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任务一 认知仪表礼仪（第2页）

对于服务老年的从业者来说，其工作最大的特点就是直接面向老年人并为其服务，而老年人获得的第一印象往往来源于管理服务人员的衣着打扮。俗话说“人靠衣装马靠鞍”，尽管我们的相貌无法改变，但是稍加修饰，也可达到“先声夺人”的效果。整洁美观的着装与大方得体的仪容，既是服务者本身自尊自爱的表现，也是对本职工作高度的责任感与事业心的反映。同时，良好的仪表在一定程度上反映了服务者的管理水平和服务质量，对单位也能产生积极的宣传效果。作为个人，维护了自我形象，也就维护了单位的整体形象。

小贴士：首因效应

心理学上把素不相识的两个人初次见面所形成的印象对其后行为活动和评价的影响，称为“首因效应”。

人与人见面的第一印象取决于最初的7秒至2分钟，这是印象形成的关键期。

（二）良好的仪表体现了对服务对象的尊重

注重个人仪表是尊重服务对象的需要，也是讲礼貌、讲文明的具体表现。每一个人都有尊重自我的需要，也想获得他人的关注与尊重。只有注重仪表仪容，从个人形象上反映出良好的修养与蓬勃向上的生命力，才有可能受到他人的称赞和尊重，才会对自己良好的仪表仪容感到自豪和自信。一项研究表明，在人与人的交往中，相互传递的信号主要有三种，即所谓的“3V”——视觉信号（Visual）、声音信号（Vocal）和语言信号（Verbal），而在给人留下整体印象时，视觉因素占55%，声音因素占38%，语言因素仅占7%。在服务行业中，服务对象追求的是一种更高标准的视听享受。作为服务老人的从业者，其端庄大方的仪表能满足老年人对视觉美的追求，从而获得自己价值的体现和认可。而让老年人置身于仪表堂堂、风度翩翩的服务人员之中，也会让老年人心情舒畅，倍感愉悦。

老年服务行业是一项朝阳产业，每一位从业者良好的仪表不仅是树立组织形象的手段，也是反映行业管理水平和服务质量的重要标志，当然也从一定程度上反映了一个国家或民族的道德水准、文明程度和精神面貌。无论是着眼于大的方面，还是从提升组织声誉、维护自身利益出发，我们都应该从现在做起，从自身做起，重视仪表礼仪，树立良好形象。

三、掌握仪表礼仪的基本准则

讲究仪表是一门艺术，也是一种文化的具体表现。我们不仅要重视色彩的搭配和协调，同时还要注意场合、环境、身份等。仪表礼仪的基本准则可以归纳为三条：

（一）整洁协调

整洁即整齐、洁净、卫生，这也是仪表礼仪最基础的准则。作为服务老人的从业者，如果连自身的干净整洁都无法保障，那么更何谈照顾老人、服务老人。而仪表的协调即一个人的仪表要与年龄、形体、身份、职业、场合、环境等相适应，遵循不同的规范与风俗，呈现出一种和谐美。年轻人相对可以穿着活泼、随意，体现特有的朝气和青春之美；中老年人则应体现成熟、稳重；圆脸与方脸、白皮肤与黄皮肤、高个子与矮个子的装扮也应各有特色，扬长避短；工作中和休闲旅游需区别对待；喜庆、庄重或者悲伤的场合也要注意选择不同的妆容。

（二）自然大方

自然就是不刻意，大方则要求不做作。在人际交往中，我们提倡注重仪表之美，但更追求表里如一，尽量体现本来之美，既要优雅得体，又不能矫揉造作；既要落落大方，又不能俗不可耐；既要彬彬有礼，又不能趾高气扬；既要热情坦率，又不能轻浮谄媚，也只有如此，才能达到更好的交际效果，否则只会适得其反，弄巧成拙。

（三）适度互动

适度即把握好一定的尺度，注意分寸，适可而止。古人说“过犹不及”，过了头和不到位，都无法很好地展现自己。此外还要注重互动的效果。所谓的互动即仪表美不只是装扮自己，同时还要取悦他人，让他人舒服地接受并感觉到愉快。这一点在服务老人的行业中显得尤为重要。尤其是年轻人与老年人的审美观、价值观存在一定的差异，如果服务者一味地追求标新立异、时尚前卫，而未曾考虑老年人的心里感受和接受能力，结果是可想而知的。

拓展训练

1。你觉得仪表礼仪重要么？为什么？

2。结合实例说明仪表礼仪的重要性。

3。以小组为单位，谈谈在实际生活中遇到的跟仪表礼仪有关的例子。

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