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第三节 园长指导家长工作的制度保障（第3页）

（8）与家长产生意见分歧时，能控制个人的情绪，冷静地处理与家长的关系，尽量避免冲动；一旦与家长发生冲突，应寻求同事和园方的协助，能从有利于幼儿发展的角度出发，不纠缠于追究责任的归属，协商解决分歧和冲突的办法。

园长小贴士

（1）每天在幼儿的一日生活中分别关注几名幼儿的表现，如喝水的行为、吃饭的习惯、睡眠的喜好或当天的突**况，也可针对家长特别关心的问题进行有目的的观察，如小班幼儿的家长最关心的孩子的吃饭、睡眠情况，同时做好记录，作为与家长交流的素材。这些记录是最真实、可信的第一手资料，事先记录详细不会让新教师在面对家长的时候手足无措，无话可谈。同时，新教师可以做一个小展板，让幼儿自己记录喝水、吃饭、睡觉的状况，展示给家长。

（2）新教师如果接受家长送给自己的礼物，家长会要求教师给予孩子特殊照顾，这样会削弱孩子和家长对教师的尊重。对家长的送礼行为，要用谨慎的、委婉的方式拒绝，不要让家长心存疑虑。

（3）与家长交谈时，眼神要专注，千万不要东张西望，好像不专心或者非常忙碌的样子。

（4）切忌“告状”式的谈话，这样会让家长误认为老师不喜欢甚至是讨厌自己的孩子，甚至觉得自己的孩子在班里受到不公正待遇而产生抵制情绪。要让家长感到新教师在时刻关注自己孩子的成长和进步，感到老师比家长更了解孩子。同时，要抓住时机向家长了解孩子在家的情况，以请教的态度耐心地听取家长的意见，使家长产生信任感，这样他们就会乐意与教师交流。

（5）给家长提建议时不应是说教语气，而应该先充分肯定家长在幼儿教育方面的好经验，但是也要充分自信地谈出自己的育儿观点。如果教师的观点是建立在平时细致关注孩子的基础上，家长一定会非常信任地接受，如“嘟嘟妈妈，您坚持每天晚上用半小时的时间教嘟嘟识字、阅读，真有毅力！嘟嘟的知识面很广，能积极地表达自己想法。他对文字的兴趣强于其他的事物，会出现重看轻听的现象，在与同伴谈话的时候，她不能很好地理解同伴的意思。在班级中，我们给予嘟嘟更多发言的机会，同时也会有目的地让嘟嘟重复老师的话，复述学习过的故事，有意识地培养嘟嘟的倾听能力”。

（6）适时、经常性与家长进行情感沟通有助于建立良好的家园关系，可以尝试定期给家长发微信，反馈幼儿的在园情况。即使有防御心的家长，也会因新教师主动持续的沟通、因老师关注孩子的成长而逐渐建立对教师的信任。

（7）家长在参加开放活动时，非常关注自己的孩子是否得到了表现的机会或老师的鼓励赞赏，所以在提问或邀请表演时应尽可能覆盖多一些孩子，在“公平对待”上赢得家长的信任。同时，也要在日常与家长沟通集体活动的特点，使家长体谅教师在某次活动中未给自己孩子表现的机会。

案例19工作第一年教养日记

早晨来园，有一位家长送孩子时，我对她说：“你家旋旋生活自理方面不太强，衣服到现在还不能自己穿。眼看天冷了，这几天是否能在家教一教……”没等我说完，这个家长就打断说：“到这里来的幼儿是不是都会自己穿衣服？”我说：“是的。”她又说：“孩子那么小，在家当然是大人帮她穿脱衣服。”听了她的回答，当时我感到很生气，同时也感到委屈。我是为了让你家孩子更聪明、更能干，是为你们好，这个家长怎么这么不懂道理，不识好人心。

事后，冷静下来想一想，是否我说话的态度不好。可我回想了一下，我讲话的态度没有什么问题。

下午备课时，我就把这事同大余老师讲了。大余老师听后分析道：“对家长提出配合的要求，可以从各个角度去提：如果从体谅大人角度来提，让孩子做些力所能及的事，大人少操心，孩子会更聪敏，家长可能就容易接受；也可以先说些孩子进步的地方，再提些希望，这样家长也容易接受。如果一针见血直截了当地指出问题，家长就不容易接受了。”

