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二沟通艺术 成功的密码（第2页）

组织结构设置不合理，往往会使信息失真。过于繁杂、职责不明的组织结构，容易产生信息歪曲的现象。比如相互推诿，夸大或者缩小信息，因为小组织的利益发布虚假信息而损害整体利益等。越是简单直接的信息沟通，越有效。

（6）心理因素

心理因素主要包括三方面：一是认识障碍。人们的知觉有选择性，对信息的重视程度不同，凡是认为价值大的信息就会引起注意，认真接受，凡是他认为不重要的或者没有价值的信息，就会不重视，甚至不予理睬；二是态度障碍。如果交往的双方存在偏见，持不同态度，也会造成沟通的障碍。信息的发布者拥有真诚、谦虚的态度能够使信息的接受者易于接受；三是情绪障碍。情绪的障碍对信息的传递影响很大，如果双方都处在激动状态或者心境不佳时，就难以沟通意见，甚至会歪曲对方的信息。

3。沟通的原则

如同做好任何一项工作都要遵循相应的原则一样，人们之间、部门之间相互沟通时也要遵循以下原则：

（1）明确的目的

沟通是传播信息、交流情感、达成目标的一个过程。因此，每次的正式沟通，首先要想好此次沟通希望达到什么效果，是沟通感情还是落单？比如我们进行电话邀约沟通时，略作寒暄，与对方订好见面的时间、地点，邀请对方过来就可以了。别的都不需要讲，因为邀约他来是我们这次沟通的目的。

（2）从容的心态

从事工作，会与不同层次、不同行业、不同性格的朋友交流。最重要的是有海纳百川的胸怀、有包容的心态，能平稳地接受别人各种各样的想法和见解。不要一听到别人和自己的观念不同就与别人划开界线、争执。人的本性决定了人们会更多地关爱自己，并希望别人也来关爱自己、接受自己。所以，在沟通中要忘记自己想要得到的，更多地去关注对方的需求，接受不同的观点和看法。多去想自己能带给别人什么、而不是能改变对方什么。自己给予别人的越多，就会收获越多。

（3）渐进的感染

每个人都有自己的安全区，在彼此不够熟悉时，对方是封闭的。在沟通过程中，需要避免强行进入对方的安全区。过早挖掘对方的痛苦，对方会敷衍了事，并把自己封闭得更紧，形成逆反心理。但是往往我们又需要攻克对方的安全区才能取得效果。那么，我们要做的首先是把自己完全打开，来感染别人，让别人被你打动，甚至产生共鸣，自然就愿意向你敞开心扉。

（4）平等的姿态

平等的态度，除说话本身的内容外，还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。管理者要力求避免采取命令、训斥的口吻说话，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下属，最好不要作否定的表态。如，“你这是怎么搞的？”“有你这样做事的吗？”否则，会令下属产生反感。谈话是双边活动，只有感情上的贯通，才谈得上信息的交流。所以，不要以为是小节，纯属个人的习惯，不会影响与人的沟通。实际上，这往往关系到别人是否会与你坦诚相见。

（5）快乐的旋律

人们总是喜欢和快乐的人在一起，沟通的过程中，不要忘记绽放你的笑容、送上真诚的赞美。要时刻带给别人快乐，给别人以信心和力量。

拓展阅读

沟通三部曲

第一部曲：用心听。最高的倾听境界是感同身受。听众与对方站在了一个角度上去考虑问题，与对方形成感情上的联盟。不管对方说什么，我们都能完全地理解，完全地接收。积极聆听的过程中，还要注意分辨对方的言外之意，找到问题的本质所在。

第二部曲：巧发问。在沟通过程中，很多时候我们的解释说明别人不一定会往心里去。而我们的发问，别人会去思考。所以，巧妙的发问就是带领对方进入我们的频率的关键点。

第三部曲：坦诚说。清晰简明地去介绍说明，坦诚是基本原则，永远不要去欺骗、隐瞒对方。但要学会把不利因素转换成有利因素，有技巧地说。但要注意不可狡辩，因为辩论胜利不是我们沟通的目的，把这个产品和事业清楚地介绍给别人才是我们应该做的。

人际沟通的双方要心胸开阔、宽宏大量，把原则性和灵活性结合起来，只要不是原则性的大问题，力求谦恭容忍、豁达超然的风度来对待各种分歧、误会和矛盾，以诙谐幽默、委婉劝导等与人为善的方式，来缓解紧张气氛、消除隔阂。

4。沟通对人际关系的影响

（1）建立人际关系的第一步

人与人之间建立关系，沟通感情最直接、最方便的途径就是沟通与交流。良好的交往沟通习惯是建立人际关系的第一步，有了良好的交往沟通，你才有机会和他人建立起真诚互动的关系。

沟通往往是上级和下级、同级和同级、个人与个人之间，传递和交流意见、观点、思想、感情、愿望、经验和做法的过程，主要是通过言语、副语言、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。

沟通水平的高低，体现着个人魅力的强弱，也是工作能力的直接体现。如果不能很好地沟通，个人就可能丧失职场竞争力，达不到想要的业绩和目标。查看招聘信息，“良好的交往沟通能力”几乎出现在所有的公司招聘条件中。交往沟通习惯的养成从来没有像现在这样成为人们成功的必要条件。当文凭、履历相近时，交往沟通能力就成为应聘者获取职位的一大法宝。从求知、晋升到发展，哪一样也离不了沟通。一个人的沟通水平，可以决定他的生活层次。

（2）给人留下良好的印象

一个具有沟通习惯和能力的人，可以将自己拥有的专业知识及专业能力进行百分之百的发挥，并能迅速地给人留下美好的印象。

一天，张静去某公司应聘，在面试时，招聘主管问她如何看待自己，张静说：“我相信我自己。”主管又问她对公司的印象时，她说：“我以前听说贵公司能让人发挥才能，现在亲身感受到贵公司确实如此。”结果，张静顺利地成了这家公司的办公室人员。

由此可见，要想让别人迅速地喜欢你、承认你，必须培养自己的交往沟通习惯。在沟通时要尽量用最简短的语言，传达尽可能多的信息，无论是自我介绍还是回答问题，都要做到言简意赅，举例精要，切忌答非所问、繁杂冗长。