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§无法化危为机（第1页）

§无法化危为机

每个小微企业在自身发展过程中都会碰到一些危机，虽然这些危机的表现方式大不相同，出现的时机和频率也不一样，但一般来说，企业只有“逢凶化吉”才会继续发展，甚至跨上一个新台阶；如果跨不过这个坎，就会危机重重，甚至就此倒地一蹶不振、关门大吉。

具体到某个企业来说，能够称得为“危机”的事件，通常都是那些与企业生死存亡直接相关，至少也会给企业造成重大名誉损失或财产损失的事项。它通常具有突发性和灾难性，尤其是突发性，所以需要小微企业及时、正确应对才能消弥于无，直至把坏事变成好事；相反，如果处置不力则会雪上加霜，甚至把企业拖入危险境地，直至顷刻倒闭。

所以，如何学会化“危”为“机”，并且最好还要能事先预测到这种危机出现的时间、频率、表现方式和后果，把它们消灭在萌芽状态，是最重要的。

讨论小微企业遇到的危机，主要关注以下几个方面：

危机管理的主要方式

所谓危机管理，是指企业应对各种危机情况所进行的规划决策、动态调整、化解处理、员工培训等过程，目的是要消除、至少是减少危机所带来的威胁和损失。尤其是危机事件一般都具有突发性、灾难性，所以这时候强调要灵活而冷静地应对这一事件，“适度”处理危机，这会直接关涉到企业的生死存亡。

要做到这一点，一般可以从以下三方面着手：

了解企业真实状态，防微杜渐

危机管理的主要方式是与外界沟通，争取公众的谅解和理解，来帮助你渡过难关。对此，你平时就非常有必要了解你这个企业的真实状态，目的是把各种可能出现的危险消灭在萌芽阶段。情况不明，一旦出了问题就会无所适从。这一点很重要，你千万不要过于自信自己对你企业的真实情况一定就是了解的。

俗话说：“堡垒最容易从内部攻破”。了解到企业的真实情况后，你平时就要注重不断改革，及时调整不适应市场竞争的体制、机构和政策，经常自捅脓包。

了解媒体报道语态，各个击破

企业危机出现后，都会有媒体进行广泛而深入的报导。这时候你最重要的是仔细研究各家媒体报道的语态，从中发现问题、研究对策。

在这里，重要的是不但要找到最初的信息源出自哪里，更在于确认媒体报道中哪些是属实的，哪些是刻意夸大的，哪些是媒体为了抓人眼球而故意弯曲的。不用说，你这时候要做的和能做的只是澄清事实，并且要前后口径一致。

这里的原则是：不能反映过慢，否则就会错过最好的澄清机会；也不能反映过快，否则很可能会成为媒体“抢新闻”的口实，进一步放大负面影响；更不能反应过度，否则很难博得公众谅解和理解，同时也会被媒体看作是在挑战它的公信和权威，从而陷入无休止的笔仗之中。而打笔仗，你一定打不过媒体。

了解社会公众心态，释疑解惑

了解社会公众心态的目的，主要是为了解决他们的疑惑。无论你的企业和品牌原来在公众心目中的地位如何，这时候他们一定会对你抱着一种质疑的态度，并且出现以下心态：这件事情对我有没有影响？有什么影响？有多大影响？这种影响是暂时的还是长期的？企业有没有能力控制住这些问题？等等。

当你出台解释后，他们会在本能上认为你“狡辩”，或者“隐瞒”了什么重要细节。所以，你这时候仅仅道歉是不够的，更重要的是要针对公众的疑虑提出有说服力的解释，帮助他们重树信心。如果做到了这一点，就算是成功的了。

重视搞好各方面的公共关系

小微企业在经营过程中不时出现外部危机是正常的，甚至可以说是不可避免的，关键在于怎么处理。处理得好，就能化“危”为“机”，不但不算什么问题，而且还会使你的企业更上一层楼，甚至因此绝处逢生；处理得不好，不但会遇到麻烦，甚至会难逃一劫，直至关门大吉。

为了避免这样的危机，老板一方面要防微杜渐，把相关问题消灭在萌芽状态；另一方面，要善于“公关”（公共关系）。