这件事给我的教训是：语言是有艺术性的，作为一位新教师更要善于掌握语言的艺术性。

园长的评语：特别开心你能通过一件小事反思与家长沟通时的语言艺术，这是一次小小的成长和进步。希望你能深入研究如何与不同性格的家长进行沟通，相信会收获颇多。

在此，我也真诚地提出建议，既然本次交流发生了一些不愉快，更要特别耐心地关心这名孩子，在生活自理能力上有针对性地培养和表扬此幼儿，要看到孩子的点滴进步，使家长感到老师不是有成见，对孩子有看法。下一次，要主动和家长进行交流沟通，表扬孩子在穿衣方面进步的地方，让家长感受到老师的真诚和耐心。

温馨提示：在家里，孩子可能会听到家长议论老师。要宽容，帮助孩子去掉“包袱”，彰显师者的智慧和大度。

注：当时这个孩子是中班，所以我要求家长配合幼儿园培养孩子的自理能力。

（二）经验型教师家长工作的创意分享会

经验型教师主要是指工作中已经积累一定的经验，在日常家长工作中已经游刃有余，但是不甘于传统的方式，在一遍遍否定自己中快速成长。作为管理者，园长要善于发现经验型教师创新和创意的做法，逐步形成一种“年级联动教研”。“年级联动教研”主要是指以经验型教师为主体的新型教研方式，开展活动的切入点是每个老师包括保育员都必须直面的家长工作。在分享会上，经验型教师主要分享自己在家长工作中的创意，分享后由新教师和保育教师点评，营造开放、平等、合作的研讨氛围，把不同方面关于家长工作的声音视为研究的宝贵资源，鼓励每一名参加的经验型教师坦诚地分享自己的创意。

案例20爱的回音壁

带大一班半年有余，总觉得和家长之间客客气气，有事论事，无事远之，私底下可能他们之间也是这样认为吧，正如放假前开会通知并讨论伙食费涨价，开完之后我说如果有孩子对伙食有特别的要求，可以和老师反映，大家鸦雀无声。第二天韩佳依姥姥就和我说：“老师，有人放学后说幼儿园不让吃饱，不是我们家呀！”我笑了笑，回应着：“那孩子吃完饭后，我一一问问孩子们有没有吃饱。”姥姥点点头，走了。

开学初开家长会前，我思考了本班的问题，然后在最后的环节和家长认真地说：“我们来进行一次爱的采访。”之后随机问：“孩子在幼儿园还要待多少天？”“除去周六日、清明节、端午节、劳动节，偶尔生病，还有多少天？”“在这么多天，你希望孩子收获什么？”采访完后，我小结说：“时间为80天，我们都希望孩子在幼儿园留下快乐和友谊，同样我们老师也希望离开丰台一幼的每个孩子都会真诚地说‘丰台一幼是我的幼儿园’，更希望家长离开后说‘丰台一幼老师真不错’，这是一个回音壁，我先来呼唤，也期望回声壁给我回声，让家园在爱的回声中温暖，也让孩子快乐成长。”之后趁着情绪认真剖析自己在班级里发现的问题以及需要家长配合的地方。

两周之内，回音壁中回声**漾，组织元宵节活动时，父母和老人积极参与，报名人数达15人；植树节带工具的人很多，中午甚至有几个家长专门来园给孩子送小铲子；放学时两名家长志愿者一人在队头，一人在队尾，队伍排得整整齐齐；班中布置的亲子故事书制作活动在一周内悉数交上来；离园时，更多家长和老师说“辛苦了”；个别家长甚至报名参加所有的活动，说一定要给孩子留下最美满的记忆。

总之，开学后的坦诚沟通让工作顺畅起来，记得听过这样一句话：我愿迈出99步，等你迈一步。现在我大声说出共同愿景，不厌其烦地呼唤，那么回音壁也一定响起出家园携手的回声。

（三）骨干教师家长工作的微课展示会

骨干教师首先是一名经验型教师，同时也是一位好老师，正如习主席所说，是“有理想信念，有道德情操，有扎实学识，有仁爱之心”的教师，更是优秀、杰出、卓越的教师。对骨干教师在家长工作方面需要提更高一层的要求，既要具有自我反思能力，同时具有示范引领作用，因此我园使用微课展示会。骨干教师是幼儿园的培训师，使用小小的微课案例公开展示自己的做法、形式、效果以及遇到的问题。

案例21骨干教师大讲堂

家长工作是贯穿整个学期的重中之重，因为家长是工作顺利开展的有效支撑。我们要做到以下四点。

一、让孩子成为家园的桥梁

孩子在家园工作中充当什么角色呢？是传话筒、润滑剂还是导火索呢？每一次家园冲突的来源都是孩子，我们班级利用大班孩子的年龄特点和思维特点，让孩子充当家园沟通的桥梁。我们让孩子成为“桥梁”，传递幼儿园的教育理念，改变家长的教育观念，让“幼儿无小事，事事有教育”成为班级管理的一个契合点。

时装节的“风波”