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§二协调利益上的矛盾（第1页）

§二、协调利益上的矛盾

每个员工都有自己的个人利益，企业在薪金、工作或人事上的安排有时很难与所有员工的个人要求一致，管理者在日常工作中必须及时协调双方的权益，将双方矛盾所造成的危害减到最低程度。

认清个人的利益

许多管理者总是抱怨员工的思想境界不高，所以用所谓的事业心、大公无私的道德情操来教育员工，希望通过这样的教育使员工个人的目标与企业组织的目标一致。但这样的教育鲜有成功的。管理者要认识到，充满着自私心的个人，他参与到你这个企业中来，是因为他认识到，要达成他个人的目标，必须依赖于你这个企业组织。说句不好听的话，企业仅仅是员工个人为达到他个人目标的可资利用的平台。不要为这句话生气，因为反过来是一样的，员工个人是你这个企业实现企业目标的手段。企业与员工其实是一个利益共同体！

企业与员工之间，仅仅是相互利用而已，这是实情。利用，利用，有利就用。这没有什么了不起的。只有深刻理解了这一点，管理者才可能用好人，留住人。

员工个人的私利与企业的公利之间的不一致，很可能会导致企业内部的分化，从而难以达到企业的目标。正因如此，才显得企业对人管理的重要性。管理者就是要利用这样的差异，来到达员工私利满足和企业目标实现的双赢。员工如果没有了私利，他就失去了努力的方向；企业如果不能不断满足员工的私利，员工就会失去对企业的依赖感。员工为什么会离开企业？就是因为管理者不了解员工的私利，更不能有效满足员工私利的实现。只要企业能不断满足员工的私利，员工不可能离开企业。

我们应当相信，员工与管理者一样，是一个理性的人。在一个竞争的环境里，他到一个企业里来，必然会遵守一个基本原则：以付出来获取相应的报酬。也就是以他个人的劳动来与企业进行等价交换。因此，员工对于企业的期望值，在他来到企业的那一天起，就不可能是无限的。但是，作为管理者，反而倒要不断激发员工的期望值。因为，员工的期望值越高，他的创造力就会越大，对企业的贡献也就会越大。所以，优秀的管理者要有这样的心态，只怕员工拿得少，不怕员工拿得多。员工拿多了，企业也就拿得更多，发展得更快。

企业存在的目的，基本上并不是利他主义的，而是利己主义的。它所凭借的是那些提供资本者与投入身心者的利己心和成就欲。

任何一个组织，都必须有某种能凝聚组织成员的因素存在。家庭成员的凝聚，是因为他们彼此相爱；俱乐部成员的凝聚，是为了社交娱乐；教会成员的凝聚，是为了宗教信仰。

企业的黏合剂，主要是个人的“利己主义”。企业的从业人员，很少是为了爱情或是为了社交或是为了信仰在工作。企业活动的吸引力，不能完全依赖未来灿烂的远景，而必须提供眼前可以兑现的报酬。

有人将企业社会形容为丛林。这样的形容是十分恰当的。企业社会也有自然生态学的原理存在。健全的丛林，乃是一个适于野生动物生存的好地带。丛林中的每一种生命，都在持续不断的奋斗中求取生存。他们之间保持着一种相互竞争、相互依存的平衡状态。每一种生命都各自为了繁殖而争取其所需的资源，在企业的丛林里，自然界的定律都可以适用，包括“适者生存”在内。

员工之所以在企业中工作，是因为员工想要在企业中工作，而不是因为必须在企业中工作。如果不想在企业中工作，大可以选择其他的方法来谋生。员工之所以要在企业中工作，是因为企业能带来安定的工作、较好的收入以及成长的机会。这是满足自己需求以及获取成功的较佳途径。

人的利己动机，应该是彼此相处的基础。

作为一名管理者，当你要求自己的员工达成某项工作任务时，应该要想到，他可能会自忖“这对我有什么好处？”

当你要设定一项团队的工作目标时，你也要想到，每一位成员也可能会问同样的问题。

当你的公司发生任何改变时，你必须意识到，每一位相关的人员，都会自问“这项改变对我将有什么影响？”

“私利”在企业内会产生强大的能量，倘若处理不当，对个人及企业都会造成损害。如果管理者懂得如何开辟适当的管道，对个人的私利加以协调和整合，并予以引导与驾驭，促使私利成为一股建设性的能量，则可期待大家在共同的目标之下，团结奋斗，创造绩效。事实上，成功的企业之所以能具有高度的生产力和创新力，其主要因素乃在于个人的私利获得有效的运用所致。

