奇书网

§质量不过关（第2页）

以目前还鲜为人知的农机产品质量为例。众所周知，农业机械在现代农业生产中发挥着巨大的作用，承担着超过50%的农业劳动量，是广大农民在农业生产中不可或缺的生产工具。

可是由于缺少法律法规，再加上很多农机产品生产企业不懂标准、质量、安全、工艺等方面的知识，产品粗制滥造，致使许多农机产品的安全防护装置缺失或不合规范，安全性差。为了争夺市场，生产企业放松质量控制、拼命降低成本，在材料使用上以次充好，在生产工艺中减少工序；再加上售后服务不完善、修理水平低，甚至动辄就因为缺少零配件而成为死机。所有这些，都导致品种繁多的农机产品总体质量令人堪忧，假冒伪劣产品更是屡禁不止。[2]

形成这样的局面原因多种多样，但与政府部门缺乏宏观规划和指导、缺乏必要的监管力度分不开。如果有关部门能够利用《产品质量法》、《消费者权益保护法》，结合《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》，切实维护消费者权益，对农机市场的具体违法违规行为作出严厉处罚，这种情形就会好得多。

产品质量差给企业造成严重后果的案例，最典型的是国产奶粉行业中的三聚氰胺案件。

三聚氰胺本是一种工业用化工原料，对人体是有害的，不能用于食品加工和食品添加剂，俗称“假蛋白”。可是，由于三聚氰胺的每个分子上有3个氮，而真正的蛋白质只有1个氮；再加上三聚氰胺白色无味、价格低廉，所以不法厂商纷纷在牛奶中添加三聚氰胺来提高蛋白质的检测量。说穿了就是，这种手法与牛奶中掺尿素、酱油中掺头发（提高氨基酸含量）是一样的原理，一样丧尽天良。暴利有多大呢？如果在1。6～2公斤的稀释奶中自然溶入5。3～6。6克三聚氰胺，成本只要六七分钱，市场收购价却可高五六元，暴利空间差不多有100倍。

可是，这样的以次充好、丧尽天良，给整个国产牛奶行业带来的是全民唾弃。自从2008年9月国内毒奶粉事件揭开盖头后，消费者从自身健康角度出发，纷纷抵制购买国产奶粉，转而变为购买洋奶粉。这最先从少数先富起来的“有钱人”开始，买奶粉只买洋品牌，国产品牌不管你质量好不好、价格低不低，一律靠边站，根本不考虑。随后，这种消费观念迅速得到普及，全国消费者对国产奶粉的包容率几乎为零。虽然洋奶粉的价格要高出国产奶粉好几倍，并且洋奶粉也并非就没有质量问题，消费者却愿意眼睁眼闭；即使在洋奶粉遭遇质量问题的爆光后，消费者依然是一往情深，这就足以说明国产奶粉行业遇到了灭顶之灾。

与此可以一比的是山寨手机事件，尤其是全球最大的手机制造基地深圳。

2006年，小刘从北方带着2万元去深圳闯天下，创办了一家手机万能电池制造厂，说穿了就是做“山寨手机”的通用电池。生意最好时有四五十个工人，每月销售额在200万元左右，短短几年内就拥有了上千万元资产。做山寨手机的行规是，除了传统的三大配件主板、液晶屏、摄像头外，其他所有零配件包括电池、外壳、按键、充电器等都由手机厂商先欠账拿货，然后等收回成本后再支付货款。由于他生产的是万能电池，要适应60多个手机型号，所以质量很难保证；并且为了迎合市场需求，这些手机都会人为地将手机信号、音量等配置调高，甚至远远超过国家标准，对消费者造成很大的辐射危害。随着市场越来越清醒，山寨手机的销量迅速减少，生产商的利润也越来越薄，从最初的每部手机可赚500元迅速下降到5元，对整个行业都形成了致命的打击。

