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第二课 职场沟通（第7页）

说服客户最有效的方式是探明客户的真实意图，找出客户可能存在异议的问题点及他背后担心的是什么，然后对症下药地解除对方内心的障碍，从而改变客户原有的抗拒行为。说服客户的目的在于双赢，要通过换位思考寻求双方的共同点，站在双方的立场上考虑问题，公正地解决问题。要善于运用比较、引导等策略方式，达到说服客户的目的。

活动平台

活动一BIG与FABE

[活动目的]

了解在沟通中的一些技巧。

[活动要求]

1。地点：教室。

2。方式：将所有人分为两人一组。

[活动内容]

1。两人中一人为主动沟通者，一人为被动沟通者。

2。主动沟通者通过BIG（背景、兴趣、目标）技巧与被动沟通者建立感情。

3。主动沟通者通过FABE（特征、优点、利益、证据）技巧赞美被动沟通者。

4。互换角色进行。可用这种技巧与不同的人进行沟通交流。

5。讨论分享以下问题：

（1）BIG与FABE技巧对我们沟通交流的意义何在？

（2）BIG与FABE技巧可以运用到我们学习、生活、工作中的哪些沟通中？

（3）通过沟通是否建立了感情，加深了了解？分享活动的感受。

活动二谁是密友

[活动目的]

了解谁是好朋友。

[活动要求]

1。地点：教室内。

2。方式：10～12人一小组，设组长。

[活动内容]

1。活动过程

（1）组长问：“当你想找人倾诉时，在这个小组中，你会找谁？”此时，所有人便要闭上眼。

（2）站在中间的人，就要走到他心中的密友前。当他说“OK”时，大家便可睁开眼睛。

（3）站在中间的人要分享他为何选这个人？被选的也请分享他的感受，没有被选者如有不满，可提出抗议。

（4）组长需随时处理冲突。

2。老师总结

活动三课后拓展训练

1。从与老师和同学的沟通中体会如何与上司和同事打交道，分别讲一个实例。

2。观看电视剧《杜拉拉升职记》，或读李可著《杜拉拉升职记》，总结职场生存规则。

3。观看电影《金色池塘》（OnGoldenPond），感受如何与日益年迈的父母进行良好的沟通。

4。利用计算机、名片簿、通讯簿等建立你的朋友档案。对你的同学、朋友及应酬场合认识的“朋友”，进行分门别类地整理保存他们的资料、数据，并适时保持联系。

我那唠叨的父母

我的父母从小对我的要求比较严格，什么事情都要求我做到最好，他们最喜欢做的事情就是与亲戚、邻居在一起说自己的孩子，每次聊天回来都要对我抱怨很长时间：你看谁家的孩子考上重点大学了，谁家孩子进了大企业了，为什么你这么没出息？

我虽然不是同龄人中最优秀的，可是我20岁的时候就开始自己开店养活自己，朋友们也经常夸我，说我是个自强独立的人，可是为什么在父母的眼中我就一无是处呢？当我在经营过程中出现困难的时候，我从来不敢跟父母讲，因为告诉他们，他们不但不会安慰我，还会对我说：你没本事，这点事情都做不好……我现在听见他们的唠叨都想去找心理医生。