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第十章与其锦上添花不如雪中送炭待人处世要以情动人（第1页）

第十章与其锦上添花，不如雪中送炭——待人处世要以情动人

小测试：你会以情动人吗？

假如你向树林深处走去，你觉得将会遇到甚么呢？

A．人

B．动物

C．土人

D．仙女

说明：

选A说明，你是个坚守常规的人，你不会做有损伦理之事，你对别人始终如一，你也会要求别人对你从一而终，所以在待人处世中的你是个心眼比较小的人，因此不善于情动人。

选B说明，你是个不爱发脾气的人，而且很易相处。你喜欢以感动别人的方式来对待别人。你能包容别人的一切，即使对方做错了事，你也不愿和他争吵。但一味的忍气吞声，可能会助长对方得寸进尺。

选C说明，你擅于与人交往，有独特的人格魅力。你对别人的宽容，很容易让别人感动。但是这种心理，似乎有些过于自信与骄傲。

选D说明，虽然你沉溺在完全自我的境界里，但这也是你的魅力所在，你也意识到自己这一特长，所以也引以为傲。因此你绝不会与自己性格相异的人交往，在待人处世对，别人的要求也非常严格，委曲求全的事你绝对不屑一顾。

在待人处世的过程中，经常会遇到一些棘手的人或事。那么，在这种情况下，你不妨试一下用言语或行动的方式说一些令对方感动的话，或者做一些让别人感动的事，这样，待人处世方面所遇到的种种困难，可能就会迎刃而解。

1．说软话，感动别人

在日常的待人处世过程中，经常会遇到一些脾气很怪的人。其中有一种人就是“吃软不吃硬”，对待这种人，来强硬的不行，来软的，往往很好办。你在办事过程中，如果遇到这种人，为求顺利、顺心，就应该适应其性格，尽量与他说软话，说尊敬他、赞美他的话，以求得到他的同情、理解、宽容、原谅，获得他的支持帮助，从而达到自己的目的。

（1）说引起别人同情的话

有人说女人告状比男人强，因为女人说着说着眼圈儿就红了，眼泪就不由自主地淌了下来，听者就是铁石心肠，也免不了会动恻隐之心的。

这话颇有一定道理，可是，事实上，大多数告状者都是心里有气，积郁已久，一旦有了诉说机会，总是难抑内心激动，往往情绪愤懑，言词激烈，给人的感觉倒不像是一个受害的弱者，而是一个咄咄逼人的强者。

有位遭人欺凌的受害者在向某领导告状时十分冲动，口出狂言秽语，使得这位领导很是反感，因而，问题迟迟未能解决。后来，此人绝望了，痛苦不堪，几欲轻生，反倒引起了这位领导的同情与重视。

当然，这并不说，凡告状者都要摆出一副可怜兮兮的样子，流下几滴眼泪。而是说，告状者在请求解决问题，应该调动听者的同情心，使听者首先从感情上向你靠近，产生共鸣。这就为你问题的解决打下了基础，人心都是肉长的，只要你将受害的情况和你内心的痛苦如实地说出来，处理者是会动心的。

一天，一位老妇人向正在律师事务所办公的林肯律师哭诉她的不幸遭遇。原来她是位孤寡老人，丈夫在独立战争中为国捐躯，她靠抚恤金维持生活。前不久，抚恤金出纳员勒索要她交一笔手续费才可领取抚恤金，而这笔手续费是抚恤金的一半。林肯听后十分气愤，决定免费为老妇人打官司。

法庭开庭。由于出纳员原来是口头勒索的，没有留下任何凭据，因而指责原告无中生有，形势对林肯极为不利，但他十分沉着、坚定，他眼含着泪花，沉痛地回忆英帝国主义对殖民地人民的压迫，爱国志士如何奋起反抗，如何忍饥挨饿地在冰雪中战斗，为了美国的独立而抛头颅、洒热血的历史。最后，他说：“现在，一切都成为过去。1776年的英雄，早已经长眠地下，可是他们那衰老而可怜的夫人，就在我们面前，要求申诉。这位老妇人从前也是位美丽少女，曾与丈夫有过幸福的生活。不过，现在她已失去了一切，变得贫困无靠。然而，享受着烈士们争取来自由幸福的某些人，还要勒索她那一点微不足道的抚恤金，有良心吗？她无依无靠，不得不向我们请求保护时，试问，我们能熟视无睹吗？”

法庭里充满哭泣声，法官的眼圈也发红了，被告的良心也被唤醒，再也不矢口否认了。法庭最后通过了保护烈士遗孀不受勒索的判决。

没有证据的官司很难打赢，然而林肯成功了，这应归功于他的情绪感染，驾驭了听众及被告的心理，达到了理智与情绪的有机统一，收到了征服人心的效果。

（2）说认错的话

任何一个人，在待人处世的过程中难免会出这样或那样的失误。高明者往往能正确面对失误，引咎自责，勇敢地自我批评，真诚地向人们道歉、认错，从而反败为胜，维护了自己的信誉，再次取得他人的支持与帮助。

全世界很多人还都记得，20世纪末美国总统克林顿与白宫事务员莱温斯基的色情绯闻，曾闹得整个世界沸沸扬扬，使得克林顿总统的名誉扫地，也严重地影响美国世界老人的形象。正当美国人怒不可遏，要声讨克林顿总统时，克林顿却一反过去高高在上的威严，以低眉顺眼的悔恨姿态，在电视上向全国人民及他的妻子、女儿作了公开的认错、道歉。他的这一行为，又兼以他的政绩突出，美国人民和他的妻女终于原谅了他。克林顿用认错的方式保全了自己。

美国著名社会学家卡耐基曾谈起过他自己的一件事。

卡耐基经常带一条小猎狗去公园散步，有一天，一位警察告诫他小狗外出一定要照规定系上链子或戴上口罩。卡耐基毕恭毕敬答应了。

开始几天，卡耐基照警察说的做，一段时间后，他觉得麻烦，就像在家里一样带小狗上街了。

有一天下午，卡耐基和小狗在一座小山坡上赛跑，突然那位警察又出现了，卡耐基一看：坏事了。

卡耐基很明白事情的后果，所以他没有等警察开口就先发制人，自我请罪，说“警官先生，这下你可以当场逮到我了。我有罪，我没有托辞，没有借口了。你上星期警告过我，若是再带小狗出来而不替它戴口罩，你就要惩罚我。”

警察说话出乎意外地客气，说：“好说，好说，我晓得在没有人的时候，谁也忍不住要带这么一条小狗出来溜达。”

卡耐基忙说道：“的确是忍不住，但这是违法的。”

见卡耐基这么诚心认错，警察反倒为卡耐基开脱，说：“不过像这样的小狗大概也不会咬人吧。”

卡耐基说：“不，它会咬死松鼠的。”

警察对他说：“哦，你大概把事情看得太严重了。我们这样办吧，你只要让它跑过山，到我看不见的地方——事情就没有了。”

卡耐基在整个事件中没有与警察正面交锋，而是承认自己有错，承认警察正确，而且是以爽快、坦白、热诚的态度承认的。由此可见，犯了错误，应该真诚对待，想办法坚决改正。只要诚心诚意去改，是一定会得到别人理解的，也就更容易成功。

（3）说温柔话