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第三课 善于倾听（第4页）

注视是表示对说话者重视的最好方式。倾听者的注视目光会使对方心理上得到慰藉和鼓励，同时，也能使倾听者自己把注意力集中在对方身上，避免分心走神。

2。点头微笑

倾听者点头微笑是表达对对方的认可和鼓励，可以激发讲话者的自信心与思维活跃程度，并能建立相互之间的信任与尊重。

3。适当记录

倾听过程中适当做笔记，有助于使对方相信你的诚意，同时也可以使倾听者不易涣散、疲倦，从而有助于倾听者用心倾听。

（四）及时响应，适时进行反馈

1。观察情绪，给予呼应

有效的倾听者不仅会对听到的信息表现出兴趣，而且能够利用各种动作表情随着对方的情绪变化给予及时的呼应和反馈。

2。学会重复，适时提问

有效的倾听者常常会使用这样的语言：“按我的理解，您的意思是……”“就像您刚才所说的……”“您是说……”复述对方的话能表示对对方的尊重，赢得对方的信任，也有助于确定是否曲解对方的意思。

有效提问也是积极倾听的一种重要方式。通过适时、适度的提问，不仅可以促进、鼓励对方继续说话，而且能使倾听者获得更多、更新的信息，从而增进双方的感情。当然，我们应当掌握提问的技巧，避免干涉性、盘问式的提问以及不礼貌的方式和语气。

小故事

错误的提问

小李最近失恋了，她格外苦恼，一直想找个朋友倾诉一番。这天，她找到朋友小林，两人走进茶坊，一边喝茶一边聊起来。小李喋喋不休地诉说着这几天来的烦恼。小林一开始还认真聆听，不时地劝说、安慰小李几句。后来在小李说得正投入时，小林忽然开口问道：“小李，你知不知道你男朋友的单位现在是否还招聘文员？我的一个朋友想去那个单位。”小李没想到自己正在烦恼和悲痛中，小林却忽然向她提出这么一个问题。她沉吟了片刻说：“等过几天我心情好一些帮你问问吧。”然后她再也不想多说什么了，闷闷不乐地与小林告别。

点评：

交流中应该设身处地地理解别人。小林不顾小李的特定心境，随便提出一个不适境的问题，阻断了小李的交流愿望。

活动平台

活动一相似形状

[活动目的]

练习语言沟通，增进团队沟通、协作。

[活动要求]

1。地点：教室。

2。用具：每人一本书或其他相同物品（饮料瓶、盒子等）。

3。方式：将人员分组，每两组编成一个竞赛小队。

[活动内容]

1。一个竞赛小队中的一组，背着另一组先将自己的物品摆成任意形状，然后通过语言描述给同队中的另一组，另一组听到后开始摆放。互相背靠背进行，图形应有创意并有一定难度。

2。另外一队同样操作。

3。10分钟后，哪一队摆放的形状最相似、最有创意？哪一队获胜？

4。讨论分享以下问题：

（1）沟通中语言描述是否精练、准确？

（2）如果形状相似度差，是什么原因造成的？

（3）分享团队合作的体会。

活动二机器人

[活动目的]

练习非语言的沟通、对不同解决问题方法的运用以及对信息的反馈能力。

[活动要求]

1。地点：教室或空地。

2。用具：眼罩、各种物品（书、笔、杯子等）。