2010年11月开始，国务院和国家工商行政管理局部署打击侵犯知识产权和制造假冒伪劣商品专项行动，山寨手机老板纷纷跑路，刘老板有6个大客户倒闭了，这些大客户每人的投资额在200万元以上。在深圳做山寨手机的都是外地人，他们铺盖一卷就走，谁也找不到。并且，只要一个山寨手机老板跑路，那么他的下游就也必须跑；因为下游还有下游，如果他不跑，就会被自己下游的供货商绑架，这样就会形成连锁反应。权威资料表明，2011年末深圳生产最低端山寨手机“三码机”的厂家就有1580家倒闭，从一年前的1600家减少到20家。

2011年末，刘老板做的万能电池来料加工每个只赚一两毛钱，每月都要亏损三五万元，就连他自己也不知道还能撑多久。[3]

或许，当你读到这本书时，刘老板说不定早已卷起铺盖回北方老家了。

缺乏行业自律

中国的市场经济历史还不长，企业竞争多半靠的不是真本事，而是旁门左道，价格战就是其中之一。中国人口数量庞大，容易给薄利多销的商家带来丰厚回报，于是价格战此起彼伏，根本没有什么行业自律可谈。

例如，如果甲厂生产的产品售价是100元，其中材料成本费用50元，人工成本税金等费用30元，那么本该会有20元毛利。可是后来者乙厂开业后，为了尽快占领市场、扩大影响，必定会把产品价格定位低于100元，甚至不是低一点点，而是会低很多，例如它就定70元。

在这70元中，人工成本税金等费用仍然是30元（这是省不掉的，否则工人就不干了），可是它又想有利可图（这样才能“可持续发展”，例如它的目标利润是5元），那么就必须通过偷工减料、以次充好来把材料成本降到35元。一味贪图价格便宜的消费者，嗨，一看这时候乙厂的产品价格“非常便宜”，这时候一定会从原先购买甲厂的产品转向购买乙厂产品。

而这时候的甲厂呢，只有两条路可走，要么同流合污，也通过偷工减料把价格降下来；要么固执己见，坚持质量，维护高定价，最终被市场打倒在地。

所以看到，现在很少有人还会怀念过去的东西质量好，谈论更多的是感慨现在的产品质量越来越差，好像谁都走不出这个怪圈。

以上面提到的健身行业为例。这个行业为什么搞不好，主要原因之一就是经营者缺乏行业自律，靠不正当手段排挤对手。例如，招聘没有健身资质的美女教练陪聊，或者提供其他什么“特殊服务”等，都会砸了整个行业的牌子。

消费者不够理性

为什么中国消费者在商品诸要素中特别重视价格？归根到底是收入太低。俗话说，“饱汉不知穷汉饥”。富人对产品价格不敏感，甚至价格越高买得越起劲，并且会因为这东西只有我买得起、别人买不起而觉得“有面子”；可是对于囊中羞涩的穷人来说，能省一分是一分。有时候他们明知这商品质量不好，甚至是残次变质商品，也会趋之若鹜，贪的就是价格便宜。

例如，如果现在市场上的鸡蛋价格是每斤5元，超市里如果只卖4元，排队购买的人就会左三圈右三圈，排得很长很长；如果一些已经破壳了的鸡蛋标价3元，排队购买的人就会更加踊跃。虽然他们也知道这破了壳的鸡蛋容易变质，甚至里面的蛋清已经流出不少，或者蛋清还沾满鸡粪，但就是因为价格便宜而愿意去买。不用说，其实这时候的商家和消费者都是输家。

所以说，市场上产品和服务质量不过关，很大程度是低价竞争给害的。因为要迎合市场低价竞争，所以就不得不偷工减料、以次充好来降低成本。而这样一来，产品和服务价格虽然降下来了，消费者“买账”了，可是这质量下降给全社会造成的危害更大，给企业经营造成的危害也不容小看。试想，如果消费者既有足够的收入又有足够的理性，不这样贪“小便宜”，问题至少不会这么严重。

[1]孟刚：《价低质次引发健身企业倒闭大潮》，《中国消费者报》，2011年3月18日。

[2]王德兵、张铁斌等：《目前我国农机产品面临的一些问题及解决措施》，《农村实用科技信息》，2007年第5期。

[3]齐文婷、刘功武：《深圳山寨手机寒冬：最低端小厂从上千变成20家》《每日经济新闻》，2012年1月10日。