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第二课 交际礼仪（第3页）

（3）认真倾谈

与客人交谈，要热情坦诚，认真倾听。客人说话时，主人要表情专注，目视对方，切忌不停地起身、看表或边看电视边交谈，如此会让客人感觉受到轻慢。多人来访时，主人有责任巧引话题，活跃交谈气氛。

4。礼貌相送

（1）真诚挽留

客人告辞时，主人应予以挽留；若客人执意要走，要等客人起身告辞时，主人方可起身送行。送客出门时，应提醒、帮助来宾带走随身之物，若有回赠之礼，应及时送上。

（2）热情道别

送别客人，应送到室外或电梯门口；重要的客人应送至大门口、楼下或客人乘车离去之处；远道来访的客人，可视情况送至车站、港口、机场或下榻之处。客人离去时，应挥手道别，目送客人远去。待客人离开视野后，方可转身离去。

小故事

周总理送客

1962年，周恩来总理到西郊机场为西哈努克亲王和夫人送行。飞机刚起飞，参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周恩来这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些上车的同志请回来。这次周总理发了脾气，狠狠地批评：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使节还在那里，飞机还没有飞远，客人还没有走，你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？”当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。

点评：

尊敬和善意要通过合乎规范的礼仪行为表现出来。不懂、不行规范，将有损自我形象和组织、国家形象。

二、馈赠礼仪

礼品的馈赠往来是社会交往中表达友好情感的一种手段。中国传统习俗讲究“礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。”因此，送礼受礼是人之常情，但礼品的选择、赠送和接受，都是有讲究的。

（一）礼品的选择

1。因人而异

选择礼品时，最好先了解受礼对象的身份、性格、爱好及文化修养等，做到因人而异。所谓“宝剑赠侠士，红粉赠佳人”就是这个意思。

2。有的放矢

礼品的选择因送礼的目的不同而不同。商店的开业典礼，公司成立周年庆典，可送上一篮鲜花；同事患病，可送上有利健康的营养品；给知名学者祝寿，可送上名家字画等。

3。轻重得体

礼物的轻重，主要取决于双方关系、身份和送礼的目的及场合。选择礼品要侧重于它的精神价值和纪念意义，不要以金钱来衡量礼物的轻重，所谓“礼轻情义重”。特别是在公务交往中，过于贵重的礼品，可能会给自己及对方带来不必要的麻烦。

小贴士

一般而言，送礼给外地的来宾，可选择本地的一些特产；招待外宾时，具有中国民族特色的礼品当然是送礼的首要之选。

4。注意禁忌

选择礼品时，要考虑交往对象的宗教信仰和习俗禁忌。如中国人送礼忌讳送“钟”，因为“送钟”与“送终”谐音；西方人送礼忌送**，因为其被视为“丧葬之花”；烈性酒和带有动物图案的礼品不能送给穆斯林等。

小故事

千里送鹅毛，礼轻情义重

唐朝时，云南一少数民族的首领为表示对唐王朝的拥戴，派特使缅伯高向太宗贡献天鹅。路过沔阳河时，好心的缅伯高把天鹅从笼子里放出来，想给它洗个澡。不料，天鹅展翅飞向高空。缅伯高忙伸手去抓，只扯得几根鹅毛。缅伯高急得顿足捶胸，号啕大哭。随从们劝他说：“已经飞走了，哭也没有用，还是想想补救的办法吧。”缅伯高一想，也只能如此了。

到了长安，缅伯高拜见唐太宗，并献上礼物。唐太宗见是一个精致的绸缎小包，便令人打开，一看是几根鹅毛和一首小诗。诗曰：“天鹅贡唐朝，山高路途遥。沔阳河失宝，倒地哭号啕。上复圣天子，可饶缅伯高。礼轻人意重，千里送鹅毛。”唐太宗莫名其妙，缅伯高随即讲出事情原委。唐太宗连声说：“难能可贵！难能可贵！千里送鹅毛，礼轻情义重！”

点评：

作为感情的载体，礼物的轻重并不重要，关键是送礼的这份浓浓心意。

小贴士

在包装前，千万别忘了把礼品上写有的价格标签撕掉，以免因价格的高低引起一些不必要的猜疑，从而有损双方的情意。

（二）礼品的赠送

1。精美的包装

正式场合赠送礼品一定要讲究包装，精美的包装会增加礼品的美感，提升礼品的档次，更能表达出赠礼者对受礼者的尊重和友好。选择包装纸时，要注意上面的文字、图案及颜色，不要触及受礼者的宗教和民族禁忌。礼物应当面赠送，若请别人代送或寄送，可在包装纸上附上贺词或名片。

2。合适的时间