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第一课 语言沟通技巧（第7页）

小故事

人肉搜索是否合理合法

2008年，北京市一白领因怀疑丈夫婚外恋而自杀，她自杀前的视频暴露了丈夫的一些相关信息。之后网民群情激奋，由各个网站发起的人肉搜索把该男子的姓名、单位、职务、住址、家庭情况等全部暴露在公众面前，导致该男子失去工作，生活被严重干扰。

愤恨不已的他向法院提出了诉讼。在经过长达8个月的审理后，北京市朝阳区人民法院于2008年12月作出一审判决。该男子起诉的三个网站命运各有不同，其中纪念网站“北飞的候鸟”、大旗网被判侵犯该男子的隐私权和名誉权，分别赔偿精神抚慰金3000元和5000元，天涯社区则被判无罪。

点评：

在网络极度发达的时代，人们在不经意之间就会侵犯到别人的个人隐私，人肉搜索就是一种典型的方式。

（二）使用电子邮件的技巧

电子邮件（E-mail）是指通过电子通信系统进行书写、发送和接收的信件。它一诞生，就以其快速便捷、费用低廉等特点流行于现代社会，并很快取代了大部分传统的交流手段，成为现代社会中绝大多数人进行沟通交流的重要手段之一。而要文明、有效地使用电子邮件，必须掌握一定的电子邮件使用的技巧。

1。明确对象

由于电子邮件的沟通是通过计算机网络产生的，使用者经常会不自觉地“忘记”与自己真正互动的是远程的“人”。许多情绪激动的字眼也因此不经意地随手送出，以至于伤到对方甚至引起冲突。实际上，写电子邮件和写信是完全一样的，差别只是传递的方式不同。

2。标题确切

电子邮件一定要注明标题，因为有许多人是以标题来决定是否继续详读信件的内容，且邮件标题应尽量写得具有描述性，或是与内容相关的主旨大意，让人一看即知，以便对方快速了解与记忆。

在线沟通讲求时效，经常上网的人多具有不耐等候的特性，所以电子邮件的内容应力求简明扼要，提高沟通效率。尽量掌握“一个信息、一个主题”的原则；尽量写短句，不要重复；语言不要求精彩，但一定要流畅、简洁、紧凑，尤其不要出现错别字。

4。标点适当

我们经常会看到一些电子邮件中夹杂了许多的标点符号，特别是惊叹号的使用。若真要强调事情，应该在用词遣字上特别强调，而不应使用太多不必要的标点符号。

5。幽默谨慎

在缺乏声调的抑扬顿挫、脸部表情与肢体语言的电子邮件中，应特别注意幽默的被误解与扭曲。若想展现幽默或特定情绪，发信者必须写明或使用“情绪符号”。无论所开的玩笑多么明显，最好加注以提醒收信者真正的意思。

6。批评慎重

在发信之前问问自己，在公众场所中、在口头沟通时，是否会对他人讲这些话。如果答案是否定的，请再重读重写，或重新思考到底要不要发出这条信息。千万不可以因为没看到对方的表情，就毫不客气地讲一些不会在公众场所对他人讲的话。记住切勿在不给予响应或申辩机会的情况下批评或污蔑他人。

小看板

不要越级发E-mail

杜拉拉对直接上司玫瑰有看法，跟平级的王蔷讨论，结果听说王蔷这个北方愣子已经直接给玫瑰的上级李斯特发过E-mail告状了，李斯特的做法只是把E-mail原封不动地转发给玫瑰。显然，李斯特的“转发”表明了自己的态度。王蔷的结局丝毫不意外：很快就被玫瑰辞退了。

记住初入职场，千万不要越级发E-mail。别以为发E-mail告状不容易被发现，在E-mail里还能畅所欲言，比打电话方便得多。其实E-mail的最重要特征就是容易被转发，这一点对于喜欢越级发E-mail的“小聪明们”来说是致命的。

（三）网络聊天的技巧

随着网络时代的到来，网络聊天的交流方式越来越普及，越来越受到现代人的青睐。在这个虚拟的空间里，人们在轻松交流的同时，也应该注意掌握技巧。

1。保守秘密

在使用网络沟通时，必须谨慎言行，不要在网上随意散布任何需要或值得保密的信息，不要随意公开自己的E-mail、真实姓名、地址、电话号码等个人信息，也不要把与别人私聊的内容到处传播等。

2。文明交流

网上与人交流时，要用语规范和文明，不可使用攻击性、侮辱性语言。要了解网络符号与网络时尚语言，例如表情“：）”表示微笑等，但对于这些语言符号，既应当谨慎使用，以免对方不解而导致沟通受阻，也应当对此熟练掌握，以便理解他人所言。

3。尊重他人

不要轻易要求加别人为好友，成为好友后不应该立即索要对方照片；遇到异性网友时，不要过多询问涉及隐私的问题。

网络沟通，应做到公私分明，不可利用工作之便为个人私利服务，如收发电子邮件、玩网络游戏、进行“网上约会”等，无论游戏、聊天等再有**的功能，工作时间里都应禁用，这是起码的职业道德。