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§质量不过关（第1页）

§质量不过关

众所周知，企业是提供产品和服务的，通过提供质量可靠的产品、消费者满意的服务来赢得经济效益和社会声誉，促使企业不断发展壮大。不用说，如果产品质量不过关或服务质量不满意，就会带来很多烦恼，甚至因此导致企业关门也很正常。甚至可以说，这种关门不值得同情，是活该！

质量不过关或以次充好，已是国内商品的一大通病，在国外也颇有名气。俗话说，“冰冻三尺，非一日之寒。”这种情形不解决，可能会给企业带来灭顶之灾。

质量不过关给企业带来麻烦

产品质量合格是企业提供服务的基本要求；反之，如果产品质量不过关，轻则会给企业带来麻烦和损失，重则会直接导致失去信誉、丢失市场。

一家开发和生产电路板的电子企业，原来有一位能力很不错，专门负责电路板开发和品检、品控的电路工程师，由于一直得不到老板重视，所以两个月前跳槽了。新的电路工程师大学毕业后不久，缺乏实战经验，从而使得该公司的产品研发能力和产品质量开始变差。

最早深刻体会到这一变化的是那些送货司机。因为质量不过关，所以送出去的电路板经常会收到客户投诉而退货，比例大概有五分之一。所以这些送货司机非常累，因为整天要开着车跑来跑去，行驶里程比过去增加了三成，可是由于实行的是运输包干，所以是不可能从老板那里得到额外收入的。不仅如此，每次这些司机去客户那里搬回次品时，都要因为产品质量差而受客户奚落，甚至还有一些素质不高的主管会对他们破口大骂。就连客户生产线上的那些工人，有时候也会骂这些司机，因为这些电路板质量不过关，迫使他们进场返工影响了收入。

由于产品质量真的很差，所以这些送货司机搬回次品时不敢高声辩驳，大多是唯唯诺诺，甚至还要递烟赔笑脸！他们不敢得罪客户，就只好回到厂里去得罪老板，对老板大叹苦经。连老板也敢得罪？对，他们不是厂里的正式员工，你不要我，大不了我换个老板，给别人送货去！

很多客户都不来提货了，老客户也指名道姓不要这家分厂生产的电路板，这使得焦头烂额的老板感慨万千，不惜三顾茅庐，亲自去请已经跳槽了的那位工程师，说尽好话、赔尽笑脸，并且主动承诺对方给他买一套住宅，把他的老婆孩子也从外地接过来住；只要在本厂做满5年，这套住宅的所有权就归他了！

谈到这里，你会觉得老板早知今日又何必当初？确实，正如俗话所说，“人才如股票，不炒不值钱。”当初这位工程师在时，老板没有体会到他的价值；而现在他跳槽了，才知道这样的人才不可或缺，付出多少代价都是值得的。否则等待该厂的就可能不是退货那么简单，而是还能不能生存下去的问题。

质量不过关，企业离倒闭就不远了

产品质量不过关或提供的服务不满意，一不小心就会导致企业倒闭。以2006年开始在全国掀起的一股股健身房行业倒闭潮来看，当初它可是公认的“朝阳行业”，结果因为行业准入门槛低、服务质量差，相继出现“闪电式”关门风潮，其它苟延残喘的企业也在风雨飘摇中，这是非常值得所有小微企业警惕的。

北京有一位白领闫小姐，2010年花费1299元在海淀区某俱乐部办了一张健身年片，有效期2年。看起来这个价格很诱人，可是在过去的一年中她只去过四五次。为什么？除了主观原因忙之外，客观原因是办卡的人太多了。说句不好听的话，这健身房就像澡堂子，根本挤不进去。每次健身锻炼后，香汗淋漓的，少不了要洗个澡吧，可是她有一次排队等洗澡就等了32分钟！

闫小姐的同事也都有去健身房锻炼的习惯，她们一致反映现在的健身俱乐部服务质量越来越差了，而且价格越低的俱乐部情况越糟糕。[1]

为什么会这样呢？业内人士说，我国的健身房经营一律是靠预售、低价或多卖年卡、终身卡等手段来快速收回投资，基本上没人去重视完善服务。

也就是说，这些俱乐部在预售年卡时，就已经把后面的收入透支掉了；如果不能在内部服务上下功夫，会员就会逐步流失。并且这种预付费销售方式，无论对商家还是消费者都风险极大。尤其是对商家而言，如果在后期找不到多样化盈利点，这些卡上的预付费仍然不能成为你的利润，这对企业的杀伤力更大。

例如，北京某健身企业的会员数量一度达到6万人的巅峰状态，这时候每个月的预收会费收入相当可观，可以应付一切开销。可是接下来由于同行的低价竞争，会员数量急剧下滑到2万人，在会费收入急剧下降时，该企业已经习惯了6万会员时的运营安排，这样就势必导致资金不能正常周转，只能采取拆东墙补西墙的办法来维持；当窟窿越来越大无法弥补时，“猝死”就成了唯一选择。

有意思的是，当一些老板看出其中的门道后，觉得进入这个行业的门槛并不高，所以鱼贯而入。想想也是，只要花钱在工商部门注个册，就可以顺利进入这个行业“捣乱”一下，什么资金结构、店面规模、器械配置都没有行业标准，也缺乏应有规范，所以很容易糊弄消费者。具体地说，一家店面1000平方米的健身房总投资有100万元就可以开张了。说穿了，它们的竞争武器主要是“价格战”。你这个项目收费800元，我就只收600；你的年卡费是2000元，我就只收1800，最低的甚至只有200元。由于卡费收入“封顶”了，所以要想盈利就只能在器械负荷、场馆密度、淋浴设施、教练工资等方面克扣。有人测算，如果一张年卡只收几百元，老板连洗澡水的费用都难以收回。

服务质量大大下降，彼此相互残杀，就只能导致行业利润越来越薄。一些品牌连锁企业因为品牌连锁关系，成本越来越高，所标榜的服务质量反而被消费者丢在一边，最终也只能步履重重，大家都没好日子过。

质量不过关的主要原因

回过头来看，产品质量和服务质量为什么会不过关呢？关于这一点，说来就话长了，总体上有以下三点原因：

法律空白，监管缺失

产品质量不仅是企业和消费者关心的，更是衡量一个国家经济发展程度、文明程度和法制健全程度的重要标准。如果在这方面缺乏必要的法律法规和严格监管，质次价高现象无法根除，市场经济秩序也就不可能得到有效维护。

牺牲产品质量的价格竞争，无论对商家、消费者还是国家形象来说都是得不偿失。而这时候政府就应该出台相关法律法规，严格监管这种不能保证产品和服务质量的不正当竞争，可是关于这一点，我国目前还很缺很缺。