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F3 关于印发教学训练大纲试行的通知（第5页）

（2）质量意识与质量保证意识训练。

3。重点

树立质量意识和质量保证意识。

4。方式

自行组织宣传活动、典型案例分析和小组讨论。

5。学时

建议5学时。

6。要求

学生结合所学专业和本地区特点，自行组织开展质量宣传活动，指导教师要提供策划的线索和技巧；要将典型案例分析、小组讨论有机地融合于宣传活动中。所有内容应由学生自行完成；该训练项目可在全校范围内，以多种形式进行，要形成持续、广泛的宣传效应，有条件的学校可按照班级开展相应的竞赛活动。

7。必要的准备

规定的训练程序和内容、质量活动设计和相关典型案例及资料。

教学训练项目8服务意识训练：学会服务，立足奉献

1。目标

学生树立服务意识，理解树立服务意识对企业发展的重要意义，体验树立优质服务意识对个人职业生涯发展的重要作用。

2。内容

（1）了解服务意识的内涵。

（2）进行服务意识增强训练。

3。重点

树立服务意识。

4。方式

情景训练、典型案例分析、专家点评和小组讨论相结合。

5。学时

建议4学时。

6。要求

学生结合所学专业或本地区特点，开展提供服务的情景模拟训练。

7。必要的准备

熟悉规定的训练程序和内容、质量活动设计和相关典型案例及赘料。

模块4：职业意识训练与指导

（二）人际沟通

包括2个教学训练项目。重点围绕沟通与团队合作两个主题，帮助学生树立良好的人际关系沟通意识和团队合作意识，了解现代企业组织行为特征，增强融合意识，提高职业适应性。

教学训练项目9沟通能力训练：胸怀理解，善解人意

1。目标

学生理解沟通在职业生涯发展过程中的重要作用，强化沟通意识，掌握基本的沟通技巧。

2。内容

（1）了解沟通的形式和内容。

（2）掌握典型沟通技巧和应用。

3。重点

树立主动沟通的意识，掌握沟通技巧，增强沟通能力。