的优点主要在于它具有较高的客观性和可信度，工作分析人员可以在观察过程中与员工及时交谈，明确工作的细节，使信息更客观可靠。

观察法的不足体现在：一方面，观察会影响员工的行为。由于被观察，员工在主观上可能调整自身工作节奏，工作顺序等，影响信息的真实性。另一方面，观察法的使用范围有限，主要适于以体力劳动为主的工作周期短，有标准化工序的工作，如生产线上的装配工人；而对于以脑力劳动为主的，工作周期长且主观性强的工作则不适用。

4。工作日志法

工作日志法又称工作写实法，指任职者按时间顺序详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析的目的的一种方法。

优点：第一，花费少；第二，日志记录提供了详细具体的工作内容和过程，信息遗漏少，可靠性高。缺点在于流水式的记录使得信息凌乱烦杂，整理工作量大；适用范围局限于周期较长的工作。

5。资料分析法

为降低工作分析的成本，应当尽量利用原有资料，例如责任制人本等人事文件，以对每个项工作的任务、责任、权利、工作负荷、任职资格等有一个大致的了解，为进一步调查、分析奠定基础。

这种方法的优点是节约成本，操作简单，效率高；缺点是信息不全面，尤其是小型企业和管理落后的企业。因此，需与其他方法结合使用。

6。参与法

参与法是工作分析人员亲自参加工作活动，体验工作的整个过程，从中获得工作分析的资料。

参与法的优点在于：首先，通过亲自体验获得的信息更真实，获得的工作分析资料质量较高；其次，通过实践，可以细致深入地体验、了解某种工作的条件、特点、所需技能、心理因素等。此外，还能避免工作中的主观因素，客观详细地了解工作的信息，并能有效地验证和补充使用观察法所获得的信息，使信息更完备。

缺点表现在：参与需要工作分析人员具备与工作相关的知识和技能，这对于专业化强、技术含量高的工作操作起来很困难，其适用范围主要是简单易行、技术水平要求不高的工作。

7。关键事件法

关键事件法（CrititTeique）要求分析人员、管理人员、本岗位员工，将工作过程中的“关键事件”详细地加以记录，可在大量收集信息后，对岗位的特征要求进行分析研究的方法（关键事件是使工作成功或失败的行为特征或事件，如成功与失败、盈利或与亏损、高效与低产等）。

其优点包括：第一，关键事件法直接描述工作中的具体活动，可提示工作的动态性，既能获得有关职务的静态信息，也可以了解职务的动态特点，所研究的工作可观测、衡量，故适用于大部分工作。第二，关键事件法对于防范事故、提高效率及至确定工作标准起更大作用，且可揭示工作的动态性本质，它提出的问题更具可操作性。

缺点表现在：第一，关键事件法耗时，工作量大。第二，对中等绩效的员工难以涉及，遗漏了平均绩效水平。第三，它对工作职责、工作任务、工作内容、最低标准等工作描述也不全面。

8。功能性工作分析方法

功能性工作分析方法（FunalJobAnalysis）是一种以工作为中心的分析方法。它是通过任职者对人、事、信息之间的关系的确定来进行工作描述与任职说明，以员工所需发挥的功能以及这些功能对于某项工作的重要程度及其等级为基础，因而被称为功能性工作分析方法。

它的优点是能对工作进行归类和等级划分，为确定工作的报酬等级和培训内容提供了依据。缺点是需要对每项任务做详细分析，消耗大量精力和时间。

9。职位分析问卷法

职位分析问卷法（PositionAnalysisQuestionnaire，PAQ）是一种结构严密的以人为中心的工作分析方法。职位分析问卷是由工作中各个方面一系列详细、具体的要素组成，每个要素在某项工作中的重要程度一般由5个基本尺度来衡量，通过选择尺度分出等级，确定该要素在工作中的作用。职位分析问卷如表5-3所示。

表5-3职位分析问卷范例

职位分析问卷法将工作按照若干个基本领域进行排序并提供了一种量化的分数顺序，对工作进行等级划分。因此，这种方法的优点是便于工作之间的比较，并据此制定出薪酬等级。此外，PAQ法不需要修改就可用于不同组织，不同工作，适用范围较广。缺点表现为一是问卷的设计时间成本高；二是填写人员要接受专门的训练以帮助他们准确理解和填写问卷；三是描述因索重要程度的尺度之间刻画不清楚，阅读能力差的人不适用。

以上就是目前常用的工作分析方法，其中前六种属于定性的方法，后三种为定量的方法。通常，企业在进行工作分析时不会单独使用一种方法，而是将几种方法结合使用，以搜集全面的、准确的工作信息。一般来说，在选择工作分析方法时，还需要考虑以下五个因素：

（1）目的