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第一章 职场沟通的属性陷阱 是否存在真正理性的沟通（第1页）

第一章职场沟通的属性陷阱：是否存在真正理性的沟通

第一节沟通即暴力：沟通的非愉快本质

陷阱1：沟通可以是平和的、冷静的。

开门见山，提个问题：沟通是什么？或者人在什么时候需要沟通？

不出意外的话，你会回答：当出现问题的时候，人们需要沟通，以期解决问题。

那么，再一次提问：当人们感受到问题的时候，会发生什么？而它的发生会对问题的解决产生什么影响？

这一次，相信你不会迅速给出答案。而这一片刻的犹豫本身，其实就是答案。

现在，我们就揭晓这个答案：当问题发生的时候，人们会感到不快，而这种不快，会导致沟通不畅乃至沟通失败。

换言之，沟通的必要性，或者说沟通的性质本身，便注定了它的成功不会是一个大概率事件。

理由很简单，因为沟通的本质就是两个字：暴力。

没错，但凡沟通，均是暴力。剩下的，无非是暴力的深度、广度、杀伤度的差别而已。

之所以我们在日常生活和职场生涯中如此需要沟通，而我们的沟通又如此艰难，其原因就在这里——问题不断地发生，让我们不断地感觉到沟通的必要；问题会导致我们不快，会让我们有情绪；情绪与暴力是孪生兄弟，有情绪的地方，必然有暴力；情绪具有传染性，还会传导给对方，从而刺激对方的情绪，让这种暴力升级；不断升级的暴力，会让绝大多数沟通失败，或不欢而散，或激发更深刻、更激烈的矛盾——恶语相加乃至拳脚相向。这还算好的，更糟糕的情况是，还会让当事双方以及所有与他们密切相关的人士从此结下梁子，留下更多、更远、更深刻的后患。

这就是大多数沟通的现状。

只要足够诚实，相信你就不会反驳我的这个结论。

沟通极其艰难，正因如此，沟通也极其重要。

这方面的高手，都是顶级的能人、不世出的天才。

往大了说，他们可以摆平战争，从战火边缘挽救无数生命；往小了说，他们可以化解恩仇，避免许多人际关系中潜伏的悲剧。

说到这儿，想起一个词，叫“话事人”。

相信所有喜欢香港警匪片的人都知道这个词的意思，说的是江湖中人处理矛盾的方式。不同帮派之间发生严重的利益冲突、剑拔弩张之时，若要做最后的努力，便会请一个真正的江湖大佬，亦即冲突双方都认可其权威的重量级人士出面，来摆平紧张的局势，化解危机于无形。

这是一种非常典型的应对沟通中暴力因素的做法：找一个中间人做解压垫、缓冲阀，而且这个中间人还得双方都服气、都认可才行。

在黑道中，这个人叫“话事人”；在日常生活中，这个人叫“调解人”。只有他们，才是化解暴力的最后希望。

问题在于，对绝大多数人来说，绝大多数沟通中的暴力因素都到不了“请中间人调解”的程度，所以绝大多数沟通的过程和结果，也就可想而知。

这是一个真正的死结，也是困扰绝大多数人最大的心病。

有人可能不服气，会这样说：谁说有情绪便必然有暴力？人是理性的生物，为什么不可以主动控制情绪，让沟通在完全和平，甚至友好的氛围中进行呢？

好问题。这个问题需要好好回答一下。

之所以有人认为，“友好”或至少“平静”“冷静”的沟通有可能存在，沟通未必与“暴力”画等号，很大程度上是因为他们固执地认为，“情绪”这个东西是可控的。只要能够降服“情绪”这个怪兽，就能够成功驾驭沟通，达到沟通的目的。

好的，让我们冷静、理智地分析一下这个事情。

首先，情绪是否可控？答案是肯定的。情绪确实可控。问题在于，可控意味着什么？或者说，情绪能够可控到什么程度？

显然，可控不意味着“消灭”。换言之，只要你有了情绪，即便它可以被理性控制，却一定不可能归零。