个人的利益之运用，有其消极层面及积极层面。

在企业中工作的人，随时都会受到各种的胁迫，例如：职位的保障、收入的维持、老板的认同、顾客的反映、绩效的考评等等。这些都是运用私利的消极性做法。它规范了我们的行为，促使我们谨言慎行，不敢做事草率，以配合组织的运作。

但是，必须知道个人利益有其积极层面。如果给人们能满足其欲望的机会，就可以开发私利的积极性能量。这种能量会产生很强烈的原动力。换言之，如果能认清个人的私利之绝对性及其威力所在，而将之融合于组织的运作之中，在事业上成功的机会，自然会大，而且本身的私利，也能获得充分的满足。

在企业工作中的任何好事或坏事，都因于人类的私利本性。

没有个人的利益欲望作祟，就不会有欺诈、背信、不忠、舞弊、盗窃等行为，也不会有严重的劳资纠纷，不会发生罢工。

但是，没有个人的私利欲望激励，企业也不会像今天这样有创造性、生产性以及旺盛的生命力，使我们的经济社会蓬勃发展。

正是由于这个私利动机，才能吸引许许多多的有才华的、有干劲的人到企业来打拼，共同发展事业。

正确看待员工偷懒

员工偷懒是各个企业中普遍存在的问题。管理者一般都喜欢勤奋工作的员工，可是勤奋并不是每个人都能做到的，有的员工偷懒行为十分明显，有的呢，还假扮勤奋来偷懒，不细心观察还真难看出来。

上司固然不喜欢员工偷懒，但有时候偷懒未必是坏事，譬如许多人都有在工作时打瞌睡的经历，多数老板和上司对此表示不满，认为这是员工偷懒的表现，其实医学研究证明，工作时打瞌睡是放松神经的最佳方法，也是保持身体健康的必需条件。对于工作紧张的人来说，打瞌睡不仅不会耽误工作，反而会提高工作质量，甚至还会有意外的收获。美国波士顿大学安东尼教授在《打瞌睡的艺术》一书中指出，白天抽空小睡有助于提高工作效率。百忙中打个瞌睡并非偷懒行为，一个人若因睡眠不足而感到疲倦，在工作中就容易犯错误。疲倦也会导致一个人缺乏创造力。因此一个人在工作时若感到疲倦，不妨小睡10～30分钟，以振奋情绪和精神。安东尼教授呼吁老板不要戴上有色眼镜看员工白天工作时小睡。目前，美国已有一些公司允许员工在工作期间小睡片刻，有的公司还设立打瞌睡专用的“休息室”。

Tom　De　Marco是资深科技顾问，曾经担任微软、惠普、苹果电脑、IBM的顾问工作，他在《别让员工瞎忙》一书中指出：“让员工超时工作，反而伤害组织的成效，偷懒则可以提升工作效率。”在《财富》杂志选出的500强企业中，那些成功公司的员工，并不特别忙碌，办公室内反而充满轻松活跃的气氛。

Tom　De　Marco认为：“许多企业都陷入效率与忙碌的迷思中，在知识型经济里，公司若强调的是产品的质而非量的话，让员工偷懒一下又何妨”。

他在书中举了有关秘书的例子：秘书是办公室中不可或缺的员工，工作范畴包括准备文件、安排会议、协调工作及辅助老板等任务。西维亚是公司内公认的好秘书，但她只有43%的时间忙在工作上，其余57%的时间却在候命。假如把西维亚的时间分给两位老板，表面上她“人尽其用”了，不会再有空闲时间，但这位本来拥有高效率的员工，也因为工作时间被填满，而不能腾出其他空闲时间应付突发的新工作和做必要的决策，这样便产生了副作用，那就是处理工作流程时的速度变缓慢了，不能时刻都保持高效率工作，于是这样的变革只会徒劳无功。

企业对员工需要的不是表面上的效率，而是更多的“放松”，让每位员工不必过度忙于例行业务。一位对工作有热诚的好员工，他会利用工作中喘息的机会，去为公司思考新方案，激发脑中的新构想，不但能令员工成长，更能促进工作成效。摩托罗拉已在中层管理人员的例行工作中，加入了准许偷懒的时间；而微软公司，则鼓励员工休假让员工重返工作岗位时，能带些新构思回来。

当然，市场其实就是战场。战争是残酷的，市场的竞争也同样残酷。为了赢得主动，在用人的问题上，有时也需要超越感情的界限，对不够尽心尽力的员工，及时进行警戒或惩罚。