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第15章 企业的战略规划管理（第2页）

市场给予小天鹅的回报是等价的。小天鹅全自动洗衣机不但连年保持全国销量第一，而且企业与5年前相比，产量和销量双双增加了10倍，效益增加了130倍。

企业经营者和所有员工面对着市场和竞争，都要充满危机感，不要陶醉在一度的“卓越”里。今天的成功并不意味着明天的成功，企业最辉煌的时候往往是没落的开始。

美国管理大师约翰·科特说：“没有危机意识和忧患意识的商人，不是一个卓越的商人。”商人最危险的意识就是认为在完全胜任的领域可以放松一下。

比如，公司在同行业或本地区占有40％的市场份额，而最强的竞争对手只占10％。这时人的本性会使你因竞争差距大而感到自满，并且轻视任何一个敢于向你的领先地位发起挑战的“暴发户”。但往往正是这些不值一提的竞争者就可以把你毁掉。

赫伯特·曼利的故事很能说明这个道理。

赫伯特·曼利是美国业余高尔夫球顶尖高手之一。他曾经参加过一场美国业余锦标赛，对手是一个15岁的男孩，男孩被父母和邻居们簇拥着。比赛中，当曼利领先男孩四杆时，男孩竟在众目睽睽之下放声大哭。曼利因为他让男孩在父母面前丢脸而非常内疚。因此接下来的比赛他打得很糟，最终输给了男孩。曼利向他的教练、一个著名的职业高尔夫球手描述了这件事。职业高尔夫球手说：“你不应为男孩的哭声所动，在赛场上，你只能想到让对手没有任何喘息的机会，并且打翻他，碾碎他。”

所以，企业在竞争中处于领先地位时不应放松。对一个不能居安思危的商人来说，真正的危机来得比他想象的快。任何公司都有一种危险的倾向：业务顺利时便扬扬自得，成功好像是想当然的。还有一种更危险的倾向：有些人固执地反对任何形式的改变，他们坚信“水来土掩”的信条。顺境时他们很难想象逆境是什么样子，会以为现在的成功不会结束，或他们可以不断地重复成功。其实，他们没有认识到，领先地位总有要改变的时候。

这种“成功会带来成功”的错误推理忽略了一个关键因素：竞争对手。他们会打断你的好梦，并且办法很多。比如，其一，提高产品质量，削减你的市场份额；其二，降低产品价格，减少你的利润额；其三，发明新的产品，把你挤出市场，等等。因此，当你正设计不受外界干扰的稳定增长曲线时，肯定有人在想方设法抹去它或替代它。

在竞技场上，今天胜利而明天就可能落败。所以，企业管理者应不断地提醒自己“变化比计划快”，督促自己远离“成功导致成功”

的错误想法。

优秀管理者的“心声”

多年的实践证明，管理必须“用心”。只有做一个用心的管理者，才能成为优秀的管理者。

下面，聆听一个优秀管理者的“心声”。

目标——要有“野心”。

人人都有自己的目标，但不是人人都会有“野心”的。许多人经历了一两年的职场生涯，看到的阴暗面多一些，一些人还没完全入门，理想目标就变成梦想后消失了。有野心目标，就不一样。一是自信。他没比我强多少，能当总经理，我也行！二是自强。想当总经理，就必须在所在单位里出类拔萃！从现在做起！

历史上成大事的人，往往多是有“野心”的人。建立你的“野心”目标吧，你也会从普通走向优秀，从优秀走向卓越！

行动——要有恒心。

目标越高，付出越要多，越需要有恒心。不能眼高手低，成为“思想上的巨人，行动上的矮子”，套用一位前辈的话说，“一个人一阵子做好一件事并不难，难的是一辈子做好一件事”。记住，你不比别人智商高多少，要想成为优秀的管理者，就必须比别人晚睡早起，多吃苦，多流汗！从现在做起，想在别人前面，做得比别人更好！

有了恒心，事业可能会成功，野心可能会实现；少了恒心，只有半途而废，一事无成！

待人——要有诚心。

做事，首先要做人。做人要讲诚信，待人要有诚心。虚情假意、忽悠对付是交不上真正朋友的，是达不到长期合作的目的的。

所以，做一个成功的管理者，待人处世必须诚心诚意，以诚相待，这是做人的基础、成就事业的希望。

困难——要有信心。

前进的路上不会一帆风顺，一定会遇到各种各样的困难。优秀的管理者，无论是在遇到天灾人祸时，还是在大风大浪中，都会坚定“最终的胜利属于我们”的必胜的信心，决不向困难妥协、低头。“困难像弹簧，你强它就弱，你弱它就强”“战胜困难，往往是在坚持一下的努力之中”，是成功者心态的真实写照。

工作——要有细心。

我们的工作，往往是千头万绪、杂乱无章、千变万化的，所以，做工作一定要有细心。细节决定成败，讲的就是这个道理。

员工——要有爱心。

对待自己的下属，对待自己的员工，不但要以诚相待，而且要献出一片爱心。员工是凭自己的技能、体力求生存和发展的，非常不容易。处在管理者位置的你，在工作中要坚持换位思考，执行政策要坚持“法、理、情”并重。“你敬员工一尺，员工会敬你一丈”，爱心洒向员工，是会得到应有的回报的！

麻烦——要有耐心。

工作中，不但会遇到困难，而且会遇到各种各样的麻烦。遇到困难要有信心；遇到麻烦，就要有耐心了。要敢于面对麻烦，该是你的麻烦，你也躲不了；“不出事时怕出事，出了事后不怕事”，善于应对麻烦，耐心解决麻烦，是一个优秀管理者的基本功。

好事——要有疑心。

当你遇到没经过努力就得到的好事时，没做什么就得到某些赞扬时，遇到一些人的吹捧时，你可要注意了，天上是不会掉下馅饼的，一定要有疑心，多问几个为什么。害人之心不可有，防人之心不可无，“糖衣炮弹”能害死人啊！

批评——要有宽心。

对待批评，不但要虚心接受，本着有则改之、无则加勉的态度，而且要宽心相待，特别是对待一些不完全符合实际的批评，和自己意见相左，但言过其实的言论，只要不是恶意攻击，就应宰相肚里能撑船，坦然处之。不记仇，度量大且能容人，是优秀管理者的一个标志。

自己——要有实心。

能否成为一个优秀的管理者，关键不在别人，而是在自己。一是要有自信，没有自信，优柔寡断，该断不断，怎能得到别人的信任？二是要有实心。成为优秀的管理者不是比别人强，而应是比自己的昨天更强。实心实意、每时每刻地超越自我，才会实现自己的“野心”目标，才会不断取得进步！

然而，达到上述“十心合一”标准，一定是“神”而不是人了，但在我们努力争取达到这一目标的过程中，体会不断超越自我的快乐，就离自己的人生目标越来越